sujet Re: Débit fluctuant - problème Canal dans ma connexion

Débit fluctuant - problème Canal

Dav4476 — Fri, 27 Sep 2019 22:07:49 GMT

Bonjour,

nous sommes abonnés à Orange depuis 13 ans, avons souscrit une offre box + TV + 2 mobiles, et avions pris Canal il y a maintenant 2 ans.

Or, depuis plusieurs semaines, et même mois, nous rencontrons systématiquement des problème lors de la lecture de films ou de séries en replay.

Après avoir tout débranché et tout relancé, et même réinitialiser la box TV, toujours le même résultat.

Les tests réalisés par Orange en ligne nous indique un super débit en ADSL (autour de 9 MB/s) : tout va bien.

Mais quand nous interrogeons Canal, ceux-ci nous indique que le débit est fluctuant, descendant parfois en dessous de 1 MB/s.

Nous avons tenté d'écrire à orange mais impossible : "error - bad request".

comme si c'était fait exprès.

Je n'ai pas eu d'autre choix que de vous écrire.

A t-on une idée de la manière de s'en sortir???

Re: Débit fluctuant - problème Canal

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 08:41:56 GMT

bonjour @Dav4476

pour faire une réclamation,il faut éventuellement désactiver ton bloqueur de pub et essayé avec un autre navigateur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Débit fluctuant - problème Canal

Dav4476 — Mon, 30 Sep 2019 20:20:54 GMT

Bonjour Melet39,

je me suis connecté depuis un autre PC (mac à la maison), et en effet j'ai pu enfin accéder à la partie réclamation, non sans difficulté tout de même, parce que l'accès n'est pas très intuitif sur le site d'Orange.

je reste persuadé que changer de forfait ou activer des options payantes est plus facile que de faire part de ses soucis à Orange.

En tout cas, je te remercie.

Re: Débit fluctuant - problème Canal

melet39 — Tue, 01 Oct 2019 05:48:04 GMT

bonjour @Dav4476

merci de ton retour

bonne journée