sujet Re: absence de connexion internet dans ma connexion

absence de connexion internet

nicoaube — Sat, 14 Sep 2019 17:08:35 GMT

Bonjour à toute la communauté,

client ORANGE depuis de nombreuses années, j'ai déménagé dernièrement. Une demande de transfert de ligne a donc été réalisée en juillet 2019 pour un changement le 26 aout 2019.

A cette date, un SMS disant que l'activation avait eu lieu m'a été envoyé. Hors, aucune connexion lors du branchement de la BOX. suite a un appel au service client la réponse est qu'il y a un soucis sur la ligne et que tout sera rétabli le 29 aout 2019.

Mais le 29, SMS disant que se sera rétabli le 05 septembre 2019. Rappelle du service client qui dit que c'est un problème de quartier sur la boucle locale (précisons que le voisinage a internet...). Le SAV ajoute qu'une intervention est prévue le 05 septembre et que l'incident date du 29 aout 2019. J'en conclu donc que le technicien intervenant le 29 a crée une panne....

Le 5 , nouveau SMS indiquant que tout sera rétabli le 17 septembre 2019. Direction la boutique ORANGE. Le conseiller me dit alors qu'il ne sait pas quand il y aura une intervention.

Il y a peu, nouveau SMS indiquant un rétablissement est repoussé au 27 septembre 2019 ...

J'attends donc avec impatience le SMS stipulant que c'est repoussé au 4 octobre (et les suivants )

Actuellement comment puis je savoir, ou a quel service dois je m'adresser, pour savoir quand j'aurai internet chez moi (et ne pas être mener en bateau et payer des abonnements pour rien) ?

Merci par avance de votre réponse.

Bien Cordialement

Re: absence de connexion internet

JuanLucas38 — Sat, 14 Sep 2019 17:12:14 GMT

Bonjour @nicoaube

A part le 3900 personne d'autre ne sera capable de donner un délai et encore moins nous étant client comme toi.

Par contre je sais que ce n'est pas marrant mais en attendant tu peux bénéficier du service 24 h :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: absence de connexion internet

nicoaube — Thu, 03 Oct 2019 17:52:52 GMT

Bonsoir, avec du retard (car toujours sans internet), merci de votre réponse JuanLucas38. Une intervention serait prévue demain d'après les multiples SMS reçu. Je pense donc recevoir un nouveau SMS demain .....

Je commence sérieusement à désespérer.

Cordialement

Re: absence de connexion internet

JuanLucas38 — Thu, 03 Oct 2019 18:11:40 GMT

@nicoaube

Tiens nous au courant.

Re: absence de connexion internet

nicoaube — Sat, 05 Oct 2019 11:45:36 GMT

Bonjour,

Comme prévu, toujours pas de connexion. Du 04/10/19, on passe au 10/10/19.... Désespérant....

Cdlt