sujet Re : Coupure Internet dans ma connexion

Coupure internet plus ou moins longue

Spawni — Sun, 15 Jun 2014 11:42:03 GMT

Bonjour, depuis Jeudi j'ai des coupures internet sur ma Livebox 2 Sagem (Offre Open ADSL/TV/Telephone/Mobile). Par exemple, hier samedi, j'ai eu une coupure de 13h00 a 2h00 environ, puis de 2h10 a 2h20, et j'ai pu avoir enfin internet de 2h30 a 6h00. Aujourd'hui deja 3 coupures de 10 min environ, bref c'est pénible. J'ai fait tous les tests de dépannage possible, j'ai meme telechargé l'application Ma Livebox sur mon smartphone. Rien n'y fait !

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Robert70 — Sun, 15 Jun 2014 12:17:36 GMT

Bonjour

Ne sais pas la région où c'est, mais sur l'Est (Haute-Saône) voici quelques jours qu'on a un incident local qui pose soucis. Plus d'accès au 3900, et quand on utilise le test de ligne, un message indique un pb sur le réseau en cours de taitement. J'ai a priori de la chance car des voisins (a quelques kms) n'ont eux plus rien depuis le même laps de temps. C'est suite à priori a des orages passés pas trés loin.

Si pas de bidouille dans ta config, ça reviendra à la normale. Un appel au 3900 te confirmera si pb ou pas.

Maintenant, orange a un support défficient car je sais que j'ai un pb de livebox (fonction wifi HS suite à un orage il y a quelques temps) et pas moyen d'avoir un numéro pour la changer en agence. 3900 injoignable.

Bon dimanche

Re : Coupure internet plus ou moins longue

PhilDur — Sun, 15 Jun 2014 12:21:32 GMT

Bonjour Spawni

Commence par t'assurer que ton installation électrique et téléphonique est saine ; supprimer les cordons prolongateurs, les prises multiples (au moins pour la box), vérifier que les contacts sont propres (pas de jeu mécanique, pas d'oxydation, ...)

Tu peux aussi lire la page déconnexion de votre ligne ADSL avec la Livebox Play

et parcourir toutes les solutions qui y sont exposées.

Si le problème persiste, appelle le 3970.

Il est probable qu'ils te referont faire pas mal de tests.

Ils pourront te proposer la visite d'un technicien (facturable si le problème vient de TON installation, d'où l'intérêt de tout vérifier avant).

Il pourront aussi mettre ta ligne sous surveillance pour tenter d'isoler les causes des déconnexions.

Bon courage

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Spawni — Sun, 15 Jun 2014 12:46:14 GMT

Hey je suis a Bruges ( commune de Bordeaux ), mon installation electrique est ok, ma livebox est branché directement sur la prise murale, bref 2 ans que j'ai cette installation et 0 problème. Oui je crois malheuresement que je vais devoir appeler mais je voulais absolument éviter ça...

Par contre quelle est la diffèrence entre le 3900 et le 3970

Re : Coupure internet plus ou moins longue

PhilDur — Sun, 15 Jun 2014 22:10:50 GMT

Le 3970 est dédié aux contrats Open (tel mobile + internet dans un seul contrat)

Le 3900 correspond aux abonnements Internets résidentiels sur ligne fixe.

Bon courage

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Veronique — Wed, 18 Jun 2014 07:38:37 GMT

Bonjour Spawni,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Veronique — Wed, 18 Jun 2014 07:42:10 GMT

Bonjour Robert70,

Si vous n'avez toujours pas changé votre Livebox, vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Je peux m'occuper du bon d'échange.

Véronique

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Jo95 — Wed, 18 Jun 2014 12:31:01 GMT

Bonjour,

J'ai presque le même problème depuis plusieurs jours. Tous les jours j'ai des coupures internet qui durent entre 30 minutes et 2 heures. C'est assez gênant car le téléphone et la TV s'arrêtent aussi pendant ces coupures. A noter que je possède une Livebox 2 SAGEM.

Merci pour votre aide

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Robert70 — Thu, 19 Jun 2014 05:22:43 GMT

RESOLU

Merci véronique

J'ai eu la bonne surprise hier matin de pouvoir joindre le 3900, et avoir un 1er diagnostic sans trop de résultat. En fin de journée un de vos experts a rappelé, pour prise de main a distance et confirmation (comme le 2 juin) que ma livebox est HS. D'ou un nouveau numéro SAVI pour échanger mon équipement.

Ce que je vais faire ce matin même.

Donc pb résolu. Merci

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Veronique — Thu, 19 Jun 2014 11:33:46 GMT

Bonjour Robert70,

Merci pouor votre retour.

Véronique

Re : Coupure internet plus ou moins longue

Veronique — Thu, 19 Jun 2014 11:36:06 GMT

Bonjour Jo95,

Vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Coupure Internet

Veronique — Fri, 20 Jun 2014 06:40:35 GMT

Bonjour Jo95,

Suite aux tests effectués, je vous invite à vérifier vos branchements.

La Livebox est -elle branchée sur une multiprise ? Si oui testez en la branchant si possible sur une prise électrique.

Je vous invite à changer le filtre ADSL.

Après ces vérifications, je vous propose une intervention de technicien avec rendez-vous pour vérification de la ligne.

Cette intervention est facturable si le défaut est dans votre installation d'où l'importance de bien vérifier votre installation. L'intervention est gratuite si le défaut est sur le réseau.

Véronique.

Re : Coupure Internet

Jo95 — Fri, 20 Jun 2014 13:22:16 GMT

Bonjour Véronique,

Je vous remercie de votre réponse. Je vais vérifier mon installation mais je ne souhaite pas pour le moment l'intervention d'un technicien.