sujet Re: Authentification livebox impossible dans ma connexion

Authentification livebox impossible

Wiser24 — Thu, 12 Sep 2019 20:14:40 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de connexion internet impossible le diagnostic orange de la Livebox m'a demandé de la réinitialiser. Je l'ai fait mais lorsque je rentre les id et mot de passe de connexion de la livebox ça reste bloqué sur "authentification en cours". Que faire ?????

Merci d'avance

Re: Authentification livebox impossible

jean-mi28 — Thu, 12 Sep 2019 20:41:12 GMT

Bonsoir,

Quel est le statut de la box ?

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Thu, 12 Sep 2019 20:43:21 GMT

Le voyant @ orange est fixe

Re: Authentification livebox impossible

jean-mi28 — Fri, 13 Sep 2019 05:56:54 GMT

Bonjour,

Celui-ci doit être vert fixe.

OK ?

Re: Authentification livebox impossible

fredolerouge — Fri, 13 Sep 2019 06:24:00 GMT

salut @Wiser24

@jean-mi28

livebox 2 je suppose

connectes toi au 192.168.1.1 ou au https://livebox, rentres ton fti et son mot de passe et ça devrait être bon

ou mieux, parce que c'est un peu la "maladie" des livebox 2, direction le 3900 pour un échange gratuit sur panne de la box vers une play

outre ton souci, la livebox 2 est obsolète, hors d'âge, à changer

et je suppose également que tu as fait un "diagnostic" avec cette inutile appli "ma livebox" ? le cas échéant, désinstalles ce "bidule" inutile, qui ne diagnostique pas grand chose, permet de paramétrer encore moins

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Fri, 13 Sep 2019 10:23:20 GMT

Salut, oui c'est bien une Livebox 2. J'ai bien essayé de la configurer par 192.168.1.1 avec l'id et le pwd de connexion mais ça reste bloqué sur authentification en cours.

Au passage, merci de votre aide les gars.

Re: Authentification livebox impossible

fredolerouge — Fri, 13 Sep 2019 10:33:49 GMT

salut @Wiser24

@jean-mi28

ne cherches pas midi à quatorze heures, direction le 3900 et demandes un échange vers une livebox play (gratuit sur panne)

outre le fait que ta box est vraisemblablement HS? elle est totalement out of date

pas de wifi dual band, ports ethernet 10/100 au lieu de 10/100/1000, moins énergivore, etc etc

Re: Authentification livebox impossible

JChristophe_L — Fri, 13 Sep 2019 12:02:28 GMT

Bonjour @Wiser24

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Authentification livebox impossible

JChristophe_M — Sat, 21 Sep 2019 14:45:13 GMT

Bonjour @Wiser24

Comme convenu, l'échange se fera au point relais ESPACE NUMERIC SERVICE. Vous serez averti de l'arrivée de votre Livebox par SMS.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Tue, 24 Sep 2019 21:44:52 GMT

Bon, j'ai bien reçu la nouvelle livebox, et merci pour ça déjà. Malheureusement ça ne marche toujours pas. Il va falloir sans doute une intervention.

Deplus j'ai tenté d'activé les 200 Go gratuit du service 24h garanti mais ça ne marche pas non plus et j'ai bientôt plus de data sur mon forfait mobile ....

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Wed, 25 Sep 2019 13:18:27 GMT

Suite de mes péripéties.. voyant que même avec la nouvelle box ça ne marchait pas j'ai appelé orange, après le démarrage et le redémarrage classique, la conseillère m'a fait faire 2 reboot usine alors que lui disais que ça devait être la ligne et de programmer une intervention, je me suis quant même exécuté mais le second reboot a été fatal je pense pour la box car après un peu de panique et quelques questions de la conseillère à une autre personne elle m'a laissé partir au boulot pour finalement me rappeler pour me dire qu'il fallait rechanger la box. J'ai coupé cours à la conversation et rappellerai ce soir en espérant avoir quelqu'un qui ne me fera pas faire des bêtises... résultats je suis bloqué

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Wed, 25 Sep 2019 17:49:51 GMT

J'en peux plus. Je ne même plus avoir un personne 3900 sauf sur Rdv sous mini 18h. Et du coup personne pour me donner accès au service 24h garanti. C'est une blague. Résultat on me laisse me débrouiller tout seul. J'ai toujours vanté l'assistance orange mais il j'ai juste envie de me barrer ailleurs et vu que ça sera aussi simple de changer d'opérateur que de se faire réparer par orange...

Re: Authentification livebox impossible

JChristophe_M — Thu, 26 Sep 2019 07:10:49 GMT

Bonjour @Wiser24

Je suis désolé de cette situation. J'ai fait une demande d'investigation pour votre dysfonctionnement et j'aurai une réponse sous 48h.

J'ai également attribué à votre mobile un crédit de 200Go pour un partage de connexion.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Thu, 26 Sep 2019 07:34:46 GMT

Merci à vous,car la je suis dégoutté pour le moment. Je viens de recevoir une info m'indiquant que mais service seront rétablis le 28/09/2019 à 18h00. Donc maintenant j'attend d'en savoir plus. Je précise que j'ai réussi, seul, à refaire démarrer la box mais sans connexion au réseau orange bien-sur.

Pour les 200 Go j'ai rien pour le moment mais je suppose qu'il faut un peu de temps pour que ça s'active, j'avoue être impatient la car j'ai officiellement plus de data.

Merci encore de votre aide.

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Thu, 26 Sep 2019 09:35:41 GMT

Les 200Go sont bien activés, merci à vous déjà pour ça.

Re: Authentification livebox impossible

JChristophe_M — Fri, 27 Sep 2019 17:13:47 GMT

Bonjour @Wiser24

J'ai constaté une connexion ce matin à 08:51:30 et à cet instant les tests effectués démontrent que la Livebox est éteinte ou débranchée. Qu'en est-il ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Fri, 27 Sep 2019 19:14:34 GMT

Oui effectivement j'ai laissé la box allumé toutes la mâtiné mais malheureusement j'ai du m'absenter ce WE .

Si il faut prendre rdv où faire une manip il suffit qu'on prenne rdv je poserai des congé dans la semaine prochaine il suffit que je puisse prévenir mon patron à l'avance.

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Tue, 01 Oct 2019 20:15:25 GMT

erreur

Re: Authentification livebox impossible

Nicolas_M — Wed, 02 Oct 2019 17:19:21 GMT

Bonsoir @Wiser24

Nous avons testé vos identifiants et il apparait qu'ils ne sont pas en cause.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Authentification livebox impossible

Wiser24 — Thu, 10 Oct 2019 08:09:11 GMT

Bonjour,

Petit retour sur mon cas. Après presque 1 mois (à 2 jours près) de panne et après plusieurs péripétie, coup de fil et autre j'ai finalement pu avoir un rdv avec un tech pour cette après midi (grâce surtout aux agent orange de ce forum ) et que ne fut pas ma surprise quant un peu après 8h j'ai vu que ma box refonctionnée sans raison connu, et après plusieurs test de fonctionnement j'ai donc annulé le rdv. Je ne comprend pas ce qui s'est passé et finalement et contrairement à ce qui m'a était soutenu il semble bien que ça ne venait pas chez moi.

Maintenant j'ai un souci de principe plus qu'autre chose, alors que mon forfait mobile vient d'être réinitialisé et que j'avais 200Go gratuit pour palier le manque d'internet depuis le refonctionnement ce matin et l'annulation du rdv je n'ai plus les 200Go ce qui est normalement mais je n'ai plus mes 10Go de mon forfait classique alors que normalement ça ne devais pas prendre dedans. pouvez vous me les remettre?

Sinon merci à tout les mec et agent qui m'ont aidé ici, c'est grâce à ici que ça a bougé.