sujet Re: Perte de connexion ... dans ma connexion

Perte de connexion ...

LeLapi — Tue, 22 Oct 2019 09:59:06 GMT

Bonjour ,

J'ai une coupure internet depuis le 21/10/2019 à 11h30 . J'ai déjà contacté orange par le robot téléphonique qui me donne Jeudi à 18h00 pour un rétablissement de ma ligne.

Comme je suis en télé-travail pour un grand groupe ( Administrateur Système) , quelqu'un pourrait me préciser comment avoir l'origine de la panne afin que je puisses justifier mon absence à mon employeur ou comment avoir un justificatif de Orange.

Re: Perte de connexion ...

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 10:07:42 GMT

bonjour @LeLapi

voir si tu as des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Perte de connexion ...

LeLapi — Tue, 22 Oct 2019 10:31:01 GMT

Merci pour les infos.

La solution attente 24h ne me sert pas car j'ai une IP fixe référencée sur mes serveur , donc pas d'accès.

Je patiente ... j'ai l'habitude

Re: Perte de connexion ...

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 11:20:07 GMT

re @LeLapi

essaie d'en savoir plus au 3900,pour éviter le robot,change de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Perte de connexion ...

LeLapi — Wed, 23 Oct 2019 08:48:53 GMT

Toujours pas de connexion.

Le Web Conseiller m'a dit hier que le technicien n'avait pas terminé les travaux et qu'on m'appellerai la demi-journée suivante ... Ben rien personne n'a appelé ...

J'ai perdu 3 jours de travail ( télé-travail) et ça personne ne va me rembourser.

Aucune information technique pour me dire ce qu'il se passe , c'est stupéfiant la rapidité d'intervention !

Re: Perte de connexion ...

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 08:55:21 GMT

bonjour @LeLapi

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Perte de connexion ...

LeLapi — Wed, 23 Oct 2019 15:24:07 GMT

C'est mercredi aucun webconseillé n'est passé ... ils sont en Day Off !