sujet Plus aucun service dans ma connexion

Plus aucun service

Ben260 — Fri, 25 Oct 2019 06:22:36 GMT

Bonjour. J'écris pour manifester à orange mon mécontentement. Je dois rester 3 jours sans internet suite a un problème sur le réseau. Jusque-là rien de bien grave mais quand je vois l'état des lignes et des poteaux dans mon village je me dis que c'est une honte. Pour prendre l'argent tous les mois là pas de soucis mais pour l'entretien... les fils sont décrochés des poteaux et sont à même le sol par endroits donc pas étonnant qu'il y ait des pannes. Et les tarifs sont beaucoup mais beaucoup trop cher pour du 2 méga théorique qui ne l'est bien évidemment pas au vu des lignes. Bref...

Cordialement.

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 06:32:38 GMT

bonjour @Ben260

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Plus aucun service

Ben260 — Fri, 25 Oct 2019 08:33:17 GMT

Bonjour et merci !

Je l'ai signalé avant de poster mon message. Un technicien doit intervenir je n'ai pas besoin d'être présent. Je serai rétabli le 28 octobre au plus tard à 18h.

Bonne journée !

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 09:02:41 GMT

re @Ben260

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Fri, 25 Oct 2019 10:14:53 GMT

Pour la première fois je me retrouve devant une situation bien complexe...

Ma connexion à internet (et au téléphone par internet et à la TV bien entendu) ne fonctionne plus depuis la nuit du vendredi 11 au samedi 12 octobre. Pas de panique, j'utilise mon appli smartphone "ma livebox", là on me signale un problème de réseau local, que tout devrait être rétabli pour le 19/10 à 18 h 00 au plus tard...

Le 19/10 rien n'arrive... le 3900 me renvoi au SMS reçu initialement... je vais alors en agence orange (franchisée sic !), ils appellent "orange", on leur dit que la panne est prise en compte et que la connexion sera rétablie dans les délais... le soir à 18 h 00 : rien !

Deux jours après, je reçois un SMS me disant que la panne n'a pu être rétablie le 19/10 (merci, je m'en était rendu compte...) et l'on me dit que le problème est indépendant de leur bonne volonté et qu'ils font le nécessaire pour rétablir ma connexion au plus tard le ... 30/10 à 18 h 00 !

J'ai l'impression que l'on se fout complétement de ma gueule... aucune explication ! Mes voisins (y compris ceux d'Orange) ont de l'internet, il n'y a pas eu d'orage ni de vent violent... et encore moins un arbre, un avion ou une soucoupe volante qui ne se soit abattu sur ma maison...

Que faire ?

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 10:22:26 GMT

@Vincent44760

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Fri, 25 Oct 2019 10:33:05 GMT

Ok merci mais concernant le service 24 h j'ai déjà obtenu le prêt d'une Airbox, mais cela ne remplace pas un écran de TV et un téléphone fixe, juste de quoi pouvoir travailler sur un ordi...

Pour le 3900, c'est impossible car en suivant les différents menus on arrive toujours au renvoi vers le SMS déjà reçu...

Moi ce que j'aimerais, c'est que l'on m'explique pourquoi je suis en panne et surtout qu'ils se décident à faire venir quelqu'un !

Re: Plus aucun service

Ben260 — Fri, 25 Oct 2019 15:08:39 GMT

Bon un technicien vient de me téléphoner, déjà je me suis dit tiens le téléphone remarche et il me dit que ma connexion est rétablie. Donc j'ai de nouveau mes services qui fonctionnent.

Problème résolu. Merci de la rapidité !

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 15:16:33 GMT

bonsoir @Vincent44760

pour éviter le robot,il faut changer de mot clé à chaque fois lorsque l'on te demande la raison de ton appel

cdt

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Fri, 25 Oct 2019 15:46:20 GMT

Après 8 essais divers et variés en "jouant" avec la jolie voix "robot" du 3900... on obtient rien du tout... soit on comprend pas la demande soit cela raccroche... et quand on donne les bons mots clés cela termine par vous avez déjà un dossier en cours et blablabla...

Impossible de joindre quelqu'un... c'est finalement bien ficelé leur affaire ! Bravo à eux !

Reste plus qu'à envoyé un courrier... attendre 1 mois... puis écrire à un médiateur... attendre x mois... c'est du méga foutage de gueule tout cela ! vive la France !

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 15:57:36 GMT

bonjour @Ben260

merci du retour

bon weekend

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 16:09:04 GMT

re @Vincent44760

essaie avec le mot résiliation

cdt

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Fri, 25 Oct 2019 17:33:55 GMT

J'ai dit "résiliation" au 3900 et là comme par magie j'ai eu une personne (en France visiblement !) au bout de même pas 2 minutes... mais comme c'était une commerciale très compréhensive, elle m'a passé un technicien (beaucoup plus "exotique") bien moins compréhensif et un peu limité dans la langue de Molière, qui avait l'air bien perdu... j'ai tout de même réussi à comprendre qu'une intervention doit avoir lieu dans mon quartier lundi entre 8 h et 10 h et une autre le 30/01/2020 (j'espère qu'il s'agit là de maintenance programmée à l'avance et qui n'a rien à voir avec ma panne... il n'a pu me répondre...)... on va attendre...

Re: Plus aucun service

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 17:44:32 GMT

re @Vincent44760

merci du retour,c'est le mot "magique",tu le sauras pour une prochaine fois

tiens nous au courant de la suite

bon weekend

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Mon, 28 Oct 2019 14:56:45 GMT

La suite elle va être très claire... c'est bye bye Orange !

Personne n'est venu dans mon quartier depuis ce matin...

Appel au 3900 (j'ai eu quelqu'un rapidement comme par magie) ! La personne m'a expliqué que je suis un "simple client résidentiel" et que je doit attendre le temps qu'il faudra... des mois peut être !

Aucune explication sur les causes de cette panne surprenante et inattendue... c'est comme cela et puis c'est tout !

C'est une honte ! Après plus de 22 ans de fidélité à France Télécom (Itinéris pour mon mobile à l'origine) et plus de 15 ans pour une connexion internet je suis écoeuré !

Re: Plus aucun service

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 16:18:30 GMT

bonjour @Vincent44760

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Tue, 29 Oct 2019 11:13:15 GMT

Aucun conseiller visiblement sur cette partie du forum...

Demain la 2ème échéance de rétablissement de mes services sera arrivée à son terme... je vois bien que l'on me "trimbale" qu'une 3ème échéance sera programmée d'ici 2 à 3 jours... pourquoi personne ne vient réparer ce qui cloche ? Ah oui... c'est vrai, je ne suis qu'un petit client résidentiel... c'est lamentable de vivre cela en 2019 !

Re: Plus aucun service

Vincent44760 — Thu, 31 Oct 2019 14:36:23 GMT

Bingo... rien n'est revenu hier !!!*

Petite visite en agence (franchisée bien sûr ) ce matin... la personne qui me prend en charge appelle un technicien... on découvre que ma panne n'est jamais remontée jusqu'au service... c'est une blague... j'ai lancé depuis le 1er jour une procédure via l'application "ma livebox" sur mon smartphone, j'ai appelé le 3900 presque chaque jour et me suis rendu en agence plusieurs fois...

Après une panne déclarée le 12/10 avec remise en service au plus tard le 19/10... prolongée pour des raisons "indépendantes de leur bonne volonté au 30/10... j'en suis maintenant rendu au 07/11... voir même au 12/11 après avoir par moi-même provoqué une demande de prise en charge depuis l'appli ma livebox... on se moque des gens... on les trimbale complétement et on les prends pour des lapins de 3 semaines... en fait les choses sont on ne peut plus claires... rien n'a été fait depuis 3 semaines pour essayer de venir en aide au client !!!

Il ne me reste plus, avec grand plaisir, de quitter cette entreprise de guignols pour qui je paye depuis plus de 20 ans pour un autre FAI pas plus fiable, certes mais avec qui les choses vont être obligées de bouger (la personne de chez Orange a reconnu à demi-mots que c'est hélas le seul moyen pour réparer une ligne dans de telles circonstances...). J'espère que beaucoup de personnes quitteront dans les prochains mois ce fournisseur qu'est Orange pour que les choses bougent enfin !

Re: Plus aucun service

Arnaud_V — Tue, 05 Nov 2019 10:58:40 GMT

Bonjour @Vincent44760,

Je suis navré pour le désagrément et pour votre décision.

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Plus aucun service

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 11:13:33 GMT

bonjour @Vincent44760

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt