sujet Re : Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

tristanhigeru — Tue, 24 Jun 2014 08:42:30 GMT

Donc bonjour, depuis 1 semaine ma connexion est Extremement lente par rapport à d'habitude ex: aujourd'hui je télécharge à 100Kb/S qu'avant j'étais à 900Kb/s voir beaucoup plus.. donc je voulais savoir si le problème viens de ma box, de mon ordi, (...) . Et aussi la connexion crash souvent en ce moment.

1 - j'ai une ancienne livebox Sagem en forme de livre
2 - l'état du voyant "@" est normal, à part quand la connexion crash biensur

3 - Type de connexion : ethernet
4 - Mode de connexion : connexion manuelle windows
5 - la version du système d'exploitation : Windows 7

Pour les information de la box "192.168.1.1/" je ne comprend pas quel mot de passe mettre excusez moi :smileyfrustrated:

Re : Problème de débit

fredolerouge — Tue, 24 Jun 2014 09:13:21 GMT

salut

pour accéder au 192.168.1.1 tu dois mettre comme identifiant "admin" et comme mot de passe "admin"

Il nous faut en effet les valeurs de ligne

ceci étant dit, si tu as une box à voyants rouges, il n'est pas du tout exclu que ce soit la source du problème

Re : Problème de débit

tristanhigeru — Tue, 24 Jun 2014 09:21:15 GMT

Ok merci, il faut bien aller dans les statistique adsl ?

Etat de la ligne ADSL	OPERATIONNEL
Standard ADSL	G992_5_A
Débit montant	892 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant	6396 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation	Terminaison locale: 40.3 (dB)
Terminaison distante: 19.6 (dB)
Marge SNR	Terminaison locale: 6 (dB)
Terminaison distante: 15 (dB)
Nombre de HEC	46
Logiciel	0xa000a0f
Compteur 15 min ES	2
Erreurs de CRC	9
Compteur 1 jour ES	0

et oui j'ai pensé aussi à ma box, il faut peut-être la changer

Re : Problème de débit

fredolerouge — Tue, 24 Jun 2014 09:40:36 GMT

salut

commences par l'échange, on verra ensuite

Re : Problème de débit

tristanhigeru — Tue, 24 Jun 2014 10:49:37 GMT

L'échange est-il gratuit "je ve dire la commander" parceque la sagem est en location ? Et vaut mieux prendre la livebox play ?

Re : Problème de débit

fredolerouge — Tue, 24 Jun 2014 10:50:39 GMT

salut

si ta box est louée, c'est on ne peut plus simple : tu contactes l'assistance, et dès que la box est déclarée HS, ce qui ne devrait pas poser de souci, on te fournit le numéro SAVI pour l'échange qui est gratuit

Pour la Play, normalement il y a des frais, mais la livebox 2 c'est sûr, c'est gratuit

Re : Problème de débit

tristanhigeru — Tue, 24 Jun 2014 11:46:02 GMT

Merci de m'avoir aider ! :smileywink:

Re : Problème de débit

tristanhigeru — Tue, 24 Jun 2014 11:49:34 GMT

excusez-moi de reposer une question , la livebox est donc "gratuite", mais le décodeur pour la TV aussi ?

Re : Problème de débit

chantal03 — Thu, 26 Jun 2014 14:45:18 GMT

Bonjour tristanhigeru,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème de débit

chantal03 — Wed, 02 Jul 2014 13:01:28 GMT

Bonjour tristanhigeru,

Comme vous l'a indiqué fredolerouge, votre Livebox est un matériel de première génération et peut être la source de votre problème, c'est pour cela que nous allons procéder au remplacement de celle-ci .

Je vous indique en message privé les modalités de cette opération.

Chantal