sujet Re: Connexion instable et incompétence du service client dans ma connexion

Connexion instable et incompétence du service client

Hervé73 — Mon, 21 Oct 2019 16:49:13 GMT

Bonjour,

Je suis client chez Orange depuis plusieurs années avec un petit débit (7m) très stable, mais depuis cet été perte de connexion et débit très bas (entre 1 et 2m), plusieurs techniciens sont passés et même constat à chaque fois, il faut faire des travaux en amont de mon installation. Sauf que à chaque intervention le dossier est clos et il faut tout réexpliquer au conseiller, qui crois pouvoir réparer votre ligne depuis son bureau dans je ne sais quelle pays. Les techniciens font pourtant un rapport à chaque fois et aucun conseillers n'est capable de le lire. Mon dossier de dépannage n'a aucune information et personne ne me tiens informé.

J'attend encore un peu et je regarde à partir chez Free, vu que mes voisin n'ont aucun problème avec et la télé en prime.

Cordialement

Re: Connexion instable et incompétence du service client

Hervé73 — Tue, 22 Oct 2019 08:04:59 GMT

J'avais oublié:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 19 octobre 2019, 11 h 40 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 22 h 18 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 928
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 332

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

73151MCH

LES MARCHES

3838 mètres

0/6 sur 2258 mètres

0/4 sur 1580 mètres

non

48.46 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

3.9 Mb/s (509 ko/s)

Cordialement

Re: Connexion instable et incompétence du service client

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2019 12:13:49 GMT

Bonjour @Hervé73

Afin de vérifier et tester votre ligne interne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Connexion instable et incompétence du service client

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 12:34:26 GMT

bonjour @Hervé73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Information

JChristophe_M — Thu, 24 Oct 2019 07:36:58 GMT

Bonjour @Hervé73

J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur et le débit est remonté à 5.14 Mbit/s, débit maximum selon l'éligibilité de la ligne.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Information

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 10:28:56 GMT

bonjour @Hervé73

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Information

Hervé73 — Tue, 26 May 2020 20:18:21 GMT

Bonjour,

Après plusieurs mois, toujours énormément de problème, je ne compte plus les passages de technicien pour rien.

Demain j'ai encore un technicien qui se déplace chez moi pour vérifier à l’intérieur de mon domicile alors que ça déjà été fait plusieurs fois.

Je suis presque sure que mes problèmes viennent des lignes aériennes, j'ai plus d'instabilités quand il pleut ou lorsque il y a beaucoup de vent.

Je commence à perdre patience, surtout que aujourd'hui je reçois un sms de Orange me disant: Votre ligne est rétablie, voulez vous annuler votre rendez vous avec le technicien (foutage de gueule), j'ai un débit de 2m à l'heure ou je tape le message, j'avais un débit super stable de 7M pendant 2 ans et maintenant c'est une catastrophe,je ne parle même pas des pertes de connexions durant pendant plus d'une heure.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 mai 2020, 18 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 05 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9650
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4819

Re: Re : Information

Hervé73 — Wed, 27 May 2020 09:57:39 GMT

Passage du technicien aujourd'hui, et bien rien ne change, en gros il me dit que surement les lignes aériennes sont en causes mais qu'il ne peut rien faire, super.

Re: Re : Information

melet39 — Thu, 28 May 2020 04:55:12 GMT

bonjour @Hervé73

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Information

Hervé73 — Thu, 28 May 2020 20:01:17 GMT

Bonjour,

Petit up avec l'état de ma ligne dsl.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 mai 2020, 21 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 m 29 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 937 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 3083 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 17.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14233
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7260

Cordialement

Re: Re : Information

fredolerouge — Fri, 29 May 2020 04:24:32 GMT

salut @Hervé73

vu le nombre de secondes erronée, pas étonnant que tu aies des soucis

il va falloir attendre que @JChristophe_M repasse pour voir avec toi

et juste pour savoir, qu'est ce qui a déjà été fait chez toi sur ta propre installation ?

Re: Re : Information

Hervé73 — Fri, 29 May 2020 06:02:16 GMT

Bonjour,

J'habite une maison récente et en plus je suis électricien, chez moi c'est un vrai réseau, une seule ligne arrive de mon lotissement jusque dans ma baie de brassage, du coup le technicien d'Orange à simplement changé le DTI et la livebox tout en sachant que le problème n'était pas la.

Re: Re : Information

Hervé73 — Thu, 11 Jun 2020 17:37:21 GMT

Bonjour,

Je remonte mon sujet, suite au dernier passage du technicien, il n'ont rien trouvé et il pense qu'il y a un conflit d'adresse ip ou mauvais champ magnétique (excuse du genre on peut rien faire, déjà eu le cas sur un ancien logement).

Je me pose la question de savoir si je passe par exemple chez FREE, est ce que mes problème de connexion peuvent disparaître sachant que mes voisin ont pratiquement tous un abonnement chez FREE et il n'ont pas de problème.

Cordialement

Re: Re : Information

Hervé73 — Mon, 22 Jun 2020 07:39:19 GMT

Bonjour,

Je remonte un peu mon sujet même si il n’intéresse pas beaucoup, ma ligne est toujours instable et cerise sur le gâteau le dernier technicien qui est passé n'a même pas pris la peine de sonner à mon interphone, il s'est garer chez moi attendu 10 seconde et il est repartit (j'ai une caméra de surveillance donc je l'ai bien vu), résultat en plus d'avoir une connexion pourri, j 'ai payé 65 euro pour son déplacement et mort de rire Orange ne fait aucun geste commercial tant que ma ligne n'est pas rétablie, je trouve ça vraiment pitoyable vu que j'ai l'impression que ma ligne restera comme ça tant que la fibre n'est pas tirée et pas avant 3 ans.