sujet Re: facturation dans ma connexion

facturation

stef45210 — Wed, 18 Sep 2019 14:00:47 GMT

bonjour ,

suite a des lenteurs de reseau et des desynchronisations depuis de nombreux mois, j' appelle le 3900 une nouvelle fois .

suite a differents test le technicien me dit qu'il envoi un technicien sur place voir cela. le jour j le technicien arrive à mon domicile, test le qualité de la ligne et me dit que ca ne vient pas de chez moi( comme à chaque fois) et va verifier la ligne exterieure. il revient 30 min apres et me dit qu'il a changé une carte dans le nra et que le pb est reglé. c 'est vrai je retrouve une ligne avec un débit bien meilleurs. Hier je regarde le site orange et regarde mes facture et là je découvre que le déplacement en question m 'est facturé 69 euros. J appelle le 3900 et leur demande une explication. la personne au tel me dit que c'est normal que le technicien est venu et son déplacement est facturé ! je lui explique gentiment que le pb vient pas de chez moi mais des installations orange et on me repond à nouveau c 'est normal un technicien est passé .. vous payez 69 euros.

quel est le moyen de récuprer ces 69 euros facturés alors que c'est un dysfonctionnement orange?

merci de vos reponses

Re: facturation

jyjo29 — Wed, 18 Sep 2019 14:09:22 GMT

Bonjour @stef45210

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: facturation

jabadao56 — Wed, 18 Sep 2019 14:35:36 GMT

En parlant de tourner rond, le " service " réclamation " de l'espace client charge indéfiniment la page...

Re: facturation

jean-mi28 — Wed, 18 Sep 2019 14:49:52 GMT

bonjour,

fais une réclamation au 3900 ou en ligne ici -> Faire une réclamation

ok ?

Re: facturation

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 15:09:27 GMT

@jabadao56

vide le cache de ton navigateur et éventuellement si tu as,désactive ton bloqueur de pub

cdt

Re: facturation

stef45210 — Wed, 09 Oct 2019 11:39:12 GMT

merci pour vos interventions, le pb a été reglé au 3900 en expliquant clairement mon cas.

Re: facturation

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 07:43:31 GMT

bonjour @stef45210

merci du retour