sujet Re: Re : plus d'internet dans ma connexion

plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

bubblegum57 — Tue, 08 Oct 2019 07:43:20 GMT

Bonjour,

Vendredi 27 septembre, ma LB2 devient un sapin de Noël.

Plus de synchro.

Appel le 28 au matin le service client : hyper rapide à midi un technicien d'Algitel est devant la maison sur une échelle.

RAS sur le poteau.

Il vérifie mon installation RAS.

Il part au répartiteur du village, reviens, repart, change de broche ADSL, cela ne fonctionne toujours pas.

Après 2 heures d'effort il repart en disant qu'il transmet le bébé à Orange.

Et depuis, j'ai demandé une airbox OK.

je me fais rappeler par le 3900 tous les 2 jours et RIEN, ils ne savent RIEN, il faut attendre....

Pendant ce temps, mes enfant ont besoin d'internet pour bosser et mon réseau informatique filaire ne sert à rien.

La airbox ne fait que du wifi !!!!!

Re: plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 07:55:20 GMT

bonjour @bubblegum57

insiste au 3900 pour en savoir plus dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

bubblegum57 — Tue, 08 Oct 2019 08:26:09 GMT

Je viens de rappeler :

"Euh, ben, on a aucune information concernant votre dossier, il faut attendre"

Et pendant ce temps là, je continue à payer un service que je n'ai plus.

Le SAV technique n'est plus ce qu'il était chez l'opérateur historique qui est censé maîtriser son réseau.

La transparence n'est pas son fort non plus d'ailleurs.

Ils se retranchent derrière le fait qu'ils mettent à disposition une airbox, donc pas de soucis....

Re: plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 08:29:59 GMT

re @bubblegum57

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

Nicolas_M — Tue, 08 Oct 2019 12:46:57 GMT

Bonjour @bubblegum57

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: plus de connexion internet depuis 10 jours !!!

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 14:17:41 GMT

re @bubblegum57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : plus d'internet

Nicolas_M — Wed, 09 Oct 2019 07:47:47 GMT

Bonjour @bubblegum57

J'ai relancé nos équipes techniques afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois que nous aurons obtenu une réponse.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Wed, 09 Oct 2019 13:40:58 GMT

bonjour,

Merci pour le retour et pour l'action...

Mais cela doit être grave, car personne n'a d'info depuis 10 jours.

Si la solution était simple, cela serait réglé depuis longtemps.

Et commercialement toujours pas de solution alternative à une airbox qui ne me satisfait pas du tout.

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Thu, 10 Oct 2019 08:06:55 GMT

Bonjour,

Est-il normal que ORANGE mette autant de temps pour répondre à ce genre de panne ?

Depuis que l'ADSL est dispo dans mon village, les rares problèmes rencontrés (2 ou 3 soucis de connexions), se sont réglés toujours très rapidement (quelques jours).

Le 3900 n'a pas d'info (ils n'ont peut être pas tous les renseignements de disponible).

La réponse du Webconseiller est clair, les services techniques n'ont toujours pas posé de diagnostique, après 2 semaines je trouve cela inquiétant pour une boite comme ORANGE qui se veut la référence en FRANCE.

J'ose pas imaginer si j'étais client SFR ou Bouygues ou autre.....

Je vois sur d'autres posts des pannes de plus de 2 mois !!!!!

A la vue de tout cela, ORANGE est certainement comme la majorité des grosses boites dans le monde, plus préoccupé par les dividendes de ces actionnaires que par le maintient de sa compétence technique et de ses installations.

Le client est secondaire, on le laisse patauger, les boutiques se retranchent derrière le 3900 qui n'a pas d'info.

Et pendant ce temps là, le client continu à payer pour des services qu'il n'a plus.

Je trouverai normal, que ORANGE prenne ses responsabilités et fournisse pendant le temps des réparations une vraie box 4G, pour permettre à ses clients de bénéficier de tous les services pour lesquels il paient.

J'ai un abonnement netflix plusieurs postes, que je ne peux plus utiliser car mon installation informatique est filaire dans ma maison sur 3 niveaux et le wifi ne passe pas partout !!!!!!!!

Ah oui c'est vrai : "La vie change avec ORANGE", encore plus quand ça marche !!!!!!!

Allez, on va continuer à attendre, appeler le 3900 avec sa qualité téléphonique déplorable (le son est horrible, certainement fait exprès pour ne plus les appeler).

Bonne journée

Re: Re : plus d'internet

JChristophe_M — Thu, 10 Oct 2019 11:49:58 GMT

Bonjour @bubblegum57

La résolution de votre dysfonctionnement prend du temps en raison de la recherche d'un élément perturbateur sur les 1,8 kms de votre ligne. Veuillez croire que nous mettons en œuvre tous nos efforts pour que vous retrouviez vos services dans les meilleurs délais.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Tue, 15 Oct 2019 06:17:19 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour, et j’ai la même info car j’ai rencontré le technicien de chez Algitel qui cherche à régler le problème.

Pour lui c’est un perturbateur qui pollue mon signal et empêche la synchro.

Le problème est déjà présent sur le poteau, car un test de signal réalisé dans mon garage (électricité coupé) est non concluant.

Ce qui m’étonne un peu, c’est que chez mon voisin, que j’ai rencontré hier, raccordé sur le même poteau, abonné Orange ADSL, visiblement cela fonctionne très bien….

Cette information, le technicien ne l’a pas, ce qui peut changer l’angle de recherche du problème.

"On est pas sorti du sable…. "

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Sat, 19 Oct 2019 18:55:40 GMT

bonjour,

Aujourd'hui cela fait 3 semaines que je n'ai plus d'internet.....

Hou hou, messieurs dames de chez ORANGE, on fait quoi ?

En agence, il faut voir avec le 3900

Le 3900, bien embêté, m'avait promis le rétablissement pour lundi dernier;

Je vais voir les voisins, chez eux cela fonctionne.... et visiblement ORANGE s'en moque, pas de nouvelles.

QUEL RESPECT POUR LES CLIENTS QUI LES FONT VIVRE.

Que faut il faire ??

Re: Re : plus d'internet

melet39 — Sun, 20 Oct 2019 06:51:00 GMT

bonjour @bubblegum57

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900 à partir de lundi en attente du passage d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Re : plus d'internet

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 17:17:24 GMT

Bonjour @bubblegum57

Les techniciens vont encore intervenir demain. Je reprendrai votre dossier.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Tue, 22 Oct 2019 16:28:27 GMT

Bonjour,

euh.........

Ils sont ou les techniciens ?

Décidément les sous-traitants d'ORANGE qui doivent venir me dépanner préfèrent régler les cas simples pour avoir des statistiques au top.

Pour moi, le délai est dépassé pour avoir la prime, donc tant pis, je vais devoir attendre qu'ils aient un trou dans leur planning, peut-être dans 2 ou 3 mois....

On atteint là, la limite du principe de la sous-traitance......

Même le 3900 est dépité, ils ne savent plus quoi dire : " il y a une normalement une intervention en cours, je vous rappelle demain, pour savoir"

Et oui !, le slogan est vrai * La vie change avec ORANGE", je passe du temps sur les forums maintenant.

Allez à suivre

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Thu, 24 Oct 2019 08:08:29 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si tout le monde pense comme moi, mais là ça sent le foutage de g..... à plein nez !

Le 3900, une pauvre employée dépitée me rappelle tous les jours pour m'annoncer que les techniciens ont reporté l'intervention.
Elle n'a pas les moyens de les joindre.

Comment ORANGE gère ses sous-traitants ?

2 interventions infructueuses en 4 semaines !!!!!

Et toujours pas d'infos, pas de communications....Silence radio.
Le webconseiller doit reprendre mon dossier.
Le dossier s'est certainement envolé avec la dernière tempête...

En France, si j'ai bien compris, pour se faire entendre, il faut faire le buz ou porter un gilet jaune.
Bonne idée, avec un gilet jaune je vais peut-être me rendre à l'agence ORANGE locale et faire un barbecue devant la porte et brûler des palettes.
S'il y a des volontaires.....

Rappel des faits :
Le 27/09/2019, internet en rade, plus de synchro

Le 28/09/2019,
appelle au 3900
un technicien se déplace et passe 2 heures entre chez moi, le poteau et le répartiteur sans rien trouver.
Synchro toujours en berne.

Le 2/10/2019, je me fait prêter une airbox.

Appel au 3900 tous les 2 jours pour savoir ou en est mon dossier.

Le 10/10/2019, en rentrant chez moi un technicien est là.
Il m'apprend qu'un perturbateur non identifié empêche la synchronisation.
Un autre technicien "EXPERT" doit intervenir.
Le problème est déjà présent sur le poteau donc mon installation n'est pas en cause.
En discutant avec mon voisin, abonné Orange, raccordé sur le même poteau, chez lui cela fonctionne.
Donc l'histoire du perturbateur ne tient pas.

Le 15/10/2019, j'apprends par un collègue, qui a ses entrées chez Orange, qu'un expert doit intervenir sur ma ligne le 18/10/2019.

Le 18/10/2019, rien.

Le 21/10/2019, un webconseiller du forum Orange et le 3900, m'annoncent que ce technicien doit intervenir le 22/10/2019.

Le 22/10/2019, rien vu, synchro en toujours en berne.

Le 23/10/2019, le 3900 m'appelle pour me dire que les sous-traitants ont reporté pour le 23/10/2019.

Le 24/10/2019, toujours rien de fait

Allez, on sort les rames et on continue.....

Re: Re : plus d'internet

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 10:42:12 GMT

bonjour @bubblegum57

merci de ton suivi,on va attendre le webconseiller si il en sait un peu plus

bonne journée

Re: Re : plus d'internet

JChristophe_M — Thu, 24 Oct 2019 10:59:27 GMT

Bonjour @bubblegum57

Comme convenu, une intervention est programmée pour samedi matin. Je consulterai le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous .

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : plus d'internet

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 11:23:10 GMT

re @bubblegum57

voila tu es fixé,tu nous tiendras au courant

bon après midi

Re: Re : plus d'internet

bubblegum57 — Thu, 24 Oct 2019 12:06:21 GMT

rebonjour,

Euh....

je viens de recevoir un SMS me disant que le déplacement du technicien sera facturé 69 Euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mon installation a été modifié par le 1er technicien qui est venu le 28 septembre :

il a changé de paire de cuivre sur le câble qui est raccordé à la LB.

il a changé le boitier de raccordement dans mon garage.

Il m'a confirmé que mon installation n'était pas en cause.

Et il faudrait que je paye en plus.....

C'est de pire en pire !?!?!!!!