sujet Re: debit internet faible 2.0 mega maxi dans ma connexion

debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Sat, 02 Nov 2019 06:19:01 GMT

bonjour

depuis que j ai demenager ma connection internet vdsl si je me trompe pas...et de 2 mega maxi suivant le test ....assez pour avoir la tv orange mais tres juste pour regarder replay ou serie en meme temps sur le pc.....tres long....puis je debrider quelque chose ????

j ai remarquer que la 2 eme prise telephonique a ete arrachee il y a un tas de fil qui pendent.....est ce que ca aurait une incidence ??????

j ai lu qu on pouvait debrider a distance DSM . ....etc par vos techniciens ou manip ????

merci de m aider.

je precise que je suis pas eligible a la fibre.

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 06:56:46 GMT

salut @tartafionne

avant de parler dépannage ou technicien, il serait bon que tu nous donnes un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et non, aucun de nos technicien ne pourra intervenir parce que nous sommes clients comme toi

[...]

j ai remarquer que la 2 eme prise telephonique a ete arrachee il y a un tas de fil qui pendent.....est ce que ca aurait une incidence ??????
[...]

entre autres choses, oui, il faut débrancher le câble depuis la prise principale

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

JuanLucas38 — Sat, 02 Nov 2019 06:59:11 GMT

Bonjour @tartafionne

Déménagement = nouvelle ligne = nouveau débit.

C'est la ligne qui donne le débit pas la livebox.

Pour la 2ème Prise téléphonique c'est très très important car le VDSL nécessite une desserte domestique parfaite.

Si tu possède un DTI débranche la directement depuis celui-ci si elle est câblée depuis la première prise débranche la depuis celle ci également.

Ensuite pour le débit il nous faut des valeurs factuelles. Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_______________________________________________________________________________________________

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 07:00:47 GMT

salut @JuanLucas38

grilled !!!

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

JuanLucas38 — Sat, 02 Nov 2019 07:01:53 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai vu

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Sat, 02 Nov 2019 07:19:13 GMT

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 07:20:51 GMT

re @tartafionne

@JuanLucas38

tu as bien pris ton numéro en 05 pour le test ?

peux tu le faire depuis un PC ?

et quid des valeurs de box également demandées ?

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Sat, 02 Nov 2019 07:23:28 GMT

oui 05......

la je suis pas chez moi

puis je faire quand meme le test depuis mon pc avec mes identifiant live box cle wifi ??

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Sat, 02 Nov 2019 07:24:23 GMT

je vais essayer avec pc

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 09:33:33 GMT

salut @tartafionne

@JuanLucas38

fais le test depuis n'importe où, avec un PC et en 065, pas besoin de la partie box

degrouptest semble un peu yoyoter de la touffe en ce moment donc si ça ne marche toujours pas, essaies un autre site

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 07:30:01 GMT

slt

je n arrive pas a trouver le test sur l interface de livebox a l adresse

192.168.1.1

je vois pas assistance etc.....

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 07:31:16 GMT

salut @tartafionne

@JuanLucas38

ce n'est pas un test, mais une vraie interface de gestion

quel modèle de box ?

parce que les infos se trouvent bien à l'endroit indiqué, il faut juste s'y rendre

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 07:44:40 GMT

livebox 4 noire

avec bouton info wifi et wps a l avant

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 07:54:21 GMT

salut @tartafionne

@JuanLucas38

alors une fois que tu t'es connecté à l'interface de la box et authentifié, tu as un écran d'accueil (favoris)

tu cliques alors successivement sur la flèche sur la droite pour basculer d'un écran à l'autre et tu en as un avec la partie maintenance et assistance (ça doit être le 3ème de mémoire)

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 08:00:53 GMT

le 4 eme volet assistance et depannage

il y a comme choix :

airbox non souscrit

carrefour d installation

acces assistance

mise a jour box

diagnostic

reinitialiser

refedemarrer.

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 08:05:55 GMT

salut @tartafionne

@JuanLucas38

essaies accès assistance, sinon un des écrans avant ou après

sinon, depuis la page d'accueil, tu as une tuile "gérer les favoris", tu cliques dessus, et tu peux choisir quoi afficher sur la page d'accueil, dont la partie informations système

tu coches la case, tu enregistres et voila, la tuile correspondante est en page d'accueil, plus besoin de la chercher

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 08:10:23 GMT

ok j j info systeme

avec general dsl internet wifi lan voip usb tv.

comment je fais du pc pour poster les infos ???????

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 08:20:56 GMT

re @tartafionne

@JuanLucas38

fais un simple copier/coller

avec la souris tu surlignes toutes les lignes, puis tu appuies sur CTRL+C pour copier, tu reviens ici, tu cliques au milieu de la zone du message à taper et tu fais CTRL+V

voila

il faut uniquement les infos de l'onglet DSL

ainsi que les données d'éligibilité

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 08:20:44 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 8 octobre 2019, 16 h 00 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 30 j 18 h 17 m 38 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 576 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2288 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 23280
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 156

Re: debit internet faible 2.0 mega maxi

tartafionne — Fri, 08 Nov 2019 08:21:47 GMT

4.1

Statut de la connexion internet

Actif

4.2

Nom d'utilisateur

fti/wpg7haf

4.3

Dernière connexion

7 novembre 2019, 03 h 23 m

4.4

Durée de la connexion

01 j 05 h 57 m 40 s

4.5

Type du protocole

PPP

4.6

Code d'erreur de la dernière connexion

ERROR_NONE

4.7

Date de la dernière connexion

7 novembre 2019, 03 h 23 m

4.8

ATM VP/VC ou VLAN

8/35

4.9

Taille MTU

1492

4.10

Adresse IPv4 WAN

92.134.252.199

4.11

Adresse IPv6 WAN

N/A

4.12

Adresse IP du DNSv4 primaire

81.253.149.2

4.13

Adresse IP du DNSv4 secondaire

80.10.246.132

4.14

Adresse IP du DNSv6 primaire

N/A

4.15

Adresse IP du DNSv6 secondaire

N/A