sujet Re: Re : Dépannage inopérant Suite ... dans ma connexion

Dépannage inopérant

Pins71 — Mon, 08 Jul 2019 16:49:20 GMT

Bonjour,

suite à des travaux pour la fibre dans ma rue, j'ai perdu toute connexion depuis vendredi dernier. Un chat avec un conseiller a permis de constater que la problématique venait de l'extérieur et l'on m'a gracieusement offert 200 Go le temps d'attendre l'intervention du technicien ce matin.

Etant au travail, j'ai géré l'intervention à distance via SMS avec mon fils qui retransmettait au technicien.

Verdict : câble coupé par Orange (ou son prestataire) lors des travaux et impossibilité d'utiliser le fourreau car il serait à priori bouché. Le technicien nous propose une installation provisoire avec un câble "volant" en attendant une solution plus pérenne.

Résultat quand je rentre ce soir : pas de câble volant, le technicien qui devait revenir n'est jamais revenu, le compte-rendu est des plus laconique en ne mentionnant rien de plus que :

Rétablissement de l’accès à vos offres : coché

1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé le smiley rouge est coché.

Impossible de contacter le 3900, on tourne en rond sur le site web pour essayer de contacter quelqu'un ... et savoir ce qu'il en est de cette connexion payée par mes soins mais coupée par ceux d'Orange.

Quelqu'un aurait un conseil quelconque pour essayer de remédier à cette situation ubuesque ?

Par avance merci et bonne fin de journée à toutes et tous.

Re: Dépannage inopérant

JuanLucas38 — Mon, 08 Jul 2019 17:01:22 GMT

Bonjour @Pins71

Essaies de contacter Orange par eChat en allant dans "Aide et contact".

Saisi ton premier choix, ensuite laisse toi guider jusqu'à ce qu'il te soit proposé de Chatter avec un conseiller.

Re : Dépannage inopérant

JChristophe_L — Thu, 11 Jul 2019 09:27:28 GMT

Bonjour @Pins71

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez
Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Dépannage inopérant Suite ...

Nicolas_M — Fri, 12 Jul 2019 12:14:19 GMT

Bonjour @Pins71 ,

Concernant votre dépannage, nos équipes travaillent toujours au retour de vos services. Le rétablissement est prévu au plus tard pour le 29/07/19.

En parallèle, j'ai fait une demande au service technique afin d'avoir de plus amples informations concernant la possibilité d'une réparation en provisoire.

En ce qui concerne votre demande à propos de l'Airbox cela n'est malheureusement pas possible.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour à vous communiquer.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Dépannage inopérant Suite ...

Nicolas_M — Tue, 16 Jul 2019 09:21:51 GMT

Bonjour @Pins71 ,

Je reviens vers vous comme promis.

Votre rétablissement est en cours et va nécessiter des autorisations de type génie civil.

Par conséquent, les délais seront probablement allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Pins71 — Mon, 19 Aug 2019 10:27:47 GMT

Bonjour Nicolas,

mille mercis pour la prise en charge du dossier. Je vous confirme que les délais ont bien été rallongés car nous sommes le 19 août et telle la sœur Anne je en vois rien venir ...

Dois-je en conclure que rien ne sera fait en provisoire avant d'obtenir ses fameuses autorisations ?

Par avance merci pour vos réponses.

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 10:14:05 GMT

Bonjour @Pins71 ,

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 15 aout. Me confirmez-vous le retour de vos services ?

En ce qui concerne l'intervention, elle est toujours en cours. Je demande un complément d'information auprès des équipes techniques.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Pins71 — Fri, 06 Sep 2019 09:55:37 GMT

Bonjour,

effectivement un voisin ancien de votre maison a eu la gentillesse de me dépanner en attendant qu'Orange le fasse.

C'est sale, ça court partout mais attendant ça fonctionne.

Merci pour le complément d'informations, je suis preneur aussi.

Allez, encore deux jours et on atteint les deux mois. Pas mal pour une panne provenant de vos équipes. Je n'ose pas imaginer le délais si c'était une coupure de mon fait ...

Bonne journée à vous.

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Nicolas_M — Tue, 10 Sep 2019 12:39:46 GMT

Bonjour @Pins71

Nous avons fait une demande d'information auprès du responsable technique de votre région.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Pins71 — Tue, 01 Oct 2019 06:32:19 GMT

Bonjour,

les prestataires Orange de la fibre ont été plus rapide que le responsable de région. ils sont intervenus hier et ont recouvert le fourreau "bouché" par de la terre bien tassée suite aux travaux. J'ai bien peur que d'ici la fin de semaine de l’enrobé vienne rendre les choses encore plus difficiles.

Il va de soi que nous avons essayé de faire comprendre à ses prestataires qu'ils ne pouvaient pas recouvrir notre fourreau, une intervention étant en cours (du moins l'espérons nous) mais la barrière de la langue nous en a empêché.

Nous voici début octobre et ma patience est rendu comme l'été, bel et bien partie. Auriez-vous l'obligeance de me dire auprès de qui je peux sérieusement me plaindre et faire valoir que les factures dûment payées devraient elles aussi commencer à disparaître.

Quoiqu'il en soit bonne journée à vous.

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Steph_M — Wed, 02 Oct 2019 08:21:43 GMT

Bonjour @Pins71

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Je viens de faire le nécessaire auprès de nos équipes techniques pour obtenir les informations relatives à votre dossier et les informer, également, des actions de nos prestataires.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vrs vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Steph_M — Fri, 04 Oct 2019 09:06:43 GMT

Bonjour @Pins71

Comme convenu, je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

Une nouvelle intervention est prévue semaine 44 pour le remplacement du câble coupé. Nous continuons de suivre votre dossier.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

laberckoise — Mon, 07 Oct 2019 08:45:37 GMT

Je ne comprends pas votre réponse. Elle ne correspond pas à ma demande

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Pins71 — Wed, 06 Nov 2019 18:20:08 GMT

mercredi 06 novembre ... toujours rien.

Je pense qu'i va falloir passer par le médiateur pour espérer avoir quelque chose avant l'arrivée de la 5G.

Re: Re : Dépannage inopérant Suite ...

Pins71 — Fri, 06 Mar 2020 15:04:52 GMT

Hello.

Vous pouvez dorénavant considérer le souci comme résolu.

J'ai finalement procédé aux travaux tout seul, passé ma gaine, et fait installer la fibre chez un autre opérateur.

Merci aux conseillers d'avoir essayé et à Orange de m'avoir ouvert les yeux sur le peu de considération de notre société actuelle sur la fidélité.

Cordialement.