sujet Re: Re : Délai de réparation dans ma connexion

Délai de réparation

bab_10121518 — Mon, 23 Sep 2019 16:12:49 GMT

Bonjour,

La ligne téléphonique et internet de ma maison de campagne est interrompue depuis l31 août dernier. J'ai eu à ce sujet des échanges répétés (et fastidieux...) avec le service client, via la hotline Orange 3900. Le technicien qui est venu le 6 septembre

a diagnostiqué un problème technique sur la ligne à l'extérieur de la maison. Un autre technicien devait en principe passer faire la réparation le 10 septembre. Pas moyen de savoir s'il est réellement venu ou non, mais l'installation était toujours en panne ce week-end et ce matin. 200 GO de données m'ont été offertes par Orange, à utiliser sur mon mobile Orange pendant la durée de la réparation, mais la 3G est de si mauvaise qualité dans le coin que ce "cadeau" n'est que d'une très faible utilité. Serait-il envisageable d'être en contact suivi avec un conseiller ou une conseillère qui pourrait me tenir au courant de l'avancement du dossier? Nous dépendons fortement du bon état de la ligne pour le télétravail, il est très éprouvant de ne pouvoir obtenir aucune information sur le délai de réparation. Merci d'avance de votre aide!

Re: Délai de réparation

bjf56fr — Mon, 23 Sep 2019 16:27:24 GMT

Bonjour, @bab_10121518

Si votre dossier d' intervention est toujours ouvert ?.

J' ai eu un peu le même cas pour une grosse baisse de débit, mais ça a été réglé en une dizaine de jours.

J' ai obtenu également 200go.

J' avais appelé plusieurs fois le 3900 pour finalement obtenir une date et le technicien m' avait même rappelé pour voir si tout fonctionnait bien.

C' était aussi un problème sur la ligne extérieure

Re : Délai de réparation

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 12:13:36 GMT

Bonjour @bab_10121518

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Délai de réparation

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 12:45:28 GMT

bonjour @bab_10121518

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Délai de réparation

bab_10121518 — Sat, 28 Sep 2019 12:34:30 GMT

Bonjour et merci de vos posts. J’ai écrit hier soir à Nicolas M. un message privé, en rappelant mes coordonnées ainsi que les détails de la situation, mais aucune réaction. Nous sommes privés de téléphone fixe et d’internet depuis le 30 août en raison d’un problème sur la ligne (câble à réparer apparemment) et nous aurions besoin, pour des raisons professionnelles, de savoir pour QUAND la réparation est programmée.

Re: Re : Délai de réparation

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 15:45:32 GMT

bonjour @bab_10121518

c'est d'hier,c'est trop tôt il faut attendre que le webconseiller étudie ton dossier et dès qu'il sera dispo il reviendra vers toi,pas d'inquiétude

cdt

Re: Re : Délai de réparation

bab_10121518 — Sat, 28 Sep 2019 17:37:21 GMT

Trop tôt c’est vite dit, cher interlocuteur, quand on poireaute déjà depuis plus de quatre semaines! La réactivité, les égards pour le client en difficulté, on attendrait cela de l’opérateur Orange ! Ma déception est grande, il y a de quoi désespérer, cette panne me fait perdre un temps fou et des jours de travail, dans une période où cela tombe au plus mal. Bonne soirée à vous, pour moi c’est un quatrième week-end d’affilée coupé du monde

Re: Re : Délai de réparation

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 17:44:19 GMT

re @bab_10121518

je dis trop tôt pour avoir un suivi du webconseiller du fait qu'il à terminé son travail hier après midi et n'est pas de service aujourd'hui

bonne soirée également

Re: Re : Délai de réparation

bab_10121518 — Mon, 30 Sep 2019 14:30:00 GMT

Bonjour à tous. On est lundi après-midi, toujours silence radio du côté de Nicolas M. qui n’a pas réagi à mon message privé... Je désespère, quelle galère les rapports avec Orange !!! Du coup je viens de rappeler pour la Xième fois le 3900... Une conseillère m’a dit qu’une intervention technique était en cours sur ma ligne, mais sans pouvoir préciser ni date ni délai (or une intervention devait déjà avoir lieu le 10 septembre dernier: aucune nouvelle à ce sujet et rien n’est résolu).

Après plus d’un mois de panne sur ma ligne fixe et internet, y aurait-il un conseiller ou une conseillère pour prendre en charge sérieusement le suivi de mon dossier ? Nous dépendons terriblement d’internet pour la vie courante (télétravail, sécurité des personnes, gestion du chauffage...) dans un coin où le signal 3G est faible. Merci d’avance de votre aide

Re: Re : Délai de réparation

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 14:57:26 GMT

bonjour @bab_10121518

ce n'est pourtant pas son habitude,on va le renommer @Nicolas_M et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : Délai de réparation

Jerome_S — Mon, 30 Sep 2019 15:03:55 GMT

Bonjour @bab_10121518 ,

Je suis navré pour le délai de réponse.

Je vois que vous avez contacté notre service client tout à l'heure. Ma collègue a relancé notre service technique afin d'obtenir des informations et une estimation d'un délai de rétablissement de votre connexion.

Je garde votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Délai de réparation

bab_10121518 — Mon, 30 Sep 2019 17:09:42 GMT

Merci Jérôme de votre aimable réponse.. J’espère que vous me pourrez me tenir au courant rapidement pour la suite.

Bonne soirée à vous aussi.

Re: Re : Délai de réparation

Sarah_C — Tue, 01 Oct 2019 16:22:23 GMT

Bonsoir @bab_10121518

Soyez rassuré, nous suivons votre dossier.

Nous revenons vers vous dès que nous avons le retour du service technique.

Bonne soirée.

Sarah.

Re: Re : Délai de réparation

bab_10121518 — Sun, 17 Nov 2019 13:59:21 GMT

La réparation a eu lieu le 7 octobre, l'équipe qui est venue a diagnostiqué des problèmes techniques cumulés sur la ligne, hors de ma maison. Nous avons donc été plus de 5 semaines (du 30 août au 7 octobre derniers) sans ligne fixe-internet, et sans moyen d'utiliser le forfait de données mis à ma disposition, faute d'un débit 3G suffisant. Les conseillers que j'ai eus au bout du fil ou par chat m'ont promis un geste commercial d'Orange, pourtant mon compte a été régulièrement ponctionné des 39,99 euros mensuels, comme si le service avait été fourni normalement. Mes réclamations ou bien sont restées sans réponse, ou bien, pire, ont été refusées par le système. Me faaudra-t-il écrire encore une foule de courriers, perdre encore des heures, après tous les ennuis déjà subis à cause de cette panne de longue durée ? C'est la double peine vraiment !!

Re: Re : Délai de réparation

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 14:30:04 GMT

bonjour @bab_10121518

merci du retour,on va attendre à partir de lundi de savoir ce qu'en pense les webconseillers

cdt