sujet Re: Re : Panne incident dans ma connexion

Panne incident

Xavierb1 — Fri, 04 Oct 2019 18:42:21 GMT

Bonjour, ma connexion internet (fibre) est en panne depuis deux semaines apparemment c est lié à un incident technique. Je n ai plus aucun service à part la 4g sur mon tel, l incident devait être résolu aujourd hui au plus tard mais à ma grande surprise la date est passé au 11 octobre. Impossible de joindre un conseiller... En gros service zéro. Avez vous déjà rencontrer ce genre de problème car je trouve ca inadmissible. Y a plus grave dans la vie mais vu le prix que je paye ca va se finir en resiliation.

Re: Panne incident

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 18:46:05 GMT

bonsoir @Xavierb1

pour joindre un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re : Panne incident

JChristophe_M — Sat, 05 Oct 2019 11:03:57 GMT

Bonjour @Xavierb1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne incident

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 11:34:35 GMT

bonjour @Xavierb1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne incident

Xavierb1 — Tue, 08 Oct 2019 17:38:02 GMT

Bonjour,

B****** x******, 06********, 01********, 2 rue a***** l***** ********** 9*****

[Edit : @Xavierb1 les coordonnées sont a envoyer en message privé. Equipe modération]

Re: Re : Panne incident

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 07:11:35 GMT

bonjour @Xavierb1

il faut envoyer tes infos en privé comme expliqué plus haut

cdt

Re : Panne incident

JChristophe_M — Wed, 09 Oct 2019 08:52:58 GMT

Bonjour @Xavierb1

J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif , suite à un réaménagement de la voirie Avenue 8 mai 1945.

Vu l'importance des travaux, le rétablissement se fera successivement et pourra s'étaler jusqu'au 25 octobre.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments rencontrés et vous remercie de votre patience. Au rétablissement de vos services nous ne manquerons pas de faire un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne incident

Mariask — Thu, 10 Oct 2019 10:58:33 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème depuis le 2 septembre 2019. Chaque semaine on me transmets une date de rétablissement des services qui est décalée. A ce jour je n'ai toujours pas retrouvé mes services. J'ai eu deux dates de rétablissements de mes services. Le 11/09/2019 par le 3900 et début de la 45eme semaine soit début novembre du webconseiller.

Je te souhaite un bon courage

A +

Re: Re : Panne incident

arabel — Sun, 13 Oct 2019 10:11:08 GMT

je suis en panne de TOUT, fixe, tele, internet (j ai une airbox prêtée par orange) depuis le 25 juin 2019.

bientôt 4 mois et ils me baladent aussi de semaine en semaine.

bon courage !!!!!!

Re: Re : Panne incident

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 10:36:42 GMT

bonjour @arabel

pour en savoir plus,on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Panne incident

arabel — Sun, 13 Oct 2019 15:09:29 GMT

il y a quelqu un qui m a dit que la panne venait de la "chambre des tirages" dans la rue.

si une personne sait combien de temps ça met à guérir….!!!!!!!!

Re: Re : Panne incident

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 15:16:32 GMT

re @arabel

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

Re: Re : Panne incident

arabel — Sun, 13 Oct 2019 17:09:02 GMT

SFR

Re: Re : Panne incident

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 17:18:14 GMT

re @arabel

dans ce cas c'est à eux d'intervenir à la demande d'orange,c'est pour cette raison que cela traine

espérons à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Panne incident

JChristophe_M — Wed, 16 Oct 2019 17:23:24 GMT

Bonjour @arabel

Afin de consulter votre dossie, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne incident

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 17:27:18 GMT

bonsoir @arabel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne incident

Karine111 — Fri, 18 Oct 2019 17:28:52 GMT

Bonsoir

En panne depuis le 28 septembre date de réparation repousser tous les 3 jours pour soit disant incident dans le quartier nous sommes sur Meyzieu et vous ?

Ce soir la date est au 25 octobre au lieu du 21 !!!! 😡😡😡

On en peux plus il nous prenne en OTAGES par contre pour les payer il nous oubli pas !!!!

Re: Re : Panne incident

Mariask — Fri, 18 Oct 2019 20:07:40 GMT

Bonsoir

Je suis dans le même problème depuis le 2 septembre.

Le rétablissement est repoussé chaque semaine. Malgré les appels à répétition aucune information Claire n est fournie.

Le 11 octobre il y a un chargé qui m a fait comprendre que les dates peuvent être décalées autant de fois tant que les techniciens n ont pas trouvé la nature de la panne ou n ont pas pu procéder aux réparations.

Pour les prélèvements vous appelez le 3900 et demandez un N2 pour un remboursement pendant la panne.

Mais c est totalement anormale de rester autant de temps sans rien et qu ils ne puissent pas nous dire quelque chose de Claire net et précis

Re: Re : Panne incident

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 08:14:46 GMT

bonjour @Karine111

on va attendre pour en savoir plus le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Panne incident

Xavierb1 — Sun, 20 Oct 2019 20:57:59 GMT

Orange