sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

JMG31 — Sat, 28 Sep 2019 15:05:29 GMT

Quatre jours après installation de la fibre, plus de connexion réseau. Assistance d'Orange dans l'incapacité de faire un diagnostic à distance :"on peut vous envoyer un technicien moyennant 69 €" (délai 4 jours).

Est ce normal ?

Re: Incident réseau

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 15:12:51 GMT

@JMG31

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour les 69€ c'est automatique mais en principe dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incident réseau

plume4449 — Sat, 28 Sep 2019 19:36:29 GMT

Bonsoir,

je pense que Melet 39 a raison ; appelez le 3900 et s'il s'agit d'un incident réseau, c'est à Orange de régler le souci.

Quant au diagnostic, il ne faut pas rêver, Orange renvoie le souci sur un technicien extérieur...

j'espère pour vous que vous n'aurez pas les mêmes délais que d'autres clients Orange !

bon dimanche à vous.

cordialement.

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:50:54 GMT

bonjour @JMG31

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment ?

bonne journée