sujet Re: Débit et lenteur dans ma connexion

Débit et lenteur

Papattt — Mon, 15 Jul 2019 09:19:48 GMT

Bizarre je fais des test d éligibilité et tous me propose adsl2 soit 18,2 MEGA et je suis bloquer à 2 mega . Quand je pose la question à orange là où je suis abonner la réponse est superbe voyez vous même . On nous prend vraiment pour des billes .

Re: Débit et lenteur

JAM-C — Mon, 15 Jul 2019 12:47:01 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème en Corse à Borgo (sayf qu'on est entre 590 ko 980 ko en débit descendant) et si la réponse du site Internet vaut son pesant d'or, que dire des services techniques qui, quand on les appelle, répondent que çà ne dépend pas d'eux mais d'Orange et que si c'est comme çà, c'est parce que les lignes Internet sont sous surveillance pour cause d'instabilité mais qu'il n'y a aucun délai de "retour" à la normale (un modeste 2 Mo) payé plus de 100 € par mois dans le cadre d'un forfait open (2 mobiles+fixe+internet, on a supprimé la TV parce qu'avec ce débit il faut prévoir 3 jours à l'avance pour télécharger).

Je pense que je vais mettre rapidement ma facture mensuelle aux abonnés absents... juste pour en savoir plus

Re : Débit et lenteur

Bruno_ — Wed, 17 Jul 2019 16:30:26 GMT

Bonjour, je vous invite à me communiquer par DM vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). ^BC

Re: Débit et lenteur

Papattt — Thu, 03 Oct 2019 07:43:24 GMT

petit changement depuis quelque jours mais je n arrive pas a profiter de l offre vdsl2. rien sur mon compte me propose ca et impossible de joindre orange en raison de trop nombreux appel. comment je peux faire ?

Re: Débit et lenteur

fredolerouge — Thu, 03 Oct 2019 07:57:50 GMT

salut @Papattt

@Bruno_

plutôt que cet écran qui ne nous aides pas, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit et lenteur

Papattt — Thu, 03 Oct 2019 11:07:25 GMT

c est un peu se que je t ai poster mais en plus simple :

@fredolerouge

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 2 octobre 2019, 21 h 52 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 15 h 04 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4415 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 31.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : THOARD
longueur de ligne : 670 mètres
affaiblissement théorique : 11.55dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 39.5 Mb/s

n nra ; 04217toa

autre info https://www.ariase.com/couverture/alpes-de-haute-provence-04/nra/toa04-04217toa

Re: Débit et lenteur

fredolerouge — Thu, 03 Oct 2019 11:09:44 GMT

salut @Papattt

@Bruno_

[...]

c est un peu se que je t ai poster mais en plus simple :

[...]

euh non, c'est plutôt l'inverse, ta capture ne contient que tes infos de débit utile, largement insuffisant pour savoir ce qui se passe, d'où les infos demandées

en fait plusieurs choses à dire

la mauvaise nouvelle, NRA non dégroupé, donc saturé et aux heures de pointes, le débit utile s'écroule, mais ce n'est pas ce qui nous préoccupe ici (même si c'est une réalité) :

https://www.ariase.com/couverture/alpes-de-haute-provence-04/nra/toa04-04217toa

ensuite, NRA équipé VDSL et vu ta ligne, tu serais éligible, à voir donc avec le service commercial pour la bascule

maintenant, ton débit actuel et là, marge au bruit élevée, déconnexion récente, il est possible que tu rencontres des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit et lenteur

Papattt — Thu, 03 Oct 2019 11:34:02 GMT

merci pour toutes ces reponses , @fredolerouge .

j ai supprimer le filtre

en ce qui concerne le condensateur il n y en a pas .

pour les deconnections ca viens probablement que je restart la box depuis quelques jours en esperant une amelioration.

je vais deja appeer le service commercial pour le vdsl2 mais je n arrive jamais a les joindre.

Re: Débit et lenteur

fredolerouge — Thu, 03 Oct 2019 12:43:43 GMT

re @Papattt

@Bruno_

les reboots "pour gagner du débit" ne servent strictement à rien

quant au 3900/service commercial, il faut insister et être patient