sujet Re: Débit internet insuffisant 600kb dans ma connexion

Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 10:12:37 GMT

Bonjour

Depuis quelques temps, j'ai beaucoup de baisse de débit internet. J'ai l'adsl, ja fait changer la box, changer le fil qui part de la maison, j'ai appelé plusieurs fois Orange qui booste le signal, mais ça ne tient jamais. Au maximum j'ai pu avoir 1,5 ou 2 mb. C'est le maximum que je peux avoir chez moi..

Mais ça retombe inlassablement à 600 400, voire même 300 kb ! Je ne peux plus rien faire sur internet.

Quelqu'un pourrait me dire ce que je dois faire ? Faut-il que je fasse revoir ma ligne téléphonique intérieure ?

Je précise que je suis une quiche en terme informatique ^^ donc si quelqu'un a une idée ça serait chouette d'utiliser des termes faciles 😅 ^^

Merci à vous, je désespére

Re: Débit internet insuffisant 600kb

JuanLucas38 — Sun, 06 Oct 2019 10:23:33 GMT

Bonjour @29bzh

Il nous faut des données de débit factuelles, seules celles de la box le sont.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 10:30:49 GMT

Ca fonctionne si mon ordinateur est en WiFi sur la box ?

Re: Débit internet insuffisant 600kb

JuanLucas38 — Sun, 06 Oct 2019 10:32:40 GMT

@29bzh

Bien sur

Re: Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 10:53:39 GMT

Je suis désolée je suis pas douée mais ça me met mot de passe incorrect pour la box.. J'ai mis les 8 premiers caractères de la clé

Re: Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 11:03:41 GMT

Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL 2.3 dernière synchronisation DSL 6 octobre 2019, 02 h 09 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 10 h 50 m 32 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 323 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 789 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 11:06:31 GMT

central téléphonique : ELLIANT
longueur de ligne : 5550 mètres
affaiblissement théorique : 56.99dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2.5 Mb/s

Re: Débit internet insuffisant 600kb

JuanLucas38 — Sun, 06 Oct 2019 12:34:37 GMT

@29bzh

Merci pour les infos, allez c'est mon jour de bonté je met en forme les données pour qu'elle soient interprétables :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 6 octobre 2019, 02 h 09 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 10 h 50 m 32 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 323 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 789 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : ELLIANT
longueur de ligne : 5550 mètres
affaiblissement théorique : 56.99dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2.5 Mb/s

Donc :

Ta longueur de ligne est au maximum (5550m) de ce que peut faire une ligne cuivre, ce qui engendre un débit relativement faible ; 2.5 Mb/s (en violet), en résumé tu es en bout de ligne.

La débit de synchronisation de la Livebox est plutôt faiblard, 0.8 Mb/s, donc tu vois bien l’écart par rapport au 2.5 Mb/s

Le NRA en lui même est bien dégroupé donc pas d'effet saturation aux heures de pointe ce qui est une très bonne chose.

La marge au bruit parait correcte

Maintenant je te conseillerait de faire un peu de ménage dans ta desserte domestique pour tenter améliorer tout ça.

Soit tu es bricoleur ou bricoleuse soit tu peux te faire aider par quelqu'un qui s'y connait mais sachant qu'il n'y a rien de compliqué il faut simplement un simple tournevis pour faire les contrôles ci dessous :

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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Re: Débit internet insuffisant 600kb

29bzh — Sun, 06 Oct 2019 12:49:12 GMT

D'accord... 🤔 N'étant pas du tout bricoleuse je demanderai à quelqu'un de faire..

Ca m'énerve vraiment, là d'ailleurs encore maintenant je n'ai plus internet ni téléphone, la box clignote rouge de nouveau. Ça devient insupportable. Alors qu'il y a 1 an tout fonctionnait très bien.! 😤😞😞

Merci en tout cas. Je reviens quand j'aurai fait faire les manip

Re: Débit internet insuffisant 600kb

_Christophe_ — Tue, 08 Oct 2019 08:43:11 GMT

Bonjour @Vins45

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe