sujet Re : Connexion lente dans ma connexion

Connexion lente

elcatalan75 — Wed, 18 Jun 2014 19:57:47 GMT

Bonjour,

La fibre a été installée à mon domicile il y a environ une semaine;

Je trouve ma connexion internet étonnement lente et le débit très faible. Je pensais qu'en passant de l'ADSL 2+ (SFR) les pages web chargeraient beaucoup plus rapidement. Je ne vois pas vraiment de différence entre ADSL et Fibre.

En revanche, pour la TV (HD), je suis très satisfait).

Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ?

Merci d'avance

(Peut-être cela vient-il de mon Mac.....)

Re : Connexion lente

gecko — Wed, 18 Jun 2014 21:25:53 GMT

salut elcatalan75

je ne sais pas si c'est toujours d'actualité mais à tout hasard

voir le patch pour mac

Re : Connexion lente

elcatalan75 — Thu, 19 Jun 2014 07:24:22 GMT

Merci Gecko,

J'ai essayé ta solution, mais cela ne change rien.

Quel service Orange dois-je contacter pour tenter de résoudre ce problème au cas ou je ne trouverais pas de solution sur le forum ?

Merci d'avance

Re : Connexion lente

gecko — Thu, 19 Jun 2014 07:36:47 GMT

Salut elcatalan75

essaye ici, il y a une assistance dédiée fibre

tiens nous au courant

Re : Connexion lente

elcatalan75 — Thu, 19 Jun 2014 07:53:49 GMT

Merci Gecko, mais le service semble indisponible

Re : Connexion lente

Francis — Sat, 21 Jun 2014 14:10:32 GMT

@elcatalan75,

Avez-vous rebooté L'ONT, la Livebox puis votre décodeur dans cette ordre ?

Utilisez- vous une connexion en Wi-Fi ?

Si c'est le cas, branchez directement votre Mac en câble et dites-nous si la connexion est toujours aussi lente.

Vérifiez que les propriétés de votre carte Ethernet soit bien en Gigabit.

Vérifiez que le câble Ethernet entre l'ONT et la Livebox, ainsi que le câble entre la Livebox et l'ordinateur soit de catégorie 5e ou supérieur avec une date. Les câbles Ethernet doivent être inférieurs à 20 mètres.

Cordialement.

Re : Connexion lente

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 06:03:58 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Etant novice, je ne sais pas ce que signifie ONT et quand bien même le saurai-je, comment dois-je procéder pour effectuer un reboot.

D'autre part, je suis relié via cable Ethernet et non WiFi.

Et comment puis-vérifier que ma carte Ethernet est bien en Gigabit ? Même question pour la catégorie du cable...

Merci de m'éclairer :manembarrassed:

Re : Connexion lente

Francis — Wed, 25 Jun 2014 07:32:55 GMT

@elcatalan75,

L'ONT est le boîtier fibre optique relié avant la Livebox , vous avez un bouton marche arrêt à l'arrière branchements de la Livebox Fibre V2

L'indication du câble de catégorie 5e est lisible directement sur le câble.

Pour la vérification de la carte Ethernet :

Quelle version Mac avez-vous ?

Dans Utilitaire de réseau, onglet Infos, choisir Ethernet (en0), OS(Operating System) Désigne le système d'exploitation d'un ordinateur ou d'un mobile. Logiciel gérant un ordinateur, indépendant des programmes d'application, mais indispensable à sa mise en oeuvre (Windows, Linux, MacOs, SymbianOS, PalmOS ... ) 10.5 et plus, ou en0, X.4 et moins.

Dans Infos, sont visibles :
- Adresse matérielle ou adresse MAC.
- L'adresse IP(Internet Protocol) Dans l'univers Internet, chaque ordinateur est identifié par un numéro, appelé adresse IP, qui permet d'identifier chaque ordinateur connecté à Internet. L'IP est constitué de quatre nombres, compris entre 0 et 255, séparés par des points (par exemple 217.128.162.28). dans le cas d'une connexion routeur ou Livebox.
- Le Débit de la Liaison, les statistiques de transfert

Le débit de liaison est-il à 1 Gbit/s ?

Cordialement.

Re : Connexion lente

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 07:47:12 GMT

Merci mais tout ceci est bien trop compliqué pour mon faible niveau.

Comment puis-je faire pour demander qu'un technicien vienne à mon domicile pour m'aider à résoudre ce problème ?

J'estime que ces vérifications auraient du être faites le jour de l'installation de mon matériel. En suivant vos indications, je crains de commettre une erreur.

Cordialement.

Re : Connexion lente

Francis — Wed, 25 Jun 2014 08:31:06 GMT

@elcatalan75,

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Re : Coordonnées

Francis — Wed, 25 Jun 2014 09:15:39 GMT

@elcatalan75,

J'ai reçu vos coordonnées, Je consulte votre dossier.

Bonne journée.

Re : Connexion lente

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 09:39:21 GMT

je viens de vous envoyer mes coordonnées.

A plus tard...

Re : Coordonnées

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 09:39:54 GMT

Merci Francis

Re : Coordonnées

Francis — Wed, 25 Jun 2014 09:46:15 GMT

@elcatalan75,

Pour vous éviter des frais importants, il serait préférable pour vous de tester avec L'anti-virus de désactivé pour voir si la connexion est plus rapide et de faire vérifier la carte Ethernet de votre Mac dans un magasin informatique.

A vous lire.

Re : Coordonnées

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 10:14:07 GMT

Je n'ai pas installé d'anti virus (inutile sur un mac); D'autre part, je trouve très compliqué de transporter mon ordinateur dans un Apple Store pour seulement vérifier la carte Ethernet. N'y a-t-il pas un test que je puisse effectuer depuis mon iMac ?

Re : Coordonnées

fredolerouge — Wed, 25 Jun 2014 10:29:36 GMT

Salut

premier indice, est ce que les voyants de ta carte réseau sont allumés lorsque tu connectes le câble ethernet?

Tu peux également faire un ifconfig dans le terminal de MAC Os

Re : Coordonnées

Francis — Wed, 25 Jun 2014 10:43:52 GMT

@elcatalan75,

Quel OS Mac avez-vous ?

Re : Coordonnées

elcatalan75 — Wed, 25 Jun 2014 13:01:53 GMT

OS 10.9.3

Re : Coordonnées

elcatalan75 — Thu, 26 Jun 2014 12:57:32 GMT

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire désormais ?

Merci

Re : Coordonnées

fredolerouge — Thu, 26 Jun 2014 13:00:55 GMT

salut

as tu fait le ifconfig et regardé si le voyant de ta carte s'allume?