sujet Re: Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

enzo5413 — Sun, 29 Sep 2019 11:03:55 GMT

Bonjour à tous !

J'ai un problème avec ma box
Mon activation de ligne devait se faire le 24 aout dernier, on est le 29 septembre et ma ligne ne semble toujours pas activée. (Je n'ai reçu aucun SMS ou mail me le confirmant) et ma boxe est bien câblé.

J'ai appelé plusieurs fois le 3900, écrit à l'echat et je suis même allé en boutique, et toujours la même réponse, il y a du retard ou "un technicien va intervenir rapidement" sans me donner de réponse précise ou m'indiquer le problème. Je ne sais pas quoi faire de plus ... mais en attendant cette activation ou intervention je paye bien évidemment !

J'en ai marre, j'ai l’impression d'être pris pour un **bip** et je pense sincèrement à résilié...

Auriez-vous des conseils ou des indications à me donner avec ce genre de problèmes ?

Cordialement, bonne journée à vous

Re: Lien optique non connecté

jean-mi28 — Sun, 29 Sep 2019 11:20:21 GMT

salut @enzo5413

si un web-conseiller passe par le forum, peut-il aider @enzo5413 en message privé ?

merci !

Re: Lien optique non connecté

enzo5413 — Mon, 30 Sep 2019 17:33:06 GMT

@jean-mi28merci à toi

Petit up

Re: Lien optique non connecté

Sarah_C — Tue, 01 Oct 2019 14:41:28 GMT

Bonjour @enzo5413

Je vous propose mon aide.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:20:13 GMT

bonjour @enzo5413

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Lien optique non connecté

Nicolas_M — Wed, 02 Oct 2019 15:41:12 GMT

Bonjour @enzo5413

Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements de votre Livebox. Veillez à ce que le dos de votre Livebox soit visible.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Lien optique non connecté

enzo5413 — Fri, 04 Oct 2019 21:09:51 GMT

Bonsoir,
désolé de revenir si tard, j'ai envoyé un message privé à cette personne 30 min après son post et je n'ai pas eu de réponse ...
J'ai appelé le service client 39 00 lundi, un rdv devez être pris avec un technicien d'ici 5 jour et je n'ai toujours pas eu de rdv, c'est vraiment insupportable !
voici le câblage de ma box mais le problème ne vient pas de la, ma ligne internet n'est pas activée, je n'ai pas été raccordé ...

La boxe m'indique "lien optique non connecté". (mon ordinateur est normalement branché via un câble Ethernet à la boxe mais pour les photos, j'ai du l'enlever.

Je commence à perdre patience depuis plus d'un mois je n'ai toujours pas internet, je vais surement résilié, des incompétents !
bonne soirée !

Re: Re : Lien optique non connecté

Nicolas_M — Sat, 05 Oct 2019 17:52:02 GMT

Bonsoir @enzo5413

Je vous remercie pour les clichés.

Une intervention à votre domicile est nécessaire elle ne vous sera pas facturée et sera prise en compte par Orange.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Lien optique non connecté

enzo5413 — Sun, 06 Oct 2019 09:19:10 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Je vous ai envoyé un message privé afin de convenir à un rendez-vous avec un technicien, merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Lien optique non connecté

Steph_M — Mon, 07 Oct 2019 14:21:30 GMT

Bonjour @enzo5413

La première date disponible pour programmer cette intervention est le mercredi 9 octobre entre 8h et 13h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué. Dans ce SMS vous aurez la possibilité de modifier ce rendez-vous si cette date ne vous convient pas.

Nous restons à votre disposition, si besoin, suite au passage du technicien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Lien optique non connecté

enzo5413 — Mon, 07 Oct 2019 15:10:58 GMT

Bonjour @Steph_M ,

J'ai bien reçu ce SMS et la date me convient. Est-il possible de renseigner au technicien que mon nom n'est pas sur la sonnette et qu'il ait nécessaire de m'appeler afin que je lui ouvre ?

Je vous tiens au courant de la continuité de cette histoire.

Merci d'avance, bonne fin de journée,
Cordialement.

Re: Re : Lien optique non connecté

fredo40 — Tue, 08 Oct 2019 09:52:16 GMT

Bonjour @enzo5413

Les renseignements ont été communiqués au technicien.

Fredo

Re: Re : Lien optique non connecté

enzo5413 — Wed, 09 Oct 2019 09:10:27 GMT

Bonjour,
@fredo40merci beaucoup

Pour vous tenir informé, le technicien est passé, ma fibre n'était pas branchée au panneau en bas de l'immeuble.
Le problème est réglé et j'ai maintenant internet.

De plus, il m'a pris un rendez-vous afin de recâblé la fibre de mon appartement au boitier intermédiaire car il y avait beaucoup de raccord et de bricolage sur la ligne !
Merci beaucoup à lui, très compétent et très agréable !

Merci pour votre aide à tous.
Cordialement

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 09:18:10 GMT

bonjour @enzo5413

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Re : Lien optique non connecté

Sherazd69 — Thu, 10 Oct 2019 16:49:00 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de message sur ma Livebox, "lien optique non connecté" et cela du jour au lendemain alors que tout fonctionnait bien depuis presque 3 ans.

Un technicien doit intervenir et on me dit que je vais être facturé de 69€.

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_M — Fri, 11 Oct 2019 10:56:12 GMT

Bonjour @Sherazd69

Le SMS est envoyé automatiquement lors d'une intervention avec RDV.

Merci de consulter les cas de facturation.

Bonne journée.

Jean-Christophe