sujet Re: Lenteur connexion internet dans ma connexion

Lenteur connexion internet

Pierrebgc — Sat, 03 Aug 2019 12:20:40 GMT

Bonjour à tous,

Ma connexion internet dont le débit était déjà très moyen est depuis 2 mois ultra lente. C'est simple, il n'est plus possible de surfer à deux sur internet.

j'ai testé ma livebox avec l'application livebox sur mon téléphone, lancé l'intervention sur ma ligne deux fois en un mois et demi, après le diagnostic de l'application dédiée.

Je reçois des sms pour me dire que tout est ok ,mais chaque intervention est pire pour mon débit que la précédente. Ma livebox play m'indique régulièrement réseau orange non détecté. je souscris une offre adsl et mon débit n'est même pas dans les valeurs contractuelles.

Client depuis l'époque wanadoo, la fidélité est bien récompensée chez orange.

Bien entendu tous les mois 54 euros de prélevé et aucune solution ne m'a été proposée.

Est ce que quelqu'un peut m'orienter pour comprendre mon problème. Dernier test effectué ce jour. j'ai du quitter mon domicile pour pouvoir vous écrire. Merci pour vos réponses.

Re: Lenteur connexion internet

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2019 13:44:39 GMT

salut @Pierrebgc

ton test de débit ne sert à rien, il n'est en aucun cas un indicateur de la qualité de la ligne

autre chose parfaitement inutile, l'application "ma livebox" sur ton téléphone, ne diagnostique pas grand chose, ne permet pas d paramétrer grand chose, ne dépanne rien, vires la

il faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Lenteur connexion internet

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2019 16:54:27 GMT

re @Pierrebgc

pourquoi avoir marqué le message comme "solution", alors que tu ne nous as rien donné et que l'on n'a pas pu t'aider ?

postes nous les valeurs demandées, on verra ensuite

Re: Lenteur connexion internet

Pierrebgc — Sat, 03 Aug 2019 17:09:47 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour votre retour, c'est appréciable alors j'ai les valeurs suivantes. Je n'ai pas de connexion ethernet sur mon portable il me faudrait un adaptateur que je n'ai pas donc les valeurs sont effectuées avec une connexion wifi à 50 cm de ma box (je sais pas s'il y a une grosse différence entre 50cm et 2m, mes compétences dans ce domaine sont déplorables)

Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 3 Août 2019, 13H58
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 00j 04h39m 33 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 383 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 608 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

ensuite:

central téléphonique : BERGERAC

longueur de ligne : 5280 mètres

affaiblissement théorique : 68.01dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSLMAX : 2 Mb/s

Merci pour votre interprétation.

Re: Lenteur connexion internet

Pierrebgc — Sat, 03 Aug 2019 17:10:41 GMT

@fredolerouge

une erreur de manipulation, je suis novice sur ce forum et j'ai viré l'application my livebox!

Re: Lenteur connexion internet

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2019 17:12:00 GMT

re @Pierrebgc

ok pour es valeurs et malheureusement, avec une atténuation de 68dB, il ne faut pas espérer un miracle, et avec un PC en wifi, tu ne fais qu'accentuer le phénomène de lenteurs

pourquoi un redémarrage récent ?

si c'est toi, le fais tu souvent et pourquoi ?

parce que les redémarrages à répétition ne règlent rien, au contraire, donc le cas échéant, ne le fais plus

ceci étant dit, l'estimation de débit de 2 mégas me paraît assez (trop) optimiste, mais tu peux toujours essayer de grapiller quelques pouillèmes en nettoyant ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

mais n'espère pas un miracle

quant au PC, sans ethernet, c'est bien dommage

il faut un adaptateur ? achètes en un, tu gagneras forcément en débit et en stabilité par rapport au wifi

Re: Lenteur connexion internet

Pierrebgc — Sat, 03 Aug 2019 17:32:01 GMT

re @fredolerouge

j'ai redémarrer la livebox après avoir lu qu'il était parfois nécessaire de le faire. je me rends bien compte qu'on peut lire et trouver tout et son contraire sur le net

je n'ai qu'une prise téléphonique chez moi , ma box est branchée en direct et pas sur une multiprise et je vais suivre tes recommandations pour vérifier la présence d'un condensateur.

Oui c'est bien **bip** de pas avoir de port ethernet avant avec mon ordi fixe j'étais connecté en ethernet mais lorsqu'il m'a lâché j'ai opté pour un portable qui correspondait plus à mes besoins d'itinérance.

je suis dégroupé donc je vais suivre tes conseils.

j'ai remarqué que depuis qu'il y des travaux à proximité de chez moi pour installer la fibre mon débit c'était dégradé, il y a eu aussi pas mal de constructions récentes. De là à tirer un lien de causalité je ne sais pas.

merci encore à toi

Re: Lenteur connexion internet

Pierrebgc — Sat, 03 Aug 2019 17:34:32 GMT

la livebox 4 ne changera rien j'imagine !

Re: Lenteur connexion internet

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2019 18:04:24 GMT

re @Pierrebgc

[...]

j'ai redémarrer la livebox après avoir lu qu'il était parfois nécessaire de le faire. je me rends bien compte qu'on peut lire et trouver tout et son contraire sur le net

[...]

redémarrer sa box est parfaitement inutile dans 99,9% des cas, et oui, on lit tout et son contraire, y compris des âneries sur le net

redémarrer sa box ne sert que dans un cas précis, un freeze de la box

quant au lien de cause à effet des travaux, c'est un peu comme dire que tu as des problèmes de gaz quand ils bossent sur le réseau électrique

fibre et cuivre ADSL sont deux réseaux complètement différents

et non, la livebox 4 n'y changera rien, sauf tu as encore une antique livebox 2 blanche

auquel cas, un échange gratuit sur panne vers une play sera amplement suffisant

Re: Lenteur connexion internet

Titine9524 — Tue, 15 Oct 2019 20:49:41 GMT

Bonjour, je partage mon étonnement sur la qualité de débit orange...

voila plus d’un an que ma connexion « connaît des lenteurs » mais qu’orange Ne peut rien faire pour moi.... aucune solution ne peut être apportée, aucun délai de résolution.

Voilà les seuls retours que je peux avoir....

c’est juste LAMENTABLE ce retour à l’ère du Minitel...

En plus pas de réponse non plus par téléphone .....

que faire ? changer de fournisseur ? Au moins je ne payerai plus les 52 euros par mois!!!

Une autre idée ??????

en vous remerciant

si Orange veut aussi se donner la peine de répondre, je suis OK ...

Re: Lenteur connexion internet

Nicolas_M — Fri, 18 Oct 2019 11:48:44 GMT

Bonjour @Titine9524

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Lenteur connexion internet

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 12:51:48 GMT

bonjour @Titine9524

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Lenteur connexion internet

Azenor_P — Thu, 14 Nov 2019 11:03:52 GMT

Bonjour,

J'ai également un réseau horriblement lent ... J'étais auparavant chez un autre fournisseur internet, j'ai voulu changer pour Orange car le conseillé m'a dit que le réseau serait beaucoup mieux ... ERREUR !!!! Le réseau est mille fois pire. Avant je pouvais être sur mon téléphone (en wifi) pendant que mon copain jouait en ligne sur la PS4 (en Ethernet). Maintenant que je suis chez Orange, je ne peux plus sinon sa connexion rame comme pas possible ... je suis donc obligée de couper ma Wifi et donc ne plus utiliser mon téléphone ... Je paie beaucoup plus cher avec Orange qu'avec mon ancien fournisseur et j'ai un Internet catastrophique ... Je songe fortement à quitter Orange !!!

Re: Lenteur connexion internet

Nicolas_M — Fri, 15 Nov 2019 09:49:36 GMT

Bonjour @Azenor_P

Re: Lenteur connexion internet

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 10:14:06 GMT

bonjour @Azenor_P

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : forum : Lenteur connexion internet

JChristophe_M — Mon, 18 Nov 2019 15:43:04 GMT

Bonjour @Azenor_P

Les tests effectués ne montrent aucun défaut. La ligne est stable et la Livebox reçoit un débit de 5.01 Mbit/s. Ce débit est réparti sur vos deux accès et la visualisation d'une vidéo, une mise à jour sur le téléphone, le lancement d'une application va demander beaucoup de bande passante ce qui va ralentir le second équipement.

Bon après-midi.

Jean-Christophe