sujet Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!! dans ma connexion

ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Thu, 03 Oct 2019 14:19:32 GMT

Depuis fin 08/2019 (début du constat)

1. débit ADSL pouvant être TRES lent 0,13 Mbps, en moyenne 0,80 Mbps et parfois le maximum de mon contrat 2,07 Mbps

2. coupureS de ligne intempestive pouvant aller jusqu'à plusieurs fois par jour !!

Appel au 3900 plusieurs fois :

- l'intervenant(e) "bricole" à distance pour "améliorer" le débit, mais le pb revient assez rapidement (en général mois d'une journée)

- la livebox a été changée

- Intervention d'un technicien sur site

- 3900 --> conseil utilisation 3G (cette offre existe-t-elle encore?) et d'appeler le commercial

- 3900 --> appel commercial qui rebascule sur le SAV ! qui refait ses "bricolages" sans plus de succès avec rappel prévu le 03/10

- 03/10 appel pour dire qu'il n'y a pas eu d'amélioration, on m'explique que c'est un pb connu d'Orange qui travaille pour optimiser les vitesses (je suis content de l'apprendre, de plus qu'entre temps il semble que nous soyons plusieurs dans mon secteur à avoir le même soucis); à la question quand auront-ils optimiser ? la réponse "dans un certain temps" et en insistant "3 à 6 mois"!!!!!, puis la ligne a été coupée (on ne va pas écouter un client mécontent !!!) et pas de rappel (donc ce n'est pas une mauvaise manip).

- nouvel appel 3900 --> RDV téléphonique entre 18h00 et 19h00 (on va voir !!)

Conclusion :

Depuis plus d'un mois Orange est incapable de restaurer un fonctionnement "normal". Chacun essaye son "bidouillage" sans succès. On en serait amené à penser qu'une entité expérimente "la procédure pour perdre un client" ?

A noter que je suis client Orange (ADSL) quasiment depuis l'existence de cette technologie !!

Si quelqu'un connait le moyen de résoudre ce pb, voir le contourner, merci par avance.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 15:03:33 GMT

bonjour @AllanMT

voir si tu es éligible

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/flybox-4g-huawei-presentation_212900-755986

cdt

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Thu, 03 Oct 2019 18:22:39 GMT

Oui, je suis éligible à la 4G... effectivement, mais pas les mêmes conditions que la Livebox.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 06:18:15 GMT

bonjour @AllanMT

c'est sur,mais ce n'est qu'une alternative pour les clients dans ton cas

bonne journée

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

Nathalye — Fri, 04 Oct 2019 08:47:02 GMT

Bonjour @AllanMT

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 08:58:29 GMT

bonjour @AllanMT

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Fri, 04 Oct 2019 09:27:47 GMT

Merci,

J'ai envoyé au Webconseiller...je communiquerai, ici, l'évolution de ce post.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 09:35:30 GMT

re @AllanMT

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

JChristophe_M — Sat, 05 Oct 2019 06:45:39 GMT

Bonjour @AllanMT

Merci pour vos coordonnées.

Votre dossier est bien pris en considération. Une intervention est programmée pour le lundi 7 octobre et le conseiller doit vous rappeler le 8 pour faire le point.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments subis et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Mon, 07 Oct 2019 12:45:45 GMT

Suite ce jour (lundi 07/10), intervention prévue entre 10h00 et 12h00

11h10 message m'informant que le technicien ne pourrait intervenir (!), et qu'il fallait appeler le n° xxx pour prendre un nouveau rendez-vous.

Au n° fourni 3 appels tombent sur le répondeur " nos bureaux sont ouverts de 8h00 à 18h00..... laissez nous un message, nous vous rappellerons...."

..... bureaux ouverts, mais personne derrière le téléphone semble-t-il, il en est de même sur le n° principal de ce sous traitant partenaire d'Orange.

3 messages et pas de rappel !!!

pour fixer un nouveau RDV, comment fait-on ? le client doit attendre le bon vouloir et continuer à payer un service pas TRES disponible?

Suite du feuilleton...à venir.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2019 12:46:45 GMT

re @AllanMT

penses à citer @JChristophe_M @Nathalye qu'ils soient au courant

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

Nicolas_M — Tue, 08 Oct 2019 12:40:45 GMT

Bonjour @AllanMT

J'ai relancé nos équipes techniques afin que vous soyez recontacté.
En parallèle, je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié et qu'un rappel de sa part est prévu dès cet après-midi. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite attendre son appel. Je l'informe de votre message.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Tue, 08 Oct 2019 17:21:37 GMT

Bonjour @Nicolas_M (et pour info @JChristophe_M @Nathalye)

Merci de votre retour,

Etat au 08/10 à 19:15

1. j'ai bien eu l'appel de mon conseillé dédié : les équipes techniques devraient reprendre contact dans la demi journée et nous avons fixé un nouveau RDV téléphonique jeudi 10/10 vers 11:00 pour faire le point.

2. A cette heure le "partenaire orange" ne s'est toujours pas manifesté (malgré votre relance et les messages que j'ai laissé hier sur leur messagerie).

Donc rien de nouveau pour ce dossier.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Tue, 15 Oct 2019 10:34:45 GMT

Bonjour @Nicolas_M (et pour info @JChristophe_M @Nathalye) et pour David R. (conseillé dédié)

Suite....

.... pas d'intervention...

10/10 Message de David R. m'informant d'une relance des services technique et d'un rappel de sa part le 14/10

11/10 vers 9:00 un technicien Orange s'est présenté pour intervenir ---> contrôles --> le soucis vient de l'installation intérieure (câble liaison entre le DTI et le conjoncteur téléphonique)

12/10 les modifications sont effectuées pour installer la Livebox au niveau du conjoncteur téléphonique (objectif levée de doute sur le câble)

- branchement sur le conjoncteur DTI --> pas de réseau orange détecté ???

- ouverture coffret -- effectivement plus de fils sur le conjoncteur (erreur normale), le technicien (certainement pour éviter tout faux contact) a raccorder directement les fils... (si on l'avait su on aurait gagné quelques temps!!)

- détection ligne, raccordement à la Livebox quelques temps plus tard la connexion est établie (enfin ...!)

- Box 2,1/0,7

- jusqu'au 14/10 14:15 RAS sur la Livebox toujours 2,1/0,7, sur station quelques baisses (speedtest) ~ 1/0,6 (peut être imputable à une demande plus importante d'accès internet simultané avec Speedtest??)

- 14:10 14:15 Réseau Orange non détecté

- 14/10 14:30 idem... après absence

- 14/10 18:15 retour La Livebox fonctionne mais 1,1/0,4 ce qui ne bougera pas de la soirée !! (50% du débit attendu)

- 15/10 08:20 2,1/0,7

- 15/10 10:43 Speedtest 0,8/0,4 ???

- 15/10 10:54 Livebox "Pb internet redémarrer la Livebox"

- ..... redémarrage et on retrouve 2,1/0,7 sur la Livebox et Speedtest

Voici l'état de la situation. J'avoue ne pas être totalement d'accord avec le diagnostic sur l'installation intérieure (et donc sa facturation) car il y a encore eu des coupures intempestives et des baisses de débit.

Donc problème non fixé.... à suivre.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

Jerome_S — Wed, 16 Oct 2019 11:00:39 GMT

Bonjour @AllanMT ,

Le technicien a indiqué dans son compte-rendu d'intervention que vous deviez effectuer des travaux au niveau de votre installaton intérieure. Avez-vous réalisé ces travaux ?

Bonne journée

Jérôme

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Thu, 17 Oct 2019 12:14:57 GMT

Bonjour @Jerome_S,

J'ai bien pris en compte les remarques du technicien (cf.mon post précédent), cela est, pour le moment, une installation pour effectuer la levée de doute sur ce segment du câblage interne (donc il n'est plus utilisé en amont de la Livebox qui est connectée directement sur le DTI).

Nous allons laissé "viellir" quelques jours pour voir si les soucis du début de semaine était seulement transitoires ou si cela vient à se reproduire.

Je donnerai ici les résultats au plus tard le vendredi 25/10.

Cordialement,

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Fri, 25 Oct 2019 18:02:33 GMT

Bonjour @Jerome_S,

Je fais suite à mon précédent post.

Depuis le 12/10 box directement connectée sur le DTI, donc installation intérieure hors utilisation.

Depuis cette date (soit 2 semaines) j'ai constaté (ce qui est un minimum car je ne suis pas tjs devant la box):

- 5 perte de débit 0,8 - 1,1 descendant (normalement 2,1), 0,4 montant (normalement 0,78)

- 5 redémarrages de la box pour obtenir (ou essayer) le débit maximum après des baisses significatives

- 3 messages sur la box

-- Réseau Orange non détecté

-- Pb Internet redémarrer la livebox

-- Pas de connexion au réseau orange

Conclusion :

1. l'installation intérieure n'était pas en cause sur les fortes baisses débit (seulement une légère perte sur le débit descendant 5% et 40% sur montant)

2. les déconnexions se produisant toujours, l'installation intérieure est hors cause

3. la box ne semble pas savoir retrouver son débit toute seule--nécessité de la redémarrer !!!

Le problème de fond n'est toujours pas résolu (stabilité de la connexion et du débit), et le soucis ne provenant pas de l'installation intérieure la facturation des 69,00€ n'est pas justifiée

Je ne vois pas en l'état une qualité de service, cela fait quand même 2 mois que cela dure.

S'il y a des idées pour faire avancer (surtout rendre réellement utilisable) ma connexion internet merci par avance aux bonnes volontés.

NB :

1 le "conseiller dédié" appelle une fois (sans spécification de RDV) pour avoir le résultat du suivi et si on ne peut répondre à ce moment, on a perdu l'interlocuteur....on ne pourra jamais lui dire que ce n'est pas résolu et le 3900 on repart pour un tour !!!!! Il serait louable de disposer d'un lien/canal pour échanger jusqu'au solde du problème.

2. l’enquête de satisfaction est envoyée bien avant que le problème soit résolu, et le questionnaire est très rapidement (aussi) "Clôturé".

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

AllanMT — Sat, 07 Dec 2019 18:12:25 GMT

Suite et fin de ce feuilleton:

Depuis le début novembre (hors la période de neige abondante), et sans nouvelle intervention technique, je suis revenu au débit nominal (montant et descendant), alors qu'au préalable c'était nettement moins bien !

Conclusion : le soucis n'était pas du à l'installation après le DTI (car la box est désormais branché directement dessus)

L'appel au service commercial a permis le remboursement des 69,00€.

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 18:28:39 GMT

bonsoir @AllanMT

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

Re: ADSL instable, LENT depuis plus d'un mois !!!

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2019 17:41:55 GMT

Bonjour @AllanMT

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe