sujet Re: Entretien lignes et poteaux. dans ma connexion

Entretien lignes et poteaux.

Geo58 — Mon, 16 Jan 2017 15:58:42 GMT

bonjour,

cela fait maintenant plus d'un an, qu'un poteau télécom est brisé, au sol,

avec les cables pris dans un ou des arbres déracinés.

Nous avons beau avertir à plusieurs les services compétents, c'est-à-dire orange,

mais tout le monde se renvoie la balle. Au téléphone on nous a certifié que c'était

un poteau EDF, que c'est la mairie qui doit s'en occuper, de là on nous dit c'est EDF,

d'EDF on nous dit c'est le département et par dessus le marché c'est pas un poteau EDF mais télécom.

Il suffit de regarder les photos que je joints -(le poteau béton EDF est situé à quelques mètres du

poteau bois des télécoms.(lieux: Ménerbes, D188, 84560)

cordialement

Re : Entretien lignes et poteaux.

johann — Mon, 16 Jan 2017 16:45:19 GMT

Hello @Geo58

Tu as passé par ce service : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re : Entretien lignes et poteaux.

Geo58 — Mon, 16 Jan 2017 17:14:19 GMT

Bonjour, et merci pour la réponse rapide. Nous sommes bien passé par le lien indiqué.

Le téléphone fonctionne et l'adsl aussi, mais si jamais il neige, ou si le Mistral se met à soufller fort......

Et d'ailleurs chaque fois, Orange envoie un message en disant que c'est "réparé".

Pour conclure, et bien je vais attendre que tout tombe, comme ça...

Et encore merci de la réponse.:manhappy:

:smileyhappy:

Re : Entretien lignes et poteaux.

Orloma — Tue, 17 Jan 2017 10:20:38 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Entretien lignes et poteaux.

malafosse — Fri, 24 Feb 2017 17:00:08 GMT

Le réseau téléphonique est devenu un instrument dont Orange ne veut plus entendre parler ; en Lozère les abonnés qui seretrouvent en panne doiv ent attendre des semaines voire des mois (nous en connaissons un qui arrive à l'année d'attente) pour être rétablis. D'Orange en sous traitants la plus grande anarchie règne dans ces sociétés. De véritables pétaudières ou l'incompétence des gestionnaires n'a d'égale que leur avidité au fric . Raisons fallacieuses pour toujours reporter les dates de rétablissement, manque d'informations pour les personnels intervenants sur le terrain. En quelques années nous avons vu défiler des vpersonnels arrivant de : Vierzon, Angoulème , Perpignan , Nimes , Carpentras etc, personnel qui n'ern pouvait mais, payé au lance pierre ,avec des contraintes démentielles des frais de déplacements inacceptables ( 60 euros par jour pour: chambre ,petit déjeuner déjeuner, souper!) très peu de matèriel,la plupart étant en sous-traitance d'un premier sous traitant. Et l'on entend quelque candidat à l'élection présidentielle se féliciter d'avopior vpoter la privatisation de France- Télecom. Vraiment pas de quoi êtrre fier.

Re: Re : Entretien lignes et poteaux.

eddydv — Fri, 26 Jul 2019 15:19:36 GMT

Bonjour, un problème similaire a été signalé dans la commune de Chastel (43) où plusieurs centaines de mètres de câbles sont sur le sol, certains poteaux sont brisés et cela à plusieurs endroits sur le territoire de la commune. Cette situation perdure depuis plus d'une année !. Des courriers ont été envoyés à la préfecture et à la sous-préfecture mais nous n'avons jamais reçu aucune réponse de leur part. Une indifférence que nous ne comprenons pas et qui témoigne en tout cas d'un désintérêt manifeste pour ces questions qui concernent pourtant de nombreuses régions et zones rurales. Bonne journée.

Re: Re : Entretien lignes et poteaux.

grim_lokason — Tue, 01 Oct 2019 11:57:04 GMT

Ahahahah...

Pareil...

Du coup, je me demande comment ça se passe pour orange si une personne en danger doit utiliser le téléphone VOIP et que à cause de l'entretien des lignes non fait malgré de multiple signalement ne peut pas.

Bah oui, vu que les zones non entretenu en général sont des zones blanches on n'y capte pas non plus les réseaux mobiles....

Re: Entretien lignes et poteaux.

Nicolas_M — Fri, 04 Oct 2019 09:22:29 GMT

Bonjour @grim_lokason

Je fais suite à votre message en privé afin de garder le côté communautaire de ce forum.

Avez-vous pris contact avec vos élus locaux ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire afin de savoir si ces arbres sont sur le domaine public ou privé.

S'ils sont sur une partie privative, il appartient au propriétaire de faire le nécessaire.

S'ils sont sur la voie publique alors, la mairie prendra des dispositions.

De mon côté, je vais faire remonter l'information au service concerné.

Pouvez-vous me communiquer les numéros de poteaux concernés ainsi que des photos de l'endroit où les branches sont entremêlés aux lignes téléphoniques ? Si vous ne trouvez le numéro de poteau, indiquez-nous le précédent ou le suivant afin d'identifier précisément la zone concernée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Entretien lignes et poteaux.

grim_lokason — Wed, 09 Oct 2019 13:45:04 GMT

Bonjour,

J'ai du mal à comprendre le sens de votre message.

Il y a un site : https://dommages-reseaux.orange.fr/

On y déclare qu'il y a un soucis au niveau des lignes dont Orange est le propriétaire.

Il n'y est nul part indiqué qu'il y a contact à prendre avec la mairie ( NB : c'est uniquement grâce à Google et une recherche que je suis tombé sur ce document : https://www.orange.com/fr/content/download/29778/833321/version/1/file/Elagage.pdf ).

Donc, en partant du principe qu'orange est propriétaire et dépêche des personnes sur place pour confirmer l'état, pourquoi ces même personnes ne peuvent confirmer si l'arbre est sur voie publique ou non, pourquoi Orange ne s'arrange-t-il pas avec la mairie ?

Pourquoi malgré tout les tickets, il n'y a aucun retour concret de fait à l'usager qui paie pour ce service (au moins pour lui indiqué d'aller voir sa mairie ) ?

Vous trouverez dans les tickets ci dessous les informations demandé quand aux photos et poteaux.

2247653

2269638

2348528

2453075

Vous précisez aussi " S'ils sont sur une partie privative, il appartient au propriétaire de faire le nécessaire. " Du coup, comment en tant que particulier ai-je autorité à demander à un propriétaire d'élaguer ses arbres ?

Re: Entretien lignes et poteaux.

Nicolas_M — Thu, 10 Oct 2019 17:48:00 GMT

Bonjour @grim_lokason

Après analyse de vos 4 signalisations, les photos ne semblent pas avoir été envoyées et les numéros de poteaux ne sont pas non plus présents.
C'est pour cette raison que je vous invite à me fournir de nouvelles photos ainsi que les numéros de poteaux afin que je puisse faire remonter ces informations à l'équipe en charge.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Nicolas

Re: Entretien lignes et poteaux.

grim_lokason — Fri, 11 Oct 2019 15:24:33 GMT

Bonjour,

Pourtant ces informations avec bien été renseigné dans un des 1ers ticket...

D'où l'utilité pour l'utilisateur de pouvoir suivre le dossier par lui même...

Vous pourrez aussi leur remonter que leur application est défectueuse ( et mal conçue... mais ça c'est plus au chef de projet de le prendre en compte, mais comme l'entretien des lignes ne semble pas prioritaire...) :/

Vous trouverez ci dessous les photos d'un des poteaux, à prendre en compte qu'il y a des branches dans les arbres tout du long de la route du lieu dit du Rocher Ferrer vers le Rocher Hue.

https://drive.google.com/drive/folders/16jne3NwmJ42KXuk7iXcXVKiGOZPxcO_Q?usp=sharing

De mémoire, j'avais aussi indiqué les coordonnés gps dans un des ticket.

Re: Entretien lignes et poteaux.

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 14:58:25 GMT

Bonjour @grim_lokason

Je vous remercie pour les photos et les informations fournies.

L'ancienne signalisation a été clôturée à ma demande afin d'en recréer une nouvelle contenant les informations que j'ai obtenues suite à mon analyse.
J'y ai indiqué le numéro de poteau lisible sur l'une de vos photographies, et les coordonnées GPS que vous nous aviez fourni au préalable.

La nouvelle signalisation porte le numéro: 2497581

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Entretien lignes et poteaux.

grim_lokason — Wed, 16 Oct 2019 12:03:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre action,

J'ai bien été notifié pas SMS de la clôture de l'incident restant ainsi que de l'ouverture du nouveau.

Il y a-t-il un moyen de suivre l'évolution de ces incidents ?

Cordialement,

Re : visibilité incident dommages réseaux

Nicolas_M — Thu, 17 Oct 2019 12:50:28 GMT

Bonjour @grim_lokason,

Le numéro de suivi est une référence interne, pour obtenir une information de suivi, je vous invite à nous écrire un message sur ce fil de discussion. Nous aurons tous les outils pour vous répondre.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

popob89 — Fri, 25 Oct 2019 11:14:23 GMT

Bonjour,

Je voudrais avoir des informations concernant ma demande n°2504547.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Pauline

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

grim_lokason — Tue, 05 Nov 2019 13:54:12 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Serait-il possible d'avoir un retour sur l'avancement du ticket ?

Serait-il aussi possible de regarder le PM que je vous ai envoyé concernant l'accès au ticket ?

Merci d'avance.

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

Arnaud_V — Wed, 06 Nov 2019 14:45:02 GMT

Bonjour @grim_lokason,

La signalisation a bien été transmise aux services techniques de votre secteur. La date de clôture d'incident est prévue, actuellement, pour la fin de semaine prochaine. Je relance les services techniques afin d'obtenir une date plus précise. Je vous rassure nous suivons votre dossier et nous revenons vers vous dès que nous avons des informations à vous communiquer. Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

grim_lokason — Fri, 15 Nov 2019 15:12:09 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous relancer pour avoir un status sur l'incident.

Cordialement,

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

Nicolas_M — Mon, 18 Nov 2019 13:16:20 GMT

Bonjour @grim_lokason

Je relance nos équipes techniques et je vous fais un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : visibilité incident dommages réseaux

grim_lokason — Tue, 26 Nov 2019 15:58:09 GMT

Bonjour,

Une personne est à priori passé.

Serait-il possible d'avoir le compte rendu ?

Cordialement,