sujet Re: Lenteurs et déconnexions... dans ma connexion

Lenteurs et déconnexions...

saks — Tue, 08 Oct 2019 11:36:55 GMT

Bonjour à tous,

J'ai une ligne orange internet et tv. Depuis plusieurs semaines maintenant, j'ai un débit réduit fortement avec des déconnexions au moins 1 fois par jour...

J'ai fait le test en ligne orange mais rien d'anormale est détecté.

Sur la box je suis connecté à 4.1mb. Il me semble qu'avant j'étais a plus.

Que faire ?

Merci

Re: Lenteurs et déconnexions...

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 11:39:42 GMT

salut @saks

il nous faudrait du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et qui dit déconnexions à répétition dit desserte domestique à revoir (si bien sur cela n'a pas déjà été fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, pas de test via des applis, pas de test automatique, 3900 pour voir avec un conseiller

Re: Lenteurs et déconnexions...

saks — Tue, 08 Oct 2019 11:55:59 GMT

Je fais ça ce soir.

Merci.

Re: Lenteurs et déconnexions...

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2019 12:09:04 GMT

re @saks

ok tiens nous au courant

Re: Lenteurs et déconnexions...

saks06 — Tue, 08 Oct 2019 19:41:20 GMT

Voici:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 octobre 2019, 21 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 00 h 25 m 55 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 734 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4607 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Degrouptest:

central téléphonique : GILETTE
longueur de ligne : 3551 mètres
affaiblissement théorique : 38.08dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 5.7 Mb/s

Je suis en dégroupé. Ligne et installation propre...

Re: Lenteurs et déconnexions...

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2019 05:52:11 GMT

salut @saks06 @saks

(pourquoi un changement de pseudo ?)

dégroupé, donc filtre inutile, tu l'as syupprimé ?

et si tout le reste est OK alors direction le 3900 pour faire tester ta ligne

parce que ta marge au bruit élevée semble indiquer des soucis de stabilité que le DLM tente de résoudre, ce qui a pour conséquence la baisse du débit

PS : rappelons que le bridage du débit par le DLM est une conséquence d'un problème, mais pas le problème

Re: Lenteurs et déconnexions...

saks06 — Wed, 09 Oct 2019 06:07:58 GMT

merci pour ton aide.

J'ai posté d'un autre pc, je ne sais pas pourquoi mon pseudo est différent...

J'appelle le 3900 alors pour voir.

Merci.

Re: Lenteurs et déconnexions...

saks06 — Wed, 09 Oct 2019 07:53:25 GMT

Nouvelle déconnexion... et au 3900 c'est un disque qui me dit que tout fonctionne...

Re: Lenteurs et déconnexions...

Steph_M — Wed, 09 Oct 2019 11:31:04 GMT

Bonjour @saks06

Afin de pouvoir vous apporter mon aide et étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re : Déconnexions et lenteur

Nathalye — Wed, 09 Oct 2019 14:00:53 GMT

@saks06

Suite aux tests effectués, votre ligne ne présente pas d'anomalie.

Quand vous parlez de déconnexions pouvez-vous me préciser si c'est la Livebox qui perd la synchronisation (i en façade devien rouge clignotant) ou rencontrez-vous un problème de navigation (perte du signal Wifi ou autre) ?

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks06 — Wed, 09 Oct 2019 15:07:53 GMT

C'est bien la livebox qui perd la synchronisation.

Du coup plus d'internet, plus de tv et plus de téléphone.

Je dois éteindre la livebox, attendre 1 minute et je la rallume. Elle se reconnecte a ce moment la, mais la connexion reste lente. Si on allume la tv, alors la navigation est vraiment laborieuse, voir même parfois rien que la navigation est lente ( sans la tv ).

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks — Thu, 10 Oct 2019 05:24:37 GMT

Sans rien touché, tout va mieux

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 9 octobre 2019, 15 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 15 h 28 m 31 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 971 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7395 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Re: Re : Déconnexions et lenteur

fredolerouge — Thu, 10 Oct 2019 06:10:59 GMT

salut @saks @saks06

ta ligne a un souci, et penses à citer @Nathalye @Steph_M pour qu'ils soient avisés de ta réponse

Re: Re : Déconnexions et lenteur

JChristophe_M — Thu, 10 Oct 2019 13:17:45 GMT

Bonjour @saks

Votre Livebox est connectée depuis le 6 oct. 2019 21:08:46 et les tests effectués ne présentent aucun défaut. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez d'autres dysfonctionnements.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks06 — Thu, 10 Oct 2019 13:25:52 GMT

@JChristophe_M @fredolerouge @Nathalye @Steph_M

Bonjour,

Ce matin la connexion était bonne, mais mon alarme m'a signalé la coupure de la liaison internet à 9h07 ( le gsm a prit le relais )...

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks — Fri, 01 Nov 2019 19:22:05 GMT

@Steph_M

@Nathalye

@JChristophe_M

Bonjour a tous

Depuis 15j je n'ai plus de déconnexion mais mon débit a baissé de moitie...

Je suis passé de 7.1mb à 4.1mb...

Malgré avoir tout débranché, vérifier, rebranché, rien y fait...

Comment faire pour retrouver du débit comme avant ?

Re: Re : Déconnexions et lenteur

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 17:41:06 GMT

re @saks @saks06

une fois de plus tu as oublié de citer les uns et les autres, surtout @JChristophe_M @Nathalye @Steph_M

si tu veux que les webconseillers t'aident, il faut les citer

Re: Re : Déconnexions et lenteur

Yann_B — Tue, 05 Nov 2019 10:56:58 GMT

Bonjour, j'ai retiré le DLM, merci de refaire un test. Bonne journée ^By

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks — Wed, 06 Nov 2019 06:15:38 GMT

@Yann_B @JChristophe_M @Nathalye @fredolerouge

Après reconnexion de la Livebox, elle est maintenant à 6.5mb. C'est déjà mieux mais peut mieux faire.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 novembre 2019, 21 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 10 h 02 m 57 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 971 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7383 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Re : Déconnexions et lenteur

saks06 — Mon, 13 Jan 2020 12:08:02 GMT

@Yann_B @fredolerouge @JChristophe_M @Nathalye

Bonjour,

Je reviens vers vous car depuis 1 semaine, j'ai de nouveau une connexion très lente... 4.1Mb/s.

Marge de bruit liaison descendante 14db...

Que dois-je faire ? Rien n'a changé sur mon installation.

Merci