sujet Re: Basse débit internet Fibre dans ma connexion

Basse débit internet Fibre

Camaleon — Sun, 29 Sep 2019 15:27:24 GMT

Bonjour

mon Abonnement est un "Play Fibre" : 1000 Mbps en Download, 300 Mbps en Upload

ma livebox est : Livebox 4 Sercomm firmware v3.63.8

Il y a quelques mois le débit était satisfaisant :

* En ethernet : 750 Mbps en D / 300 Mbps en U

* En Wifi : 220 Mbps en D / 270 Mbps en U

depuis quelques temps le débit, surtout en Download, a chuté fortement.

J'ai testé sur 2 Pc différents

Pc 1

===

* En ethernet : 205 Mbps en D / 300 Mbps en U

* En Wifi : 0 Mbps en D / 200 Mbps en U

Pc 2

===

* En ethernet : 215 Mbps en D / 300 Mbps en U

* En Wifi : 115 Mbps en D / 140 Mbps en U

Je constate également des problémes de débit sur mes smartphones

Si on mets de coté le Wifi et son caractére peu robuste, en Ethernet, on voit clairement que le débit en Download a chuté fortement.

J'ai tenté :

* reboot de la box

* re-intialisation de la box

Mais aucune amélioration (les valeurs indiquées sont apres reboot et re-initialisation).

Que puis je faire pour ré-obtenir un comportement normal ?

Merci d'avance pour votre aide et vos conseils

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 15:37:40 GMT

Bonjour @Camaleon

Peux tu refaire un est de débit mais avec les conditions suivantes :

- 1 seul PC connecté en Ethernet

- PC redémarré en "mode sans échec avec prise en charge du réseau"

- WIFI coupé au bouton

- Tous les autres appareils connectés en Ethernet débranchés.

- Décodeur en veille ou arrêté.

Tiens nous au courant .

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Sun, 29 Sep 2019 16:08:19 GMT

Bonjour

1 seul pc connecté en ethernet (toutes les autre sprises ethernet debranchées dont le décodeur)

Wifi coupé

PC rebooté en mode sans échec

Resultat : 205 Mb/s en D, 285 Mb/s en U

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 16:11:26 GMT

@Camaleon

Mouais kaka...........

Essaie de redémarrer la box, au fait tu ne serais pas derrière un Switch des fois ?

Chez moi ça arrive qu’il faille redémarrer le Switch car il part en live... c'est rare mais ça arrive.

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Sun, 29 Sep 2019 16:13:43 GMT

Bonjour

comme indiqué j'ai tenté de re-démarrer la box.

Je l'ai même aussi ré-initialisée

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 16:15:27 GMT

@Camaleon

Je viens juste d'y penser tu peux essayer avec un autre câble Ethernet. ?

Pas de Switch alors ?.

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Sun, 29 Sep 2019 16:19:50 GMT

Non pas de switch.

Et cable ethernet neuf, catégorie SF/UTP CAT6 4x2xAWG26/7

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 16:24:05 GMT

@Camaleon

Tu sais je vois beaucoup de choses neuves qui ne fonctionnent pas ou très mal.

Essaies ce câble sur autre appareil en Ethernet car apparemment tu en as d'autres sinon s'il est OK il ne te reste plus qu'à contacter Orange mais je te souhaite bien du courage, prend un verre, assis toi, met de ma musique et appelle les

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Sun, 29 Sep 2019 16:36:59 GMT

Test en changeant de cable ethernet :

- 195 Mb/s en D

- 235 Mb/s en U

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 17:44:19 GMT

@Camaleon

Je n'y connais pas grand chose mais est-ce que cette page existe sur la LB Play :

On pourrait comparer les valeurs pour voir s'il y a quelque chose de flagrant.

Re: Basse débit internet Fibre

fredo40 — Tue, 01 Oct 2019 15:01:11 GMT

Bonjour @Camaleon

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Basse débit internet Fibre

melet39 — Tue, 01 Oct 2019 15:54:02 GMT

bonjour @Camaleon

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Tue, 01 Oct 2019 17:11:37 GMT

Malheureusement non je n'ai pas le dernier onglet

Re: Basse débit internet Fibre

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:29:34 GMT

bonjour @Camaleon

quel dernier onglet ?

cdt

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Thu, 03 Oct 2019 19:00:21 GMT

L'onglet SFP

Re: Basse débit internet Fibre

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 05:15:08 GMT

bonjour @Camaleon

as tu envoyé les infos demandées au webconseiller en privé ?

cdt

Re: Basse débit internet Fibre

Camaleon — Fri, 04 Oct 2019 07:20:32 GMT

oui c'est fait

Re: Basse débit internet Fibre

Arnaud_V — Fri, 04 Oct 2019 14:37:33 GMT

Bonjour @Camaleon,

Le débit reçu par votre Livebox est conforme. Je vous invite à le vérifier depuis la rubirque Mon Wifi de l'application ma Livebox. Pouvez-vous nous faire un retour par capture d'écran ?

Nous restons à votre disposition

Bonne journée

Arnaud

Re: Basse débit internet Fibre

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 14:42:08 GMT

re @Camaleon

fais un retour de ce que te demande le weconseiller

cdt

Re: Basse débit internet Fibre

JuanLucas38 — Fri, 04 Oct 2019 17:18:48 GMT

@Camaleon

Si tu n'as pas l'onglet SFP c'est que tu as un ONT.

Le SFP est un adaptateur qui se branche directement sur la livebox.

L'ONT est un boitier noir qui est entre la livebox et la prise fibre.