sujet Re: Lampe en rouge sur Optical dans ma connexion

Lampe en rouge sur Optical

Litom01 — Tue, 15 Oct 2019 09:32:50 GMT

Bonjour,

J'ai un souci de connexion, mais pas de message particulier sur la box. Connexion tourne en boucle mais rien ne se passe. Après avoir fait tester ma ligne sur mon compte orange, on me propose le passage d'un technicien pour une soixantaine d'euros... Je trouve que c'est de l'abus, je paye pour un service qui ne fonctionne pas et en plus il faudrait que je règle à nouveau 63€.... Peut-on contourner cette pratique? Peut-on réparer à distance?

merci d'avance

Re: Lampe en rouge sur Optical

melet39 — Tue, 15 Oct 2019 09:42:51 GMT

bonjour @Litom01

tu ne seras pas facturé,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Lampe en rouge sur Optical

Litom01 — Tue, 15 Oct 2019 09:49:33 GMT

merci beaucoup, je vais étudier tout cela!

Re : Lampe en rouge sur Optical

JChristophe_M — Thu, 17 Oct 2019 10:05:32 GMT

Bonjour @Litom01

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Lampe en rouge sur Optical

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 10:11:04 GMT

bonjour @Litom01

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt