sujet Re : Identifiant non reconnu dans ma connexion

Identifiant non reconnu

Brifra — Tue, 08 Oct 2019 06:34:21 GMT

Bonjour,

Après les problèmes liés à la qualité de l'image TV, celui de la connexion...surprise ce matin, la Livebox 4 notifie "identifiant non reconnu", clairement plus d'accès Internet ni téléphone ni TV, seul le Wifi de peu d'utilité se manifeste !

Bien entendu, il faut attendre 08:00 pour accéder au Service Clients ; je me pose des questions sur la fiabilité de cette technologie, tout du moins quant à sa mise en pratique dans ce Pays (sans compter les problèmes de type "image fixe" sur TV de mes voisins également livrés par Orange qui demandent une déconnexion/reconnexion systématique des équipements).

Je suis comme tout le monde, Orange a des tarifs élevés, quand je donne 1 EUR je suis en droit d'attendre la fiabilité qui va de pair.

Petite réflexion de mauvaise humeur matinale...si quelqu'un a des réponses...

Cordialement

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 06:45:40 GMT

bonjour @Brifra

vérifie si pas un incident en cours

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Identifiant non reconnu

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 12:03:09 GMT

Bonjour @Brifra

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 13:13:04 GMT

bonjour @Brifra

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Identifiant non reconnu

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 17:50:12 GMT

Bonsoir @Brifra

Merci pour votre retour. En cas de dysfonctionnement Internet ou Tv, la première chose a faire est de redémarrer votre matériel, ce que vous avez fait avec succès.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez d'autres difficultés.

Bonne soirée.

Jean-Christophe