sujet Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification? dans ma connexion

Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

Nadidoo83 — Wed, 02 Oct 2019 15:17:50 GMT

Bonjour,

Depuis un mois maintenant, nous avons des problèmes de connexion internet. Il y a un mois, suite au branchement téléphonique de maisons en construction, on m'a coupé ma ligne car je n'étais pas branchée dans la rue au bon endroit apparemment, ma livebox affichait erreur de synchronisation. Après un coup de fil au 3900, deux interventions de techniciens, un nouvel appel au 3900 car cela ne fonctionnait plus à nouveau, on m'a fait changé ma livebox mais comme ça ne fonctionnait toujours pas, j'ai eu un troisième passage de technicien, tout fonctionnait très bien depuis deux semaines et demie. Depuis lundi, nouveau message d'erreur sur ma livebox : pas de connexion orange détectée : re-coup de au 3900 et là, boite vocale me disant qu'un technicien passera au plus tard le 03/10 et que je n'ai pas besoin d'être là. Je viens de regarder le service dépannage et maintenant, j'ai comme message : La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne

Tous les moyens restent mobilisés pour rétablir votre service au plus tôt. Qu'est-ce que cela veut dire? Je ne sais pas si c'est toujours le même problème?

Merci de vos réponses

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 15:22:33 GMT

bonjour @Nadidoo83

insiste au 3900 pour en savoir plus en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

Nadidoo83 — Wed, 02 Oct 2019 15:30:03 GMT

Merci, on m'a fourni une airbox. J'ai essayé d'appeler le 3900 mais je n'ai qu'une boite vocale pour le dépannage de ma ligne me disant que c'est en cours et au revoir!

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 15:33:20 GMT

re @Nadidoo83

merci du retour,au 3900 pour éviter le robot et avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

Nathalye — Fri, 04 Oct 2019 08:48:28 GMT

Bonjour @Nadidoo83

Je vous propose notre aide. Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 09:02:05 GMT

bonjour @Nadidoo83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

af61210 — Thu, 29 Sep 2022 16:08:37 GMT

aujourd'hui, j'ai le meme probleme. la signification de ceci : 2 choses.

1. il n'y a plus d'entretien. ils veulent tout migrer vers la fibre. pourquoi entretenir le vieux réseau cuivré ?

2. il n'y a plus d'agents. c'est fini les équipes d'intervention.

Donc, quand on a une ligne fixe, on ne peut pas s'en servir et on paye des options appels pour... enrichir les actionnaires.

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 16:31:26 GMT

@af61210

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900

cdt

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

af61210 — Thu, 29 Sep 2022 17:04:20 GMT

@melet39 a écrit :
@af61210

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900

cdt

Je ne vais pas m'emmerder. samedi aprem, je vais à Caen. je vais en profiter pour passer à la boutique. je veux un humain en face de moi, pas un tartampion au téléphone à l'autre bout de la planète.

Re: Dépannage sans délai de rétablissement donné Signification?

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 17:10:04 GMT

re @af61210

tu fais comme tu veux mais je ne suis pas sur qu'en boutique tu ais satisfaction