sujet Re: Ma connexion dans ma connexion

Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 17:51:05 GMT

Bonsoir,

Une catastrophe ce forfait orange... Je paie chaque mois entre 35 et 45 € pour que ma ligne internet soit TREEEESS lentes et coupe sans arrêt. Malgré mes appels (téléphoniques et tchat), on me dit que tout est normal et que ma ligne fonctionne normalement. Au quotidien : coupures de téléphones :-( ; coupure de ligne internet ; 12-15 heures pour télécharger un replay :,-( ; impossible de faire des recherches sur internet sans perdre un temps phénoménal !!

Comme je ne suis pas un crack en informatique, j'ai besoin de vos conseils.

Trouvez-vous normal ce fonctionnement et le résultat du test sur ma ligne ??

Débit descendant : 1,2 Mbit/s

Débit Montant : 0.3 Mbit/s

latence : 108 ms

Y a t-il une solution pour améliorer les choses sans changer de fournisseurs ?

Help... j'ai besoin d'aide !

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 17:53:15 GMT

salut @En_Détresse_74

tu nous as donné un speedtest, ce qui est tout sauf représentatif

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

PS : déplacé dans "ma connexion"

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:13:10 GMT

Je n'arrive pas à me connecter.

Je tape pourtant la Clé de ma Box (il me semble que c'est mon mot de passe) il m'est indiqué "Mot de passe incorrect".

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 18:15:35 GMT

re @En_Détresse_74

quel modèle de box ?

tu tapes bien les 8 premiers caractères de la clé wifi, pas plus ?

le mot de passe n'a jamais été changé ?

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:23:25 GMT

On est d'accord que le mot de passe et celui qu'on utilise pour connecter no portables à la wifi de la maison ?

Si oui, le mot de passe a été changé au moment de l'installation.

La Livebox est une Sagemcom... je ne sais pas quoi vous dire d'autre ?

Au dos, il y a : son nom

Sa clé de sécurité

n° de série

@ Mac

A gauche : Sagemcom

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 18:31:57 GMT

re @En_Détresse_74

ça c'est juste la marque

box blanche en forme de carte SIM ? Livebox 2

box noire en forme de carte SIM ? Livebox Play

box carrée noir mat ? Livebox 4

et tu ne dois pas taper les 26 caractères de la clé wifi comme mot de passe, juste les 8 premiers

si tu tapes les 26, ça ne peut pas fonctionner

au passage, que tu aies changé la clé wifi ne signifie pas que le mot de passe admin a été changé, ce sont toujours les 8 premiers caractères de la clé d'origine inscrite sur l'étiquette de la box

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:33:10 GMT

livebox : forme de petit livre à 6 voyants verts, plate à coin coupé noire

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:39:21 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
8 octobre 2019, 17 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 51 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
436 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1809 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 18:40:17 GMT

re @En_Détresse_74

donc en forme de carte SIM et doc livebox Play :

tu n'as pas répondu à ma question concernant le mot de passe admin que tu tapes, juste les 8 premiers chiffres de la clé d'origine ou les 26 caractères de la clé wifi (d'origine ou modifiée) ?

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 18:41:55 GMT

re @En_Détresse_74

nos messages se sont croisés, il manque la partie éligibilité demandée et indispensable

une première remarque, la marge au bruit élevée

Une première question, est ce toi qui a redémarré la box et pourquoi, ou est ce la box qui a redémarré ?

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:42:43 GMT

J'ai enfin réussi , grâce à vos patients conseils :

J’espère que ça vous répondra à votre question

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
8 octobre 2019, 17 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 51 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
436 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1809 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 18:45:06 GMT

j'ai redémarré ma box car je n'avais plus d'internet ni de téléphone. J'ai coupé et rallumé, c'est revenu. Vos autres questions ???

Re: Ma connexion

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 18:45:25 GMT

re @En_Détresse_74

vois mon précédent message, il y a une remarque et une question

mais surtout, il manque l'éligibilité de la ligne

pou rappel, direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 19:02:09 GMT

longueur de ligne 5508 mètres

affaiblissement théorique 58.23bD

Etat de ligne Active

Débit Max estimé ADSLMAX : 2.3 Mb/s

Re: Ma connexion

En_Détresse_74 — Tue, 08 Oct 2019 19:10:34 GMT

longueur de ligne 5508 mètres.

affaiblissement théorique 58.23bD.

Etat de ligne Active.

Débit Max estimé ADSLMAX : 2.3 Mb/s.

Re: Ma connexion

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2019 05:59:29 GMT

salut @En_Détresse_74

ok merci on a tout

ta ligne est fortement atténuée et tu ne peux certes espérer un gros débit, mais là, débit incohérent, marge au bruit élevée, bref, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause