sujet Re: Mise en service reportée dans ma connexion

Mise en service reportée

Belatif — Tue, 08 Oct 2019 13:45:37 GMT

Bonjour,

Ca fait 3 fois que je recois le meme message qui me dit que la mise en service de mon offre nécessite un étude technique complémentaire, avec à chaque fois une date reportée ! Là on me dit que l'activation est prévue le 30/11/19 ! c'est à dire dans 3 mois !!! On me dit pas d'où vient le problème et pourquoi autant de temps !!

Re: Mise en service reportée

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 14:07:12 GMT

bonjour @Belatif

actuellement tu reçois internet de quelle manière ?

cdt

Re: Mise en service reportée

Belatif — Thu, 10 Oct 2019 09:22:17 GMT

Bonjour @melet39

Actuellement je fais un partage de connexion avec mon voisin qui me dépanne pour une connexion internet mais la wifi est limite et pas de TV par internet donc je fais avec la TNT.Je ne suis pas prêt de retrouver ma connexion internet vu que les transports sont saturés entre le répartiteur général et le sous répartiteur.

Cdlt.

Re: Mise en service reportée

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 13:34:21 GMT

bonjour @Belatif

merci de ton retour

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Mise en service reportée

Belatif — Thu, 10 Oct 2019 18:03:06 GMT

Merci pour ton aide @melet39 je vais essayé de demander le prêt d'une Airbox 4G mais je ne pense pas qu'Orange accepte car je n'ai pas de numéro de dossier dépannage vu que m'a ligne a été écraser par un opérateur tiers et Orange a fait une migration de mon ancien abonnement résilié vers un nouvel abonnement. C'est ce que m'a dit la conseillère Sosh à qui j'avais déjà demander de me dépanner avec la 4G.

Je vais quant même me rendre en boutique Orange pour essayer d'obtenir une Airbox 4G pour 2 mois.

Merci encore.

Cdlt.

Re: Mise en service reportée

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 14:08:21 GMT

bonjour @Belatif

as tu réussi à bénéficier du service 24h garanti ?

cdt

Re: Mise en service reportée

Belatif — Fri, 11 Oct 2019 16:51:10 GMT

Bonjour @melet39

Non je n'ai pas pu en bénéficier car je suis client Sosh et non pas Orange.

Cdlt

Re: Mise en service reportée

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 08:54:28 GMT

bonjour @Belatif

merci du retour,malheureusement ce service ne s'applique pas dans ton cas

bon weekend malgré tout

Re: Mise en service reportée

Yop13 — Tue, 12 Nov 2019 12:05:07 GMT

Je suis dans le même cas.. offre souscrite le 27 septembre forfait open Up 50 giga. Orange ma notifié il ya un mois et demi qu une étude technqiue complémentaire était en cours qu'il fallait désaturé la zone prochaine action prévue le 29 novembre. Sans aucune nouvelle depuis. Par contre pour prélever mon forfait plus internet ils sont rapides et efficaces. J'ai appellé le service commercial qui vient de m'annoncer que cela ira au-delà du délai annoncé. Enfin bref près de deux mois après avoir souscrit je galère chez moi sans accès internet ni ligne fixe.

Re: Mise en service reportée

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 14:43:30 GMT

@Yop13

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900,en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Mise en service reportée

Yop13 — Wed, 13 Nov 2019 08:40:13 GMT

Je les appelles régulièrement mais leur réponses est toujours la même.. cela ne concerne pas notre service et il est impossible de vous passer le service technique mais je leurs laisse un message et ils vous rappelleront..

Je crois bien que orange a égaré mon numéro de téléphone vu le nombre de fois où ils doivent me rappeler et que j'attends encore.. je rappellerais encore à midi aujourd'hui.

Re: Mise en service reportée

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 09:10:18 GMT

bonjour @Yop13

merci de ton retour,malheureusement négatif,n'hésite pas à appeler le 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne journée