sujet Re: Heures perdues faute de contact humain dans ma connexion

Heures perdues faute de contact humain

per38 — Fri, 04 Oct 2019 11:36:09 GMT

Un arbre tombe et arrache le fil telephone (tel+internet).

Abonné Orange au prix fort depuis des années, je pensais que cela pourrait se régler dans un délais raisonnable.

Et bien non !

- incident déclaré sur un site Orange, mais la réparation proposée est dans 3 semaines.

- prise de RV avec un technicien. Demi-journée de congé posée, et 5 heures passées à proximité de mon portable. Le technicien ne se présente pas. Pas de message bien sûr, sauf les sms m'annoncant que je vais être facturé de 69€....

- je me rends en boutique orange pour retirer une borne 4G provisoire dans le cadre de la "garantie 24h" (après vérification en ligne de toute les conditions à respecter). Bien qu'en possession ma carte d'ID, de celle de ma femme, d'une facture, et du "bon de retrait", le commercial refuse de me donner la borne car l'abonnement est au nom de ma femme (qui ne peut pas se libérer aux horaires de l'agence avant le surlendemain).

J'ai déjà perdu une dizaine d'heures (et une demi journée de salaire), embêté les voisins pour accéder à internet, cliqué sur des tas de lien obsolètes sur le site d'Orange, appelé des numéros Orange surfacturés en vain, sans jamais parvenir à entrer en contact avec un être humain.

Que faire ?

Pourquoi autant de mépris des clients ?

Comment s'en sortent les personnes agés ? les gens isolés ? les gens mal à l'aise avec les nouvelles techno ?

Pourquoi est-il devenu si impossible de parler à un être humain chez Orange ?

Re: Heures perdues faute de contact humain

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 12:35:14 GMT

bonjour @per38

cela a été signalé ici

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sinon pour avoir un conseiller,il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et entre temps attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Fri, 04 Oct 2019 13:03:23 GMT

bonjour,

Merci pour la suggestion.

Votre réponse m'a tout l'air d'être celle d'un automate.

Vous en êtes un n'est-ce pas ?

Appeler avec insistance au 3900 quand son téléphone est HS, cela veut implique dans mon cas d'embêter des voisins pendant un temps possiblement très long (le wifi est plus facile à squatter !). Sans parler qu'il y a de quoi devenir vraiment fou avec ces automates ayant subtilité d'un cro-magnon (bien sûr, je suis prêt à retirer cela si vous en êtes un ;-).

Et puis j'ai assez donné de temps au 3900 cette semaine.

Le signalement d'une ligne FT a terre sur le domaine public (c'est mon cas) : réponse automatique = 3 semaines de délais annoncées. Vu ce qu'on lit dans ce forum, cela peut vouloir dire 3 mois, sans nouvelle entre temps bien sûr.

Comment dit-on "salutations" à un automate ? Logout ?

per38

Re: Heures perdues faute de contact humain

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 13:11:35 GMT

re @per38

pour éviter le robot,lorsque l'on demande l'objet de l'appel,dire par exemple résilition

cdt

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Fri, 04 Oct 2019 14:38:36 GMT

Bonne astuce

...pour être mis en attente. Après 25 minutes d'attente, j'ai dû raccrocher sans avoir pu parler à un quelqu'un. J'aurais aussi dû poser des congés dans l'après midi pour avoir d'avantage de temps.

Maintenant, j'appréhende la facture de mon opérateur mobile !

Orange toujours injoinable ! et toujours le même problème non résolu.

Je comprends mieux la mise en demeure de Orange par l'ARCEP fin 2018 pour défaillance dans l'entretien de son réseau Cuivre, suite à l'explosion des plaintes des utilisateurs.

Il serait tellement plus simple qu'Orange prenne des RV téléphoniques et rappelle ses

clients dans pareil cas pour leur éviter des heures et des heures de galère, d'attente et de dépenses.

Cdt

Re: Heures perdues faute de contact humain

JChristophe_M — Fri, 04 Oct 2019 16:01:54 GMT

Bonjour @per38

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Heures perdues faute de contact humain

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 16:05:40 GMT

re @per38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Sat, 05 Oct 2019 15:01:26 GMT

J'ai bien sur rapidement répondu au question du Webconseiller mais sans suite après bientot 24h.

Par contre, je viens de recevoir un sms me disant que "ma signalisation 2483018" à été réparée de façon définitive ALORS QUE RIEN NE S'EST PASSE : le fil de téléphone est toujours arraché et à terre.

On marche sur la tête. Probablement une façon bidon d'améliorer les statistiques de temps de résolution de problème.

La société du technicien qui m'a posé un lapin hier matin n'a pas rappelé. Bien sûr, ils sont eux aussi injoinable. D'ailleurs, ce sous-traitant d'Orange est très mal noté sur internet.

PLEASE HELP. PLEASE HELP. PLEASE HELP. PLEASE HELP.

Re: Heures perdues faute de contact humain

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 15:11:57 GMT

bonjour @per38

c'est trop tôt pour avoir un retour du webconseiller,il lui faut le temps d'étudier ton dossier et en plus nous sommes samedi mais pas d'inquiétude tu auras un retour

cdt

Re: Heures perdues faute de contact humain

Nicolas_M — Sat, 05 Oct 2019 15:26:36 GMT

Bonsoir @per38

En lisant le compte rendu du technicien je constate qu'il vous a laissé un message vocal sur le numéro de mobile que vous m'avez fourni, afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Avez-vous pu l'écouter ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Sat, 05 Oct 2019 15:41:11 GMT

Bonjour,

La société du technicien a laissé un message sur mon répondeur. Depuis, j'ai essayé plein de fois de les rappeler aux heures d'ouverture mais ils ne répondent JAMAIS. J'ai laissé un message à mon tour (il y a 24h sur leur répondeur) mais ils ne rappellent pas.

Une brève recherche internet montre que ce sous-traitant est coutumier du fait. Il est d'ailleurs très mal noté.

Ma femme s'est rendu ce matin dans un agence Orange mais on lui a expliqué que les services commerciaux d'orange sont séparés des services techniques, et qu'il nous restait que nos yeux pour pleurer et le 3900 pour perdre du temps.

Je fais quoi ?

Re: Heures perdues faute de contact humain

Steph_M — Mon, 07 Oct 2019 13:01:48 GMT

Bonjour @per38

Effectivement, le services commercial n'a pas acces aux informations techniques ou à votre dossier de dépannage.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier.

Avez-vous été recontacté par nos équipes techniques ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie.

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Mon, 07 Oct 2019 15:25:48 GMT

Bonjour

Pour répondre à votre question : non, le service technique en m'a jamais rappelé.

Cordialement

per

Re: Heures perdues faute de contact humain

per38 — Wed, 09 Oct 2019 17:06:34 GMT

Suite et fin.

Le lendemain du jour ou le technicien m'a posé un lapin, un 2nd trajet à l'agence Orange et des heures pendues au bout du fil du 3900, je parviens à joindre une personne qui m'annonce que le technicien passera 5 jours plus tard. Elle ne peut me dire si c'est le matin ou l'après midi alors je repose donc une journée complète de congé....

Hier, avec 2 jours d'avance, un technicien m'appelle à mon travail. Il ne trouve pas mon domicile... Je quitte mon travail à l'improviste pour me rendre chez moi car la box n'est pas branchée et il me peut faire le test.

BILAN : 1,5 journée de congé perdu en vain, beaucoup d'heures a appeler 3900 en vain, des infos farfelus transmises, des robots insupportables se faisant passer pour des humains sur le site communaute.orange.fr, 3 aller-retour en agence (en comptant le prochain),...

Les "managers" d'orange auront peut-être réussi à économiser 5 minutes de salaire sur leur service technique, mais prix à payer pour le client est délirant ! Pourquoi autant le mépris ?

Qu'est-ce qui justifie encore le surcout d'être chez Orange maintenant qu'a disparu le service technique qui faisait la force de France Telecom il y a 10 ans ?

Re: Heures perdues faute de contact humain

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 06:11:39 GMT

bonjour @per38

merci du retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée