sujet Re: coupure reseau dans ma connexion

coupure reseau

berndd — Mon, 28 Oct 2019 19:12:58 GMT

J'ai subi une panne de plus de 24 h le 27 et 28 oct 2019 plus de fixe ni internet et aucune information sur son origine, me laissant dans le doute s'agit-il de mon installation ou celle d'Orange?.

il m'a fallu appeler le lendemain avec mon portable en utilisant 22 minutes de communication sur mon forfait de 2h pour avoir enfin l'info: c'est donc une coupure du réseau Orange en cours.
Je souhaiterais de la part d'Orange une meilleure communication dans information en temps réel avec ce genre d'anomalie.

Re: coupure reseau

johann — Wed, 30 Oct 2019 16:56:11 GMT

Salut !!! @berndd

Prend contact avec le service réclamation il feront

éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: coupure reseau

berndd — Fri, 01 Nov 2019 10:04:27 GMT

bonjour Johann,

Merci pour ton aide, j'ai suivi le lien, après réclamation Orange m'a répondu que les frais engagés pour les joindre ne me seront remboursés que sur justificatif.

En ce qui me concerne il ne s'agit que du temps de communication sur mon forfait, donc pas de facture à fournir. et aucun geste commercial accordé en compensation.