sujet Re: enorme baisse de débit VDSL2 dans ma connexion

enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 12:12:27 GMT

Bonjour,

Après 24 mois impeccable, début décembre je suis passé de 60Mb/s à 9Mb/s ...

info degroutest

longueur de ligne :492 mètres
affaiblissement théorique : 7.38dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 73.06 Mbps

La box est branchée directement sur le dti. Au mois de décembre on m'avait dit que des travaux vers chez moi durerait jusqu'au 1er janvier. On est le 17 et ça n'est toujours pas réglé, j'ai eu 40Mb/s il y a peu pendant quelques jours puis je redescend là à 9Mo/s ...

J'aimerais bien savoir ce qu'il se passe ?!

Cordialement.

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 12:37:40 GMT

salut @splashone

en fait tu ne nous as donné qu'une partie des infos nécessaire

déjà, il faut impérativement le nom de ton NRA

ensuite, d'où sortent tes valeurs, box ou speedtest ?

IL nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Parce que en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 12:54:31 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. En effet j'ai oublié la première ligne de degrouptest :

central téléphonique : LAURAC [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :492 mètres
affaiblissement théorique : 7.38dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 73.06 Mbps

Impossible de me co à ma box

message firefox :

"La connexion n’est pas sécurisée

Les propriétaires de livebox ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web."

message chrome:

Votre connexion n'est pas privée

Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site livebox (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple). En savoir plus

NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 13:32:06 GMT

ok, en cherchant sur le net, je peux voir qu'on peut passer outre ce probleme de certificat, cependant, sur la box4 je n'arrive pas à trouver les infos necessaires que vous me demandez ... :s

"Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille"

Je n'ai fait aucun test de debit, mais un test d'éligibilité degrouptest ...
1 seul pc, wifi désactivé, pas de décodeur tv branché

cordialement.

ps/par contre j'ai lancé un diagnostique depuis assistance et dépannage, là c'est revenu à 30Mb/s ...

Je ne comprend plus rien ...

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 13:29:01 GMT

salut @splashone

[...]

cependant, sur la box4 je n'arrive pas à trouver les infos necessaires que vous me demandez ... :s
[...] ...

bien sur que si, tu vas dans "informations système" puis dans l'onglet DSL

Soit tu mets la tuile directement en page d'accueil en favoris (ce que j'ai fait), soit tu cliques sur la flêche sur la droite de l'écran 3 fois d'affilée pour faire apparaître la page contenant la tuile

et oublie les outils de diagnostics machins trucs

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 13:40:43 GMT

aouuuch, désolé :

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 17 janvier 2019, 14 h 18 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 7874 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 32034 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 15.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 13

Là le débit semble être remonté à30+Mb/s, je n'y comprend rien ...

Est ce que des travaux d'électricité dans le village peuvent impacter le vdsl par hasard ?

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 13:40:38 GMT

salut @splashone

ok on a tout, et il est clair qu'il y a un souci, quand on voit ta marge au bruit, le nombre d'erreurs en si peu de temps, et le débit qui devrait être plus élevé

première question, est ce une perte de synchro ou tu as redémarré ta box récemment ?

si c'est un redémarrage que tu as déclenché, le fais tu souvent et pourquoi ?

et les travaux je ne sais pas, à demander à orange, mais pour le reste, ta ligne est instable et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en bridant le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 190 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 13:50:42 GMT

Oui en effet, j'ai déco la box il y a qqs minutes car elle était synchro à 9Mb/s ...

Non, je ne déco la box pour ainsi dire jamais. Mais là je voulais voir à combien elle se synchronisait au rallumage.

Je n'ai aucune prise téléphonique de branché depuis des années.

Je suis en dégroupé.

Je suis directement sur le boitier dti.

pas vu de condo dans les prises et d'ailleurs, passant par sfr puis orange depuis des années ici, je n'ai jamais eu trop de soucis avec mes débits ...

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 13:51:34 GMT

en tout cas merci à toi.

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 13:55:04 GMT

salut @splashone

ok, donc direction le 3900, parce que les secondes erronées qui grimpent alors que tu es sur un DTI, ce n'est pas normal, il ya un souci sur ta ligne

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 13:57:18 GMT

ok, selon vous alors, ça viendrait du dehors si je comprend bien ?!

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 14:03:27 GMT

re @splashone

si ta box est branchée sur une prise DTI, alors ta propre installation est hors de cause et donc, c'est à voir avec orange

on est bien d'accord sur ce qu'est un DTI, la prise rectangulaire avec l'inscription DTI et la prise TEST sur le dessus (je préfère poser la question)

le DTI isole la partie domestique de ton installation et si un problème subsiste sur le DTI, c'est dehors que ça se passe

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Fri, 18 Jan 2019 07:23:07 GMT

Oui oui, tout à fait, boitier jaune DTI avec prise femelle test en façade ... Boitier qui dessert ensuite toutes les prises téléphoniques, ou câbles éthernets dans les plaintes etc ...

Oui je suis bien dessus, donc c'est bien ce que je pensais, c'est dehors qu'il y a un soucis.

J'ai eu aussi des coupures de courant assez longues, je crois qu'il y a des travaux d'aménagement électrique dans le coin, si ça se trouve ça vient de ça.

En tout cas un grand merci pour votre patiente, bonne journée à vous !

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Thu, 17 Jan 2019 14:22:08 GMT

re @splashone

vois avec l'assistance et tiens nous au courant de ce que cela a donné

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Thu, 17 Jan 2019 14:34:04 GMT

ok, ce sera pour ce soir ou demain, je dois bouger.

Merci je vous tiens au courant.

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Fri, 18 Jan 2019 07:25:29 GMT

Salut,

ce matin, 30Mb/s stable, ça vous parait normal avec le bruit et le débit théorique que j'ai posté ?

Ou je dois appeler ? (que je n'appelle pas pour rien ayant eu de récents déboires avec le 3900 ^^')

Cordialement.

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Fri, 18 Jan 2019 09:22:44 GMT

re @splashone

postes nous les valeurs de la box, sans ça impossible de juger

et attention, la box n'indique pas le bruit mais la marge au bruit

et le seul point d'entrée est le 3900, personnellement je n'ai jamais eu de souci avec eux

le tout est de bien exposer le problème, dire ce qui a été fait et testé pour qu'ils be partent pas dans une redite, mais surtout, rester calme, posé et poli

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Mon, 21 Jan 2019 15:49:00 GMT

Salut,

Désolé pour le retard !

Aujourd'hui, box qui affiche vers 14h "reseau orange indisponible"

passage au 3900, débit revenu à 40Mb/s ...

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 21 janvier 2019, 15 h 18 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 27 m 16 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 16507 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 42060 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

degrouptest :

Re: enorme baisse de débit VDSL2

fredolerouge — Mon, 21 Jan 2019 17:38:41 GMT

salut @splashone

c'est déjà mieux, à voir dans le temps

qu'à fait l'assistance ?

Re: enorme baisse de débit VDSL2

splashone — Tue, 22 Jan 2019 01:32:20 GMT

Re,

Je ne sais pas ce que l'assistance à fait, elle doit me rappeler demain (enfin aujourd'hui maintenant) à 15h.

Je suis toujours branché directement au boitier DTI.

Là le débit est redescendu, bonjour les erreurs :/ , je mets les stats DSL :

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 21 janvier 2019, 20 h 42 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 19 m 55 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 10250 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7270 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 270
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 21

Merci à vous de me suivre, c'est galère.

Aujourd'huis j'ai éloigné la box, loin de tout autre appareil qui pourrait émettre.

Avant elle était sur onduleur avec le pc depuis au moins 1 an, avec pc et, écran également ; là elle est sur la prise murale, mais sur une multi prise simple (je précise que j'ai eu un changement de box3 vers 4 en décembre 2018).

Bonne nuit.