sujet Re: Débit internet dans ma connexion

Débit internet

Wazaby19 — Thu, 31 Oct 2019 09:02:45 GMT

Bonjour, j'ai un très mauvais débit internet ; pouvez vous contrôler l'état de ma ligne ? Merci.

Re: Débit internet

fredolerouge — Thu, 31 Oct 2019 09:27:30 GMT

nous autres clients ne pouvons pas contrôler quoi que ce soit

par contre, tu peux nous donner un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit internet

Wazaby19 — Thu, 31 Oct 2019 12:25:39 GMT

Voila les test "entre temps ils sont venu retendre le câble de téléphone car ce matin j'avais environ 3Mb/s et le ping 182 ms ...,?

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2019, 09 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 39 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16579 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Degroupe test ;

Votre FAI : Orange Business Services
Débit descendant : 6902 kbps (842.5 Kio/s) - Débit montant : 740 kbps (90.3 Kio/s) - Ping : 17 ms

Merci.

Re: Débit internet

fredolerouge — Thu, 31 Oct 2019 12:29:53 GMT

salut @Wazaby19

il nous faut les données d'éligibilité de la ligne, comme demandé

un speedtest ne nous apprends pas grand chose si il n'est pas réalisé dans des conditions précises :

- décodeur TV en veille

- wifi désactivé

- un seul PC connecté en ethernet et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

Re: Débit internet

Wazaby19 — Fri, 01 Nov 2019 04:56:49 GMT

Bonjour , voici les résultats en mode sans échec et sans wifi

Votre FAI : Orange Business Services
Débit descendant : 6638 kbps (810.3 Kio/s) - Débit montant : 759 kbps (92.7 Kio/s) - Ping : 36 ms

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2019, 09 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 20 h 18 m 05 s

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16579 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB

Merci .

Re: Débit internet

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 08:31:33 GMT

re @Wazaby19

encore un speedtest, mais toujours pas l'indispensable éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit internet

Wazaby19 — Sat, 02 Nov 2019 04:03:08 GMT

Bonjour , merci de votre attention ; voici les informations:

Informations
techniques

central téléphonique : JAUBERT
longueur de ligne : 1590 mètres
affaiblissement théorique : 18.91dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 21.4 Mb/s

Merci.

Re: Débit internet

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 07:00:00 GMT

salut @Wazaby19

@PhilDur

ta ligne est bonne, ta synchro est cohérente, donc tu peux éliminer cette partie

reste qu'effectivement tu as un écart entre la synchro et les test, il faut donc essayer de savoir ce qui se passe côté PC

tu es donc bien en ethernet ?

pas de switch ?

quel anti virus ?

ce qui m'étonne c'est qu'en mode sans échec avec prise en charge réseau il y a toujours un écart

Re: Débit internet

JuanLucas38 — Sat, 02 Nov 2019 07:05:44 GMT

Salut @Wazaby19

@fredolerouge

ce qui m'étonne c'est qu'en mode sans échec avec prise en charge réseau il y a toujours un écart

Le ping est même plus pourri en MSE 32 ms au lieu de 17 ms ???.

@Wazaby19 : est-ce que le pilote de ta carte réseau est bien à jour ?. Tu as bien le dernier du fabriquant et non pas le générique Windows.

Re: Débit internet

Wazaby19 — Mon, 04 Nov 2019 11:11:58 GMT

Bonjour ,

j'ai effectivement deux switch pour mon reseau secondaire (lieu de travail) ,

mon antivirus c'est Microsoft Security essentials .

Orange Business Services
Débit descendant : 6675 kbps (814.8 Kio/s) - Débit montant : 778 kbps (95 Kio/s) - Ping : 17 ms

mon dernier test en mode normal .

Merci des conseils..

Re: Débit internet

Wazaby19 — Mon, 04 Nov 2019 11:13:20 GMT

Bonjour,

voici mon dernier test en normal :

Orange Business Services
Débit descendant : 6675 kbps (814.8 Kio/s) - Débit montant : 778 kbps (95 Kio/s) - Ping : 17 ms

Merci pour les conseils .

Re: Débit internet

fredolerouge — Mon, 04 Nov 2019 12:50:22 GMT

salut @Wazaby19

@JuanLucas38

juste pour éliminer cette piste, branches le PC en ethernet directement derrière la box sans passer par les switchs, et refais le test dans les conditions idéales :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

Re: Débit internet

Wazaby19 — Mon, 04 Nov 2019 14:06:03 GMT

Merci de ta réponse , pour l'instant je ne peut le faire car tout mon travail dépend de ce PC "dont tout est encastrer" ; il faudrait que je démonte pour faire ce que tu demande , j'attend les vacances de Noël pour le faire .

Encore merci, je reviendrais pour les nouvelles.

Re: Débit internet

fredolerouge — Mon, 04 Nov 2019 15:12:31 GMT

salut @Wazaby19

@JuanLucas38

option "rapide", si tu peux, fais toi prêter un câble ethernet "long" pour faire un test, sinon, j'ai payé mon câble de 25 mètres 16 euros chez LxxxY MxxxxN

comme ça tu seras fixé

Re: Débit internet

Wazaby19 — Mon, 04 Nov 2019 16:04:55 GMT

Merci de ta réponse mais je vais patienter un peu !