sujet Re: Dédommagement dans ma connexion

Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

noisette29 — Sat, 12 Oct 2019 10:47:29 GMT

Bonjour

Depuis début septembre plus de connexion ou si peu puis plus du tout

La connexion coupait sur n'importe quel site ou sur un mail

j'ai été presque 3 semaines avant qu'un technicien ne vienne

Celui-ci était limite poli et m'a affirmé que cela n'avait jamais pu marcher

il fallait que seule la box soit branchée, pas d'imprimante, ni fixe; etc. Je lui ai demandé de tout rebrancher

Mais depuis je n'ai plus de téléphone fixe et c'est super

un technicien est venu, n'a rien fait et m'a dit qu'orange ne pouvait rien faire et rien n'est résolu

J'espère qu'un webconseiller daignera répondre à ce post et qu'orange me dédommagera

à moins qu'un membre trouve la solution

Merci d'avance

Bonjour à tous

je n'ai eu aucune réponse concrète mais ai résolu seule le problème

Bonne journée

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

jean-mi28 — Thu, 10 Oct 2019 10:58:50 GMT

salut @noisette29

tu as quelle offre Internet ? adsl/vdsl ? internet + téléphone ? quelle livebox ?

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

noisette29 — Thu, 10 Oct 2019 11:00:24 GMT

Bonjour et merci de ta réponse

Tout est chez Orange depuis peu

Précédemment mon smartphone était chez un autre opérateur

fixe et internet : "vieux" clients

3 forfaits à cause de bases dont une reliée à internet

les offres n'existent plus : trop anciennes

offre découverte pour internet : 24,99

offre optimales 2 heures fixes et mobiles ; 22

et mobile 50 go avec remise open et remise nouvel abonné

impossible de grouper

voilà

bonne soirée

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

Nathalye — Thu, 10 Oct 2019 11:00:42 GMT

Bonjour @noisette29

Je vous propose notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 11:01:01 GMT

bonjour @noisette29

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Dédommagement

noisette29 — Wed, 09 Oct 2019 09:56:55 GMT

Bonjour

J'ai été plusieurs semaines sans connexion internet et avais un rv avec un technicien orange. Le technicien m'a affirmé que mon installation ne pouvait marcher... Il a débranché tout pour que la box fonctionne.

Après je n'avais plus de fixe. Un autre technicien et venu et m'a dit que mon installation ne pouvait marcher

Un informaticien m'a dépanné : tout avait été mal rebranché

Comment puis-je faire pour avoir un dédommagement ? Merci d'avance de votre aide

Je n'ai eu aucune réponse, elle est dans mon post du 09/10

Re: Dédommagement

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 10:03:22 GMT

bonjour @noisette29

une fois le problème résolu,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

noisette29 — Thu, 10 Oct 2019 11:02:53 GMT

Bonjour à tous

Même si je n'ai eu aucune réponse sur le forum

Un sous traitant orange orange est venu après des semaines sans connexion, le 3900 m"avait dit que ce serait gratuit car cela était à l'extérieur de la maison

il était limite poli et râlait

il m'a démontré que mon installation n'avait jamais pu marcher!!!

Trop d'appareils : je lui ai dit que précédemment il y en avait plus : 2 lignes sur le même numéro, 2 pc branchés en permanence et un fax

Il a trouvé la solution ???

Débrancher tous les appareils sauf la box pour qu'elle marche! je lui ai demandé de rebrancher TOUT ce qu'il a soi disant fait

Un de mes appareils est cassé et il n'y avait plus de fixe ce que j'ignorais

Super cette intervention

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

noisette29 — Thu, 10 Oct 2019 11:03:20 GMT

Bonjour

La solution (?) est dans mon post du 08/10 de 13 heures

Re: Lamentable. Connexion de temps en temps puis terminée

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 11:03:37 GMT

bonjour @noisette29

merci de ton retour

bon après midi

Re: Dédommagement

noisette29 — Wed, 09 Oct 2019 09:53:53 GMT

pas de réponse comme mes 2 autres questions même pas des webconseillers

j'ai résolu seule le problème