sujet Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox dans ma connexion

Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

thierry1970 — Sun, 22 Jun 2014 08:14:57 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Je suis équipé de la livebox 2 ZTE , mon débit max se situe entre 8 et 10 mo, donc tout fonctionne parfaitement, rien à redire.

Depuis plusieurs mois, j'ai des deconnections répétitives qui se caracterise soit pas le clignotement en rouge du symbole synchro @, soit pas un reboot total de la box, c'est à dire qu'il ne reste plus que le voyant de marche en vert qui clignote, puis la livebox redemarre entierement.

J'ai procédé à un échange de la livebox en Mars.

Etant en contact avec l'assistance, on avait mis ma ligne en surveillance, donc débit réduit, donc ça ok, les deconnections etant de plus en plus rapprochés, j'ai rappele pour savoir ou en était la surveillance, on intervient alors sur la ligne, reboot de la box, et on me dit que tout doit etre réglé. Il m'est donc proposé un rdv telephonique pour finaliser l'expertise le lendemain matin ( 24h !!)

En 24h, pas vraiment de soucis, mais je precise au technicien que malgré que le voyant wifi fonctionne, aucun reseau détecté dans la maison que ce soit sur pc portable, tablette et smartphone.

Il me fait faire quelques verifications sur la box, mais tout semble fonctionné, pourtant il semble qu'elle n'emet aucun signal dans la maison.

Apres un reset de la box, tout redemarre normalement, mais c'est logique.

Il m'est conseille que si cela se reproduit de signaler cet incident, et de demander un echange de box (pourquoi attendre ??)

Et finalement, le soir meme et le lendemain matin, encore des deconnections........

Question : Est ce que qqun d'autre a deja eu ce type d'anomalie ?

Reboot de la box ?

Signal wifi non émis malgré les voyants au vert ?

Question à un web conseiller Orange, comment regler ces problemes recurrent ?

Merci pour votre aide et vos reponse

Thierry

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Sun, 22 Jun 2014 11:26:49 GMT

Salut

ça ressemble â un pb de la box elle meme
a verifier qd même prise courant essaye sur un prise dediée

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

fredolerouge — Sun, 22 Jun 2014 11:27:42 GMT

salut

comme tu n'en fais pas mention, as tu déjà fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Sun, 22 Jun 2014 11:39:03 GMT

Salut fredo

un peu fatigué par folle nuit de musique peut etre
mais en quoi le filtre pas cher aurait rajouté 1700m de cable ;-)

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Sun, 22 Jun 2014 11:47:08 GMT

Salut fredo

desolé c est moi qui me suis emmele les pinceau entre 2 posts
ça s appelle effet boomerang

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

thierry1970 — Sun, 22 Jun 2014 15:12:36 GMT

merci pour vos premieres réponses.

j'ai oublié de préciser qu'Orange m'avait confirmé de le presence d'un probleme sur le reseau ( de leur coté), donc que le probleme ne venait pas de mon domicile.

et les deconnections continuent.......grrrrr

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Sun, 22 Jun 2014 17:18:51 GMT

Salut

la box qui redemarre toute seule qui n emet pas de wifi c est un pb de box
il y a peut etre qque chose sur le reseau mais pas seulement

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

chantal03 — Mon, 23 Jun 2014 09:46:19 GMT

Bonjour thierry1970,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Information personnelle suite a votre message

chantal03 — Mon, 23 Jun 2014 13:24:34 GMT

thierry1970,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Nous allons procéder au remplacement de votre Livebox .

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Information personnelle suite a votre message

thierry1970 — Mon, 23 Jun 2014 15:40:55 GMT

Chantal,

Que pouvez vous me dire sur la stabilité de ma ligne ? Y a t il toujours des defauts ? J'ai de nouveau une baisse de débit , DLM activé ?

Merci

Thierry

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

chantal03 — Wed, 02 Jul 2014 11:53:05 GMT

Bonjour thierry1970,

Je suis ravi que tout refonctionne, suite au changement de votre Livebox.

J'ai donc retiré le DLM sur votre ligne support selon votre souhait.

Bonne journée.

Chantal

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

thierry1970 — Thu, 10 Jul 2014 12:50:36 GMT

Bonjour à tous et a toutes,

Je confirme que le changement de Livebox a solutionné mes problemes; car pas une seule deconnections depuis 11 jours. ==> Merci au webconseiller qui m'a accompagné dans cette démarche, ainsi qu'aux personnes ayant essayé de m'aider.

Par contre, je donne un carton Rouge au conseiller téléphonique qui vous propose et donc promette une remise sur la facture pour réparer les prejudices subis.

Le 1er me propose 10 euros de remise, comme je n'ai pas eu sur ma facture de geste, je le signale et reclame un geste, on me dit, ce fera 10 euros + 20 euros de remise sur la prochaine facture.

Resultat : aucune remise, aucun geste commercial, facture normale.

Donc, à quoi cela sert de proposer des gestes qui ne sont pas effectués ??

Encore Merci à tous et à toutes, et bon surf sur la toile

Thierry

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Thu, 10 Jul 2014 12:53:00 GMT

Salut thierry

En attendant le geste, tu peux passer le suket en résolu ;-)

http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/Probl%C3%A8me-r%C3%A9solu-Remerciez-la-communaut%C3%A9-qui-vous-a-aid%C3%A9/m-p/201829

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

thierry1970 — Thu, 10 Jul 2014 13:37:12 GMT

Salut Gecko,

Oui, tu as raison, je vais cloturer........mais pour le geste, je ne me fais pas trop d'illusion...

merci encore

Re : Deconnections fréquentes + reboot de la livebox

gecko — Thu, 10 Jul 2014 14:39:05 GMT

salut Thierry1970

je pense tu t'as pas vraiment cliqué au bon endroit pour cloturer

fais un geste LOL!!