sujet Re: Connection Livebox 4 impossible dans ma connexion

Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Sat, 26 Oct 2019 08:54:59 GMT

Bonjour tout le monde,

J'ai souscrit à une offre vdsl2 chez orange qui aurait dû être activée le 21/10. Ô miracle, après maints coups de téléphone au 3900, je reçoit le précieux sms hier après-midi. Toute contente, je branche ma livebox 4, qui couche le réseau, mais qui tourne après sur connexion... appel au 3900, manips diverses,... 2h30 de communication... pour que la technicienne me réponde qu'elle ne peut rien faire, un "super" technicien va me rappeler. Je demande au plus rapide ( bin oui j'ai 3 ados, 3 plus jeunes... et là c long, surtout pour moi), on me dit demain matin entre 10h et 12h... j'y crois moyen, car chaque fois que qqun d'orange m'a dit qu'il allait me rappeler (oui, oui, je vous assure, je vous rappelle moi moi-même...) , bin personne.

Donc à priori, ya un pb sur la ligne, on est incapable de me dire lequel, et je suis sûre que personne va rappeler. Y aurait-il un technicien qui pourrait m'apporter une solution ou une réponse claire (2h30 de 3900 hier, et le echat qui raccroche au nez dès qu'ils savent plus quoi répondre... j'ai un peu donné) avant que mes enfants et leur père aient eu raison de ma santé mentale.... merci beaucoup d'avance

Re: Connection Livebox 4 impossible

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 09:29:17 GMT

bonjour @Lilik1

en principe tu dois recevoir 2 sms,un te disant de brancher et un autre plus tard te disant que tes services sont activés

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Sat, 26 Oct 2019 15:23:37 GMT

Merci de ta réponse, le technicien m'a appelé, mais, manque de réseau, il est tombé directement sur répondeur. J'attends donc le prochain sms ( je crois que les enfants vont me demander de vérifier à chaque notif, ma santé mentale ne sera pas sauve ce week-end...)

Bon week-end tous

Re: Connection Livebox 4 impossible

JuanLucas38 — Sat, 26 Oct 2019 15:52:00 GMT

Bonjour @Lilik1

Il te reste moins d 'une heure pour courir en boutique chercher une Airbox ou avoir 200 Go sur ton forfait ça pourra dépanner les gamins et ton moral., dans le cadre du Service 24 h comme te l'as indiqué Melet.

Re: Connection Livebox 4 impossible

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 15:55:22 GMT

re @Lilik1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon weekend également

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 17:42:46 GMT

Bon des nouvelles de mes aventures : je suis toujours en attente de mes services. A priori, c la portabilité de mon numéro qui bloque le tout.... J'ai appelé ce matin le 3900 : la portabilité sera effective après 18h... qd j'ai commencé à me plaindre du délai quand même plutôt très long, on me fait : je vous passe le service concerné, j'attends un peu et ça raccroche.... ce soir, après plusieurs redémarrages, juste au cas où, je me décide à rappeler le 3900, mais la boite vocale me dit que comme ça fait qd même plusieurs fois que j'appelle pour avoir un technicien, qqun va me rappeler demain après-midi . Tjs aucune connexion, et, mis à part un miracle ( devrais-je allumer des cierges ?), je pense que ça sera pas pour ce soir. Et je n'ai pas pris l'enveloppe de 200 go, ni de 4g box car le réseau mobile est tellement pourri ici que franchement, ça changerai rien.... et oui , chez moi on est ravitaillé par des corbeaux ! Si toutefois un technicien passait par ici pour me dire quand ma portabilité sera réellement effective (délai annoncé aujourd'hui, mais jsp si ca peut avoir du retard), et pourquoi quand je fais un dépannage via l'app ma livebox, ça me dit que l'identifiant ou le mdp sont erronés... je suis preneuse.

Je pensais qu'en m'adressant à orange, j'aurai affaire à une entreprise sérieuse, je commence à me dire qu'ils ont débauché les meilleurs de chez free, qui sont loin d'être futur (oui, un petit coup de patois bien de chez moi !)

Re: Connection Livebox 4 impossible

PatriciaZ — Mon, 28 Oct 2019 17:47:50 GMT

Bonjour @Lilik1

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Connection Livebox 4 impossible

JuanLucas38 — Mon, 28 Oct 2019 17:47:52 GMT

Bonsoir @Lilik1

Sur ton espace client tu n'as pas un suivi de ta commande ?.

Quel délai est inscrit ?.

Re: Connection Livebox 4 impossible

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 17:51:55 GMT

bonsoir @Lilik1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 17:52:34 GMT

Bonjour @PatriciaZ ,

J'aimerai vous envoyer un message privé, mais j'ai tellement peu de reseau ici, que qd je clique sur votre lien, ça ne me mène pas à grand chose...

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 17:55:51 GMT

@PatriciaZ ,

J'atterris ds une fenêtre mais je ne peux rien taper dedans

Re: Connection Livebox 4 impossible

JuanLucas38 — Mon, 28 Oct 2019 17:57:38 GMT

@Lilik1

C’est cette fenestre ou pas ?.

Re: Connection Livebox 4 impossible

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 17:58:18 GMT

re @Lilik1

fais le directement en message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14760365

cdt

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 19:07:05 GMT

Bonsoir,

20h, toujours pas de connexion, la portabilité toujours en activation... heureusement que l'on devait tout avoir aujourd'hui !

Re: Connection Livebox 4 impossible

JuanLucas38 — Mon, 28 Oct 2019 19:07:57 GMT

@Lilik1

@melet39

Tu as pu envoyer tout ce qu'il fallait à @PatriciaZ ?.

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 19:40:57 GMT

@JuanLucas38 ,

Oui j'ai tout envoyé à @PatriciaZ , mais le temps que tout s'envoie, elle n'était plus connectée. Là, quand j'appelle le 3900, ça me donne un Rdv téléphonique avec un technicien, plus moyen d'avoir qqun.... Et le echat, je le trouve plus ! Je commence vraiment à me demander si j'ai bien fait de vouloir changer d'opérateur ! Jsp si il va me rester bcp de cheveux ! Moi, je me suis remise à la lecture, mais les enfants, c une autre histoire... En tout cas merci pour votre soutient !

Re: Connection Livebox 4 impossible

JuanLucas38 — Mon, 28 Oct 2019 19:45:34 GMT

@Lilik1

Maintenant que @PatriciaZ a pris en charge ton dossier çà devrait avancer, du moins je l'espère pour toi.

Courage, c'est vrai que pas d'internet avec des ados en vacances c'est un cas de suicide collectif ça

Je plaisante hein, pas de bêtises.

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Mon, 28 Oct 2019 20:08:45 GMT

@JuanLucas38

Merci, je n'irai pas jusque-là...lol. J'espère aussi que ça va être rapide maintenant, car mes ados sont de plus en plus véhéments. Ils parlent d'aller dire le fond de leurs pensées en boutique....

Re: Connection Livebox 4 impossible

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 07:00:16 GMT

bonjour @Lilik1

si toujours rien aujourd'hui,reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

bonne journée

Re: Connection Livebox 4 impossible

Lilik1 — Tue, 29 Oct 2019 08:05:24 GMT

Bonjour tout le monde !

Toujours rien ici... sur le echat, on me dit qu'ils ne peuvent pas me répondre, ils n'ont pas accès aux éléments du dossier. Au 3900, on m'a collé un rv téléphonique ce soir... pas moyen de parler avec qqun de physique avant ce soir.... Tout ce que je sais, ce que ma ligne sous 09 est livrée et activée mais que rien ne marche, à priori c ma portabilité qui bloque le tout... portabilité qui aurait dû être effective hier ! Je suis patiente, mais là, ça cumule... Je sais pas ce qui va se passer qd j'aurais enfin mon numéro en 05... Je sais pas pourquoi, mais je suis à peu près sûre qu'il va encore y avoir un problème et on va me redemander de patienter. Le bon côté du truc, c'est que j'arrive enfin à lire tous les livres que j'avais dans ma pal, qd les enfants m'en laissent le loisir... et qu'on se fait des soirées jeux : on en parlera longtemps, et en riant, ds quelques années. Pour l'instant j'espère que j'emmène mes enfants squatter quelques heures chez mes parents, pour un internet d'asile, afin que l'ont ne les oublie pas sur les réseaux sociaux. J'espère que c pour aujourd'hui...

Merci tous