sujet Re: Panne internetj dans ma connexion

Panne internetj

flo8611 — Mon, 21 Oct 2019 06:51:32 GMT

Bonjour,Orange m informe depuis le 17/10 qu un incident local est a l origine d une panne sur le réseau fibre dans mon quartier.L' incident en question devait prendre fin le 18/10 et depuis aucune nouvelle d Orange.J ai bien sur essayé de les contacter via le 3900 mais immédiatement on me fait part d un problème technique dans mon quartier et la conversation prend fin..... Sympa

Re: Panne internetj

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 06:54:30 GMT

bonjour @flo8611

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internetj

flo8611 — Mon, 21 Oct 2019 07:55:11 GMT

Ca devient penible à la longue,ca ne marche jamais.Depuis notre passage à la fibre on enchaine les rdv avec les techniciens.

Re: Panne internetj

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 07:58:46 GMT

re @flo8611

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internetj

flo8611 — Mon, 21 Oct 2019 09:30:24 GMT

Bonjour,

Je suis passee par le service client et ils m ont indiqués que le service technique etait saturé. En gros si je comprends bien le seul service qui n est pas affecté par les pannes c'est celui de la facturation !!!!

Je peux comprendre qu il y ai une panne, meme si nous avons l habitude mais le minimum c est d avoir des infos.

Re: Panne internetj

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 09:35:00 GMT

re @flo8611

lorsque l'on te demande la raison de ton appel,change de mot clé,dis par exemple résiliation

cdt

Re: Panne internetj

flo8611 — Mon, 21 Oct 2019 09:44:44 GMT

Deja fait,on me dit que le service technique est saturé et ca coupe

Re: Panne internetj

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 10:08:57 GMT

re @flo8611

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internetj

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2019 15:16:43 GMT

Bonjour @flo8611

Afin de consulter votre dossie, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne internetj

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 15:26:04 GMT

bonjour @flo8611

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt