sujet Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Gui5468 — Sat, 28 Sep 2019 09:55:41 GMT

Bonjour

Ma livebox se deconnecte plusieurs fois par jour

Le technicien est passé au mois de juillet. Il a fait changé le cable reliant le point de cnx dans la rue jusqu'à ma prise. Le problème n a pas ete resolue.

Le technicien est repassé cette semaine (25/09). Les testes effectués ne montraient pas de panne. La livebox a été changé pour etre sur que le probleme ne venait pas de la. C'est une livebox play qui a ete installée.

Malgre tout il y a de nombreuses deconnexions. Ce matin plus d'internet

Sur le site orange dans la rubrique assitance il y a noté que mon dossier est en cours mais aucun moyen de signaler la persitance de la panne sur le site. Comme si orange voulait rendre difficle la communication. Auncun formulaire de contact par exemple.

J ai telephone au 740 avec mon gsm mais c'est un robot qui me dit ne pas pouvoir m'aider et qu'il faut aller sur la rubrique assitance d orange . On tourne en rond.

Je pose des question car le probleme dure depuis 3 mois et visiblement rien d efficent n est fait et tout le monde se renvoie la.balle

Est ce que vous auriez des conseils a me donner pour faire avancer les choses ?

Merci davance

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 10:02:41 GMT

bonjour @Gui5468

malheureusement,il faut insister au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Tue, 01 Oct 2019 13:58:34 GMT

Bonjour @Gui5468

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 05:54:19 GMT

bonjour @Gui5468

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt