sujet Re : Problème reseau dans ma connexion

Plus d’internet

Terminator3 — Tue, 08 Oct 2019 19:03:08 GMT

Bonjour,

je n’ai plus de réseau internet depuis le 11/09/19. Cela devait être rétablit le 16/09 cela n’a pas été fait ensuite cela devait être le 27/09 cela n’a tjrs pas été fait la date du 04/10 a être donné avec promesse que cela remarcherait et bien je vous le donne en mille tjrs rien et maintenant on m’annonce la date du 11/10 . Cela fait un mois que cela dure on me dit qu’il y a un problème avec un câble réseau et que je ne suis pas la seule dans mon cas hors après avoir fait une enquête de voisinage et avoir été à la mairie il s’avère qu’il n’y a que moi dans le secteur qui n’ai plus internet . Après multe appel à Orange j’ai finit par avoir quelqu’un et on me dit qu’il faut être patient et qu’ils n’en savent pas plus . Je me suis énervée etc mais rien à faire , je suis allée chez Orange encore pire . Je paye 100€ par mois pour n’avoir aucun service. Je trouve cela inadmissible je pense que c’est du grand courage de gueule et je ne sais plus vers qui me retourner.
est ce que quelqu’un pourrait me donner un numéro de tél où les joindre car c’est vraiment intolérable , j’ai beaucoup de mal à les joindre à croire que je suis sur une black list, ils voient mon numéro et hop ils envoient un répondeur c’est pas possible autrement !!!!

merci pour vos réponses

Re: Plus d’internet

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 08:21:33 GMT

bonjour @Terminator3

insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus d’internet

Nathalye — Wed, 09 Oct 2019 11:24:43 GMT

Bonjour @Terminator3

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Re : Plus d’internet

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 11:38:11 GMT

re @Terminator3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plus d’internet

Terminator3 — Thu, 10 Oct 2019 16:02:41 GMT

C’est ce que j’ai fait ce matin mais actuellement je n’ai toujours pas eu de réponse cela mets longtemps avant d’avoir une réponse ?

cordialement

Re: Re : Plus d’internet

JuanLucas38 — Thu, 10 Oct 2019 16:08:29 GMT

Bonjour @Terminator3

@melet39 @Nathalye

Ça peut prendre un peu de temps car le conseiller doit balayer tout ton dossier et prendre contact avec les services techniques pour te donner une réponse efficace.

Si ce n'est pas @Nathalye qui te répond ce sera un ou une autre conseiller(e).

Re : Problème de reseau

JChristophe_M — Thu, 10 Oct 2019 17:40:19 GMT

Bonjour @Terminator3

Je suis désolé de cette situation. La date de clôture du dérangement collectif est prévue pour demain. Nous reprendrons votre dossier pour consulter le compte-rendu du technicien et vérifier vos services internet.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de reseau

Terminator3 — Fri, 11 Oct 2019 17:42:31 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car la date butoir de remise en service d’internet devait être ce soir à 18h et là elle est dépassée et je n’ai toujours rien que ce soit le téléphone fixe , internet ou la tv je n’ai rien . Cela fait un mois qu’on me ballade en me disant que cela va être remis , cela devait être remis à la date du 16/09 ensuite à la date du 27/09 ensuite à la date du 04/10 et pour finir à la date du 11/10 et là je n’ai toujours rien !!!

Que faire ?

j’en ai vraiment ras le bol de ce manque de professionnalisme au prix ou je paye 100€ par mois . Par contre là il n’oublie pas de prélever !!!
cordialement

laure

Re: Re : Problème de reseau

JuanLucas38 — Fri, 11 Oct 2019 18:04:38 GMT

Bonsoir @Terminator3

Tu as essayé une réinitialisation ?:

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Re: Re : Problème de reseau

Terminator3 — Fri, 11 Oct 2019 18:13:44 GMT

Oui j’ai essayé mais rien à faire et je viens de les avoir par tél ils me disent que ça sera remis à la date du 18/10 . Toutes les semaines ça repousse ...

Re: Re : Problème de reseau

JuanLucas38 — Fri, 11 Oct 2019 19:00:56 GMT

@Terminator3

....................................peux pas t'en dire plus...................................

Re: Re : Problème de reseau

Terminator3 — Fri, 11 Oct 2019 19:09:24 GMT

Voilà le message que j’ai toute les semaines ( le vendredi) et le samedi ils me mettent une nouvelle date de réparation mais cela fait un mois que c’est toujours reporté .

Merci quand même

bonne soiree

Re: Re : Problème de reseau

Terminator3 — Fri, 11 Oct 2019 19:17:45 GMT

Bonjour, Je reviens vers vous car la date butoir de remise en service d’internet devait être ce soir à 18h et là elle est dépassée et je n’ai toujours rien que ce soit le téléphone fixe , internet ou la tv je n’ai rien . Cela fait un mois qu’on me ballade en me disant que cela va être remis , cela devait être remis à la date du 16/09 ensuite à la date du 27/09 ensuite à la date du 04/10 et pour finir à la date du 11/10 et là je n’ai toujours rien !!! Que faire ? j’en ai vraiment ras le bol de ce manque de professionnalisme au prix ou je paye 100€ par mois . Par contre là il n’oublie pas de prélever !!! cordialement laure

Re: Re : Problème de reseau

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 08:24:23 GMT

bonjour @Terminator3

merci de ton suivi,malheureusement négatif,essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon weekend malgré tout

Re : Problème reseau

JChristophe_M — Tue, 15 Oct 2019 11:04:34 GMT

Bonjour @Terminator3

Je suis navré de cette situation et j'ai relancé l'unité d'intervention pour avoir des informations plus précises par rapport au dérangement collectif qui affecte vos services internet.

Le délai de réponse est de 24h et je reviendrai vers vous afin de vous informer.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe