sujet Re: Panne WiFi Livebox 4 dans ma connexion

Panne WiFi Livebox 4

Tib7 — Mon, 14 Oct 2019 06:36:11 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi dernier, nous n'avons plus accès à Internet depuis notre domicile (Livebox 4). Nous avons effectué tous les tests et opérations conseillés par Orange, sur le site et via l'appli "Ma Livebox", sans succès. Les câbles sont bien connectés, la Livebox est allumée. Nous avons tenté un reset, sans effet. Nos voisins (maison mitoyenne) abonnés Orange n'ont pas de souci. Il n'y a pas eu de travaux récents chez nous ni dans la rue qui pourraient laisser penser à une coupure de ligne.

Le message d'erreur sur la Livebox : "réseau KO".

Comment contacter un technicien Orange pour bénéficier d'un dépannage ?

Merci pour votre aide.

Re: Panne WiFi Livebox 4

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 06:45:15 GMT

bonjour @Tib7

appel au 3900 pour en savoir plus

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne WiFi Livebox 4

Tib7 — Mon, 14 Oct 2019 07:56:55 GMT

Merci beaucoup.

Re: Panne WiFi Livebox 4

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 08:01:44 GMT

re @Tib7

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Panne WiFi Livebox 4

JChristophe_M — Thu, 17 Oct 2019 08:04:35 GMT

Bonjour @Tib7

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne WiFi Livebox 4

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 08:42:24 GMT

bonjour @Tib7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt