sujet Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile dans ma connexion

Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Pear — Sat, 14 Jun 2014 15:15:50 GMT

Bon maintenant, c'en est trop. C'est à la communauté que je m'adresse, empli de colère.

Je paye un abonnement 8 Mega, je dispose d'une livebox 2 Sagem. Sauf que sur ces 8 Mega, j'en touche même pas 1 (0.8 Mega pour être exact). Vous allez m'dire "Essaye de contacter le support". Eh bien non ! En moins de deux semaines, je les ai contacté 4 fois.

Une première conseillère s'est bien foutu de moi en me disant que la ligne n'avait aucun problème.

Un deuxième conseiller (contacté le même jour) m'a dit que la ligne avait un problème et m'a fixé un rendez-vous téléphonique, suite auquel ils ont fait venir un "expert", disant qu'il n'y avait aucun problème.

Un troisième conseiller m'a dénoncé un autre problème et m'a fixé un AUTRE rendez-vous téléphonique, suite auquel il a dit faire remonter le cas à une cellule d'expertise. Cette cellule a fait leur "enquête" et m'ont fait parvenir le résultat par un quatrième conseiller m'expliquant que le problème venait de ma box qui "bloquait les fluxs entrants et les mises à jour" (j'ai tout noté sur un p'tit bout de papier).

OK, je fais donc ce qu'il me dit de faire : je change de box aujourd'hui même. Pensant mon problème résolu, j'effectus de nouveaux tests ADSL et... OH MIRACLE, RIEN N'A CHANGE !

Bon alors, j'vais pas juste vous balancer tout ça hein, je précise que deux semaines auparavant, j'avais un débit effectif de 3.5/4 Mega. Et du jour au lendemain, KABOOM, une connexion digne d'un vieux modem de 96. Même google image met 2 minutes à charger une page, c'est totalement invivable, sans parler de ceux qui regardent des vidéos sur YouTube (cherchez pas, j'ai testé la connexion en étant seul connecté au réseau).

De mon côté, prises changées, place de la box changée, Ethernet ou wifi, tout est strictement PAREIL.

Les conseillers m'assurent tous que la box reçoit un débit de 8 Mega, pour moi c'est du gros foutage de gueule, il n'y a pas d'autre mots. Alors oui, ça m'énerve réellement de payer 30 euros pour même pas UN DIXIEME de ce que je devrais avoir. Sans parler que certains voisins ont largement un débit effectif de 10 Mega (pas chez Orange, bien entendu, haha).

Pas de problème de prise, demande de retrait de la DLM effectué, tests effectués sous speedtest, testdebit ET le logiciel Orange (d'ailleurs, bien la trafique du logiciel, il m'affiche une utilisation de CPU/Ram à 60% sachant que c'est le seul logiciel ouvert et que je dispose d'un i5-4570 cadencé à 3.2 Ghz et de 8 Go de ram (pour vous dire, j'atteind même pas 60% d'utilisation avec un jeu Skyrim moddé au maximum avec les mods haute définition)), et j'arrive toujours au même résultat : Débit INSATISFAISANT (pourtant, une conseillère m'a bien dit que mon débit était suffisant !).

Bref, de toute façon, j'vois que j'suis pas le seul à me plaindre de la prestation des services Orange, il va falloir vraiment que j'envisage de changer de FAI. C'est juste plus possible, et c'est réellement insupportable de se faire entuber comme ça (y'a pas d'autre mot sur le coup). Je souhaite par la même occasion bon courage à tous ceux étant dans le même cas que moi.

Et désolé de laisser fuiter un peu ma colère dans mes tournures de phrase, j'en ai juste raz le bol.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Metalix64 — Sat, 14 Jun 2014 18:35:21 GMT

Je suis du même avis que vous, je commence aussi à en avoir marre, sur internet personne de compétant dans l'mmédia pour te répondre et le service téléphonique je n'est pas envie d'en parler.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Pear — Sat, 14 Jun 2014 20:44:43 GMT

Eh bien, ça me confirme que je ne suis pas un cas isolé. J'espére réellement que nous aurons un signe des services Orange, qui semblent totalement out.

Je précise que j'ai essayé d'appeler le 3900 quatre fois, et que ces quatre fois, mon appel a été coupé. Qu'un dossier est ouvert depuis 4 jours sans suite avec le support. Et enfin que le support e-chat ne m'est plus proposé.

Je suis même actuellement à 0.5 Mega, les vidéos en 360p mettent du temps à charger, et même en 240p ce n'est pas fluide. Tout site que je visite, que ce soit Google ou pas, met entre 5 et 10 secondes au chargement... Bref, quelle horreur !

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

VincentBr — Sat, 14 Jun 2014 21:38:57 GMT

Pareil que vous.

Le débit qui a chuté du jour au lendemain, aucune amélioration en appliquant tous les conseils vus ici.

Nous sommes nombreux dans ce cas.

Et le "support", j'ai essayé une fois de l'appeler. "2 minutes d'attente maxi", et j'ai abandonné au bout de 10 minutes d'attente.

Ca ressemble à une panne bien plus large que du vert de gris sur le filtre, mais ça n'a pas trop l'air de les déranger pour le moment

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

FABI85 — Sat, 14 Jun 2014 21:47:05 GMT

Je partage tout à fait votre souci : j'ai le même ! Un premier appel semaine dernière pour signaler que rien ne va plus ça n'allait pas depuis déjà qq semaines), ça rame de plus en plus et la box passe au rouge et mes 2 ados rouspettent ENORMEMENT. Donc j'ai un accueil très correct, mon interlocuteur enregistre mon souci, vérifie le débit et me dit que la ligne est instable (on me l'a déjà dit en octobre et un technicien était passé et n'avait rien trouvé d'anormal dans l'installation). Pour info il y a qq semaine j'avais déjà appelé Orange et l'interlocuteur avait enlevé l'option de la HD pour la TV m'indiquant que la HD prend beaucoup de bande. L'amélioration a duré 1 semaine et depuis cela empire ! Bref lors de mon appel de la semaine dernière, on me dit qu'un technicien de niveau 1 va me rappeler. 2h après rv téléphonique : la personne me dit avoir fait des tests que la ligne est instable... j'ai l'impression qu'elle me redit la meme chose que son collègue tout à l'heure. elle me dit qu'un technicien de niveau 2 (attention ça monte, ça monte, je me rapproche du Bon Dieu !) de France Telecom va donc prendre rv pour voir sur place ce qui se passe, il va me rappeler pour prendre rv. Hier appel de Orange ou France Telecom (je n'ai jamais réussi à savoir si c'était O ou FT : pas aimable mon interlocutrice !) pour fixer le RV mais j'ai d'abord eu droit aux mêmes explications que ses 2 collègues précédents : 11 mn pour fixer un RV. Je lui ai dit une fois calmée qu'en 1mn, on aurait fait la meme chose ! J'attends donc le rv semaine prochaine avec le technicien niveau 2 mais comme le précédent technicien sur place en octobre n'avait rien trouvé, je ne vois pas pourquoi les choses auraient changé puisque pas de travaux chez nous ou dans le quartier depuis cette date. En plus j'aime beaucoup la faute rejetée sur France Télécom propriétaire du réseau, Orange ni serait pour rien... Tout ça pour vous dire que ça m'énerve, moi aussi énormément, comme mes ados finalement, mais pas pour les memes raisons. Parce qu'avoir 3 interlocuteurs différents ne me parait pas fiable dans le suivi d'un dossier. J'ai vraiment l'impression d'être baladée... et qu'on se fiche beaucoup du client. Je vous tiens au courant après la visite du technicien à la maison.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Pear — Sun, 15 Jun 2014 11:09:56 GMT

C'est exactement ça FABI85, j'ai l'impression de tourner en rond. On appel, il n'y a pas de problème. On rappel, ils détectent un problème et envoient un technicien qui ne trouve finalement pas de problème. On re-rappel, on re-détecte un problème, on fait monter le dossier, ça trouve un problème tout **bleep** (problème de box au final). Puis on se rend compte que ce n'était absolument pas le problème. Alors on rappel et la boucle recommence.

A l'heure actuelle, j'ai essayé 3 fois d'appeler le 3900 avec 3 téléphones différents. La communication coupe directement après avoir précisé à leur programme que mon problème venait de ma connexion Internet (Orange ignorerait nos problèmes ?). Eh bien, ça montre bien l'intérêt que porte la société à ses clients. Je n'avais jamais vu ça auparavant. Des services catastrophiques, un support calamiteux totalement incapable de fournir une once d'aide (au final on se contente de lancer des test avec des sites qui ne sont pas les leurs ou avec un programme trafiqué, puis on nous dit que le programme sera résolu et blablabla). Et je me passe évidemment de leur explication "ça vient de chez vous, nous on vous envoie du 8 Mega sur votre box", j'ai changé box/prise, et deux semaines avant j'avait un débit de 4 Mega.

En tout cas je vous souhaite bien du courage pour trouver une solution, personnellement, si rien ne s'améliore dans la semaine, je vais commencer à aller regarder ailleurs. 7 ans de fidélité pour au final quasiment 7 ans de services médiocres n'honorant pas le contrat auquel j'ai souscris. Là, c'est carrément plus possible.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

ISD23 — Sun, 15 Jun 2014 13:55:39 GMT

Bonjour,

Moi aussi je suis dans la même situation que vous, depuis plus d'un mois mon débit à chuter (passant de 11 à 4-5 mbps), j'ai beau appeler le 3900, mais rien n'y fait, même le technicien qui est venu chez moi n'a pas régler le problème !

Bref, depuis plus d'un mois je n'ai pas retrouvé mon débit initiale de 11Mbit/sec !

Il faut qu'Orange se RÉVEILLE !!!

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

3008 — Sun, 15 Jun 2014 13:57:39 GMT

Bonjour à tous et à toutes.

Je peut comprendre votre réaction face au difficultés rencontré par certains.

Néanmoins, sachez, que vos problèmes perduront avec un FAI dans la grande majorité des cas.

Car, bien souvent le problème est du à la technologie utilisée le réseau cuivre pas adapté au départ pour fournir cette technologie XDSL.

Petite information. L'appellation France Télécom n' existe plus il reste uniquement Orange comme nom de société.

Si vous souhaitez de l'aide, il faut aussi donner un minimum d'informations ici :

Votre marge au bruit.

Votre débit de synchronisation down et up.

Vos erreurs.

Votre attenuation de ligne.

Les caractéristiques de votre ligne: longueurs, calibre, code NRA,affaiblissement accepter de votre ligne, éventuellement débit espéré.

Fredolerouge Et Gecko ont postés des tutoriels en haut de cette partie du forum réservé au problème que vous pouvez rencontrer il serait intéressant de les consulter.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Pear — Sun, 15 Jun 2014 15:33:20 GMT

Bonjour 3008, tout d'abord merci de répondre dans le but d'apporter une solution.

Cependant, il me semble bien avoir préciser sur mon message principal que je suis passé de 4 Mega à 0.5 Mega. Cependant, aucune opération ou changement n'a été effectué (m'étant couché à 4h du matin et m'étant réveillé à 11h, je doute qu'un changement ait eu lieu entre temps).

Pour les infos demandées, les voici :

1.14	Atténuation montante :	31.9 dB
1.15	Atténuation descendante :	54.8 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	8 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	10 dB
1.18	Débit montant maximum :	939 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	1024 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	171375
1.23	Nombre de paquets envoyés :	2250135
1.24	Nombre de paquets perdus :

Je reprécise que le débit à chuter d'un coup, du jour au lendemain, sans aucune modification matérielle.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

FABI85 — Sun, 15 Jun 2014 16:51:28 GMT

Bonjour 3008,

Moi je n'y connais rien en termes techniques mais je constate que ça ne fonctionne plus comme il y a quelques mois. Nous n'avions aucun souci ! Personne ne ralait à la maison.

Concernant l'appelation "France Télecom" et bien, je l'ai bien entendu ! Mon interlocutrice peu aimable (le niveau 2) m'a bien dit que c'est un technicien de FT qui allait venir (2013 :France Télécom change de nom pour devenir Orange, source Wikipédia) ce qui permet à Orange de dire "on est pas les coupables" et d'embrouiller un peu le client...

A suivre...

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

3008 — Sun, 15 Jun 2014 20:17:18 GMT

Bonsoir Pear.

En effet votre débit de synchronisation est relativement bas.

Si avant votre LiveBox synchronisait au alentour des 4000kb/s ou 5000kb/s, il y a en effet un problème.

Car d'après votre post aujourd'hui vous synchroniser à 1024kb/s en down, en débit ATM.

surtout si vous êtes éligible à une offre 8MEGA.

Pouvez-vous poster comme l'exemple ci-dessous :

Voilà le lien: lien test ligne

Début exemple :

Votre débit descendant maximum est estimé à 25,79 Mbits avec la technologieVDSL2.

Cette ligne a un affaiblissement de16,25 dB lié à la distance de 983 mètres qui la sépare du central de VILLEFONTAINE(38553VIL). Elle est composée d'une portion de 983 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) .

Fin exemple merci.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

ISD23 — Mon, 16 Jun 2014 01:37:31 GMT

Bonjour,

Etant insomniaque, je me suis permis de tester ma ligne avec votre lien.

Tout d'abord, voici les caractéristiques techniques de ma ligne :

Livebox 2 (Sagem)

1.14 Atténuation montante : 17.6 dB

1.15 Atténuation descendante : 36.0 dB

1.16 Marge au bruit sens montant : 6 dB

1.17 Marge au bruit descendante : 6 dB

1.18 Débit montant maximum : 1020 kb/sec

1.19 Débit descendant maximum : 12900 kb/sec

Voici le résultat avec votre lien :

Votre débit descendant maximum est estimé à 11,85 Mbits avec la technologie ADSL2+.

Cette ligne a un affaiblissement de 27,76 dB lié à la distance de 2317 mètres qui la sépare du central de La Souterraine (23176LSO). Elle est composée d'une portion de 509 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) et d'une portion de 1808 mètres de câble de cuivre (0,6 mm) .

Voici le débit descendant que m'indique Speedtest (tester il y a 2 minutes) :

http://www.speedtest.net/result/3565726451.png

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Pear — Mon, 16 Jun 2014 11:42:19 GMT

Voilà 3008 :

Votre débit descendant maximum est estimé à 5,36 Mbits avec la technologie ADSL2+.

Cette ligne a un affaiblissement de 47,66 dB lié à la distance de 3326 mètres qui la sépare du central. Elle est composée d'une portion de 2532 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) et d'une portion de 794 mètres de câble de cuivre (0,6 mm) .

Je suis peut-être pas censé avoir 8M (uhm...), mais déjà 5M serait bien. Après, comme je l'ai dit, des voisins atteignent bien 10M.

Sur tous les sites d'éligibilité ADSL, on m'annonce un débit max en ADSL d'environ 5.4M. Pas 0.8M.

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Zell — Mon, 16 Jun 2014 16:44:01 GMT

J'ai exactement le même problème sauf que la connexion n'a jamais dépassé les 550 Kbps

Même le logiciel d'orange "DSLtest" indique que la box monte à 775 Kbps

Où sont passé les 225 Kbps ? Sachant que la DLM est déjà désactivé pour moi

Il y a des marges assez importante entre le débit payé à orange, le débit que orange dit nous fournir, le débit reçu par notre livebox et enfin le débit que notre livebox nous transmet

Si jamais un technicien passe vraiment dans le coin :

Livebox zen + TV (ADSL) 8M

(On n'a jamais voulu la TV d'orange mais le client n'est pas le roi et est obligé d'accepter pour avoir la meilleur offre disponible en terme de débit. Et c'était soit disant impossible de la désactiver)

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	28.8 dB
1.15	Atténuation descendante :	54.4 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	8 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	10 dB
1.18	Débit montant maximum :	976 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	4668 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	114950
1.23	Nombre de paquets envoyés :	1467087
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Cette ligne a un affaiblissement de 37,91 dB lié à la distance de 3266 mètres qui la sépare du central de THOUARCE 2 (49345TH2). Elle est composée d'une portion de589 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) et d'une portion de 2677 mètres de câble de cuivre (0,6 mm) .

Le débit montant de 976 kb/s donné par la box je ne l'ai jamais jamais vu.

Et je laisse tomber les balades téléphonique de service en service, c'est du n'importe quoi ^^

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

Bernard63 — Mon, 16 Jun 2014 18:17:02 GMT

Bonsoir,

De même pour moi, ma connection est descendu trés bas du jour au lendemain. J'ai aussi fait le test en ligne:

Votre débit descendant maximum est estimé à 2 Mbits avec la technologie ADSL.

Cette ligne a un affaiblissement de 51,27 dB lié à la distance de 4974 mètres qui la sépare du central de Lapeyrouse (63187LYR). Elle est composée d'une portion de 4364 mètres de câble de cuivre (0,6 mm) et d'une portion de 610 mètres de câble de cuivre (0,8 mm)

Le graphique montre bien qu'elle a beaucoup descendu en l'espace de 2 jous à peine.

Voila, j'aimerais bien qu'elle soit rétablie à la normale car là ce n'est plus possible.

De plus:

1.18	Débit montant maximum :	901 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	880 kb/s

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

ludodu50 — Tue, 17 Jun 2014 08:55:34 GMT

moi pareil , a la différence pres qu'il y a des jours (comme ce matin) ou ca marche tres bien et d'autres jours comme hier ou il faut effectivement 5 mn pour afficher une page !!!!!!!!!!!

Ce qui ne me rassure pas,c'est que je m'apretais à appeler l'assistance mais je constate qu'apres ,c est pas mieux:smileyfrustrated:

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

ISD23 — Tue, 17 Jun 2014 16:16:30 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande à Orange pour supprimer le DLM, j'attendrais la fin de la semaine pour vous mettre au courant du résultat.

Mais honnêtement, je n'y crois guère, car je pense que le problème vient plutôt du côté d'Orange. Car, depuis que le technicien est passé il y a une semaine, il n'y a eu aucune amélioration (baise de débit à n'importe quelle heure).

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

3008 — Tue, 17 Jun 2014 22:25:02 GMT

Bonsoir Pear.

Désolé je n'ai pas pu vous répondre plutôt. :smileywink:

Pour les autres intervenants je répondrais au plutôt. :smileywink:

Les offres 512M/2M/8M/20M sont basés sur votre affaiblissement de ligne.

Si votre affaiblissement dépasse 49dB alors vous n'êtes plus éligible au 8M mais à 2M.

Cela pour vous expliquer que ce n'est pas parce que vous avez un abonnement 8M que vous aurez du 8M.

La personne avec un affaiblissement moindre (40dB) avec un abonnement 8M auras plus de débit sous réserve de stabilité de sa ligne.

Pour en revenir à votre problème.

L'expert est-il intervenue chez vous?

J'ai lu, que vous avez Changé vos prises téléphonique, si vous avez encore l'abonnement ligne FIXE à 16euros par mois avez-vous changés vos filtres ADSL?

Si vous n'avez pas d'abonnement ligne FIXE vous pouvez supprimer vos filtres et vous brancher directement sur votre Prise téléphonique.

Avez-vous une Prise DTI test pour essai?

Avez-vous changé votre câble téléphonique lors du remplacement de vos prise?(PTT298 torsadé remplace L'ancien PTT278).

Je vous conseille de réactiver votre DLM si vous l'avez suspendu via le formulaire et d'attendre 7 jours pour constater si amélioration de votre débit.

Si votre ligne est suffisamment stable le DLM pourra sou sous condition optimiser votre débit et vous restituer vos 4M.

Le DLM travaille dans les deux sens à la hausse et à la baisse.

Avez-vous accès à vos compteurs d'erreur sur votre LiveBox?

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

FABI85 — Wed, 18 Jun 2014 13:23:35 GMT

Bonjour 3008,

je viens de faire le test sur le lien :

"VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'ADSL ! mais pas à la fibre optique

Votre débit descendant maximum est estimé à 26,08 Mbits avec la technologie VDSL2.

Cette ligne a un affaiblissement de 16,05 dB lié à la distance de 970 mètres qui la sépare du central de SAINT GEORGES DE MONTAIGU (85217GMU). Elle est composée d'une portion de 970 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) "

Alors docteur, c'est grave ? Je veux bien votre diagnostic. Merci et

Cordialement,

Re : Débit excessivement faible - Support Orange inutile

3008 — Wed, 18 Jun 2014 20:35:17 GMT

Bonjour fabi85.

Votre ligne est peut être éligible au VDSL2.

Mais il serait bien de solutionner votre problème avant de partir sur une offre VDSL2 plus performante mais aussi plus sensible.

Votre problème peut avoir plusieurs source, perturbation électrique ou problème physique sur votre ligne.

Vos problèmes de débits sont ils présent à heures fixe ou totalement aléatoires?

Le mieux est de ce brancher sur votre prise DTI, si vous en possédez une pour réaliser un essai.

Sans plus d'informations sur votre connexion (marge au bruit,débit de synchronisation,erreurs, attenuation).

Difficile de vous en dire plus.

Faite le point sur votre installations avec le technicien de niveau 2.

Câblage prévoir au minimum du PTT 298 ou PTT 299 si perturbation électrique.

Si vous avez un câblage extérieur aérien conprennner suspendu demander au technicien. De vérifier son état, si cela n'a pas été contrôlé le câble aérien compatible est le 5/99 torsadée.

Le technicien pourra faire le point avec vous sur ces sujets.