sujet Re: Re : perte de connexion dans ma connexion

perte de connexion

xetl — Fri, 18 Oct 2019 12:43:22 GMT

Bonjour, je viens de perdre la connexion à internet. Le voyant i de la Livebox clignote en rouge.

J'ai la fibre. Est-ce ce qu'il y a des travaux sur ma ligne ?

Merci

J'ai redémarré sans succès.

Re: perte de connexion

ElMajor — Fri, 18 Oct 2019 12:46:59 GMT

Bonjour @xetl !

Pour la perte de connexion Internet, tu peux regarder à cette adresse si tu as un problème sur ta ligne avec ton numéro de fixe géographique (01,02,03...).

Tu peux aussi tester et dépanner ta ligne à cette autre adresse pour voir s'il y a un défaut et prendre les actions nécessaires à ton rétablissement. Et en attendant le rétablissement, voit avec le 3900 ou le chat en ligne pour bénéficier du service 24h garanti.

Cordialement

Re: perte de connexion

jyjo29 — Fri, 18 Oct 2019 12:47:10 GMT

Bonjour @xetl

Lorsque vous appuyez sur le " I " y a t'il une indication ?

Avez vous redémarré votre box ?

Re : perte de connexion

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 15:07:01 GMT

Bonjour @xetl

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : perte de connexion

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 15:17:16 GMT

bonjour @xetl

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: perte de connexion

xetl — Mon, 21 Oct 2019 17:42:04 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu et a constaté une coupure sur la fibre a l'extérieur de mon domicile.

Il a programmé une intervention.

Je dois recevoir un Sms de confirmation sur la prochaine intervention sur ma ligne.

Merci a vous.

Re: perte de connexion

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 18:34:08 GMT

bonsoir @xetl

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: perte de connexion

xetl — Wed, 23 Oct 2019 08:41:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de nouvelles concernant ma perte de réseau.

Le technicien m'a informé qu'une intervention était nécessaire dans la rue mais je ne sais pas quand.

J'ai un numéro de dossier.

Est-ce que quelqu'un peut me donner un délai pour l'intervention ?

J'aimerai savoir si je dois envisager d'aller chercher une clé 4G à la boutique orange.

Cordialement.

Re: perte de connexion

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 08:58:38 GMT

bonjour @xetl

comme tu as un numéro de dossier,passe en boutique récupérer une airbox en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: perte de connexion

JChristophe_M — Wed, 23 Oct 2019 15:50:32 GMT

Bonjour @xetl

Votre dossier a été gardé en main par l'unité d'intervention, mais aucune date de fin de travaux n'est précisée. Je vais m' informé pour avoir plus de précision.

Mon collègue vous a attribué un prêt d'Airbox Vous pouvez aller en boutique la retirée..

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: perte de connexion

xetl — Wed, 23 Oct 2019 16:28:44 GMT

merci pour vos interventions.

cordialement

Re: perte de connexion

xetl — Wed, 30 Oct 2019 12:32:00 GMT

Bonjour,

Je suis sans nouvelles concernant une éventuelle intervention sur ma ligne. La mention "dossier en cours de traitement veuillez patienter " n'aide pas beaucoup.

Au 3900, après avoir répondu aux questions en vue de parler à un humain au service technique le serveur raccroche car il a beaucoup de demande.

J'ai cherché l'echat. Il a disparu ?

Bref il faut faire quoi pour avoir une réponse sur le délai de réparation de ma fibre ?

Re: perte de connexion

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 07:16:38 GMT

bonjour @xetl

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller

cdt

Re: perte de connexion

JChristophe_L — Tue, 05 Nov 2019 17:45:41 GMT

Bonjour @xetl

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: perte de connexion

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 09:09:51 GMT

bonjour @xetl

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: perte de connexion

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 13:21:50 GMT

Bonjour @xetl

Je suis heureux de constater que vous avez enfin retrouvé votre accès internet. Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Je vous fais bénéficier d'un geste commercial, dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse Orange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe