sujet Re: Services voip, tv et internet interrompus dans ma connexion

Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Wed, 30 Oct 2019 10:42:58 GMT

Bonjour,

depuis lundi 28/10 à 9h30 ma connexion fibre ne fonctionne plus. Les réponses sur le test de ligne évoluent de jour en jour:

Votre service internet est affecté par un incident local

Lundi : retour à la normale avant 11h30

Mardi : retour à la normale avant 18h00

Mercredi matin : retour à la normale avant jeudi 18h00

Mercredi midi : plus de date de retour à la normale annoncée...

Suis-je seul dans ce cas? y-a-t'il une raison connue et un délais de remise en service?

cordialement

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 10:49:05 GMT

bonjour @Laurent555

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Wed, 30 Oct 2019 10:58:46 GMT

Bonjour Melet39,

merci pour ta réponse.

ce matin impossible d'avoir un interlocuteur sur le 3900...

je suis passé chez orange hier: plus de modem 4G dispo, et, pas d'autres info sur le pb....

cordialement

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 11:39:03 GMT

re @Laurent555

pour avoir un conseiller au 3900 il faut changer de mot clé à chaque fois ne pas dire panne ou problème

cdt

Re: Services voip, tv et internet interrompus

fredo40 — Thu, 31 Oct 2019 18:05:12 GMT

Bonjour @Laurent555

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 18:42:16 GMT

bonsoir @Laurent555

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Thu, 31 Oct 2019 21:28:33 GMT

Bonjour Melet39,

j'ai réussi à contacter quelqu'un au 3900 hier après-midi.

la date de résolution du pb est le 15/11 !!

soit environ 3 sem de délai depuis le début de la panne, je n'ai encore jamais vu cela en bientôt 30 ans d'internet.

J'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi cela est si long.

Peut-être qu'avec une bonne explication du 3900 cela pour m'aider....

cdlt

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 09:15:50 GMT

bonjour @Laurent555

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller @fredo40 revienne vers toi si il a des infos

bonne journée

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Arnaud_V — Tue, 05 Nov 2019 10:14:37 GMT

Bonjour @Laurent555,

L'équipement sur lequel votre ligne fibre est connectée a été vandalisé. Celui-ci est la propriété d'un opérateur tiers. Nous attendons qui celui-ci fasse la remise en état afin de pouvoir remettre votre ligne en service. Nous sommes dépendants de son délai d'intervention ce qui explique la date annoncée.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais ajouter gratuitement 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 10:22:04 GMT

bonjour @Laurent555

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Thu, 14 Nov 2019 11:59:27 GMT

Bonjour Arnaud,

pb toujours pas résolu, désormais la date annoncée est passée au 22/11. De plus en plus de mal à comprendre la lenteur de la résolution et le report récurent du délai, je n'ai plus aucune confiance dans ce qui est annoncé. Avec un peu de chance dans 3 mois ce sera toujours KO. Je vais sérieusement songer à changer de fournisseur si ce dernier délai n'est toujours pas respecté.

cdlt

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 16:55:32 GMT

bonsoir @Laurent555

on va attendre que le webconseiller nous en dise plus dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Fri, 15 Nov 2019 07:44:16 GMT

Bonjour Melet,

de mieux en mieux, désormais la date de résolution est reportée au 29/11.

Bravo à Orange pour leur grande réactivité!!! C'est bien ce que je dis dans mon mail précédent: plus aucune confiance dans les délais annoncés.

Ce week-end je vais passer en agence, et certainement chez un autre opérateur.

cdlt

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Steph_M — Fri, 15 Nov 2019 08:23:35 GMT

Bonjour @Laurent555

Je comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation. Nous avons transmis votre dossier à l'opérateur choisi par votre syndic pour le fibrage de l'immeuble. Lui seul peut intervenir dans les parties communes. Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part.

Soyez assuré que nos équipes techniques font leur maximum pour que vos service soient rétablis dans les meilleurs délais.

Souhaitez-vous bénéficier de notre solution d'attente : https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci ? Si oui, merci de me communiquer, en message privé,le numéro de mobile (Orange ou Sosh) sur lequel je peux les créditer.

Nous revenons vers vous dès que nous avons une date de rétablissement.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Re: Services voip, tv et internet interrompus

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 08:33:31 GMT

bonjour @Laurent555

merci de ton retour,malheureusement négatif,et comme le dit le webconseiller c'est l'opérateur qui a fibré qui traine si tu n'as pas eu le service 24h garani accepte la proposition

bonne journée malgré tout

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Laurent555 — Fri, 15 Nov 2019 12:31:41 GMT

Bonjour Stéphanie,

avant on me parlait d'un pb sur l'équipement sur lequel est connecté ma fibre, maintenant juste d'un pb local de fibre...

il ne s'agit pas d'un immeuble mais d'un pavillon.

Si c'est juste ma fibre qui est détruite pourquoi faut-il autant de temps pour la remplacer?

Je n'ai pas de mobile Orange, et de toute façon j'ai des équipements qui nécessitent le réseau lorsque je suis absent . J'ai fini par m'équiper d'un modem routeur 4G dans lequel j'utilise la SIM 200G qui m'a été donnée par mon agence Orange.

cordialement

Laurent

Re: Services voip, tv et internet interrompus

Arnaud_V — Fri, 15 Nov 2019 14:54:55 GMT

@Laurent555,

Ce n'est pas votre fibre qui est détruite, mais l'équipement sur lequel vous êtes connecté qui a été vandalisé. Cet équipement n'est pas la propriété d'Orange mais celle de l'opérateur choisit par votre commune pour installer la fibre. Celui-ci doit remettre son équipement en état afin que nous puissions remettre vos services.

Sans intervention de sa part, nous sommes bloqués. Les reports sont dus aux délais fournis par l'opérateur tiers.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud