sujet Re: Re : Interruption connexion internet et services associés dans ma connexion

Interruption connexion internet et services associés

Karine231 — Wed, 02 Oct 2019 10:41:25 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet est interrompue depuis ce matin :

- la livebox affiche : "lien optique non connecté"

- la box TV affiche : "erreur L11-06"

D'où vient le problème ? Quand la connexion sera-t-elle rétablie ?

Merci !

Re: Interruption connexion internet et services associés

PhilDur — Wed, 02 Oct 2019 10:56:24 GMT

Bonjour @Karine231

@Karine231 a écrit :

- la box TV affiche : "erreur L11-06"

Ignore cet affichage, ce n'est que la conséquence due la perte du lien fibre

S'il persistait après reconnexion du lien fibre, là il faudrait s'en inquiéter.

@Karine231 a écrit :

D'où vient le problème ? Quand la connexion sera-t-elle rétablie ?

Ces deux questions sont à poser à Orange.

Nous ne sommes que des clients, tout comme toi.

Vérifie bien la connectique chez toi (selon ton installation):

adaptateur SFP est-il bien connecté à la LB4 ? est-il bouillant ?
le lien réseau avec le boitier ONT est-il bien connecté aux deux extrémités

Préviens le 3900 et vois avec eux.

Seul Orange Orange pourra te dépanner sur ce type de panne.

Quand tu les appelles, demande leur un délai clair de reprise du service. Si le délai passe sans reprise du service, rappelle sans attendre dès l'échéance du délais.

Si ça trainaille, s'ils ne sont pas clairs .... reviens compléter ton sujet ici même.

Cordialement

PhilDur

Re: Interruption connexion internet et services associés

bjf56fr — Wed, 02 Oct 2019 10:58:48 GMT

Bonjour,

Sur ce forum il n' y a que des clients d' Orange comme vous

vérifiez ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Sinon 3900

Re : Interruption connexion internet et services associés

Nicolas_M — Thu, 03 Oct 2019 17:24:20 GMT

Bonjour @Karine231

En complément des réponses apportées par @PhilDur et @bjf56fr je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Interruption connexion internet et services associés

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 17:40:39 GMT

bonsoir @Karine231

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt