sujet Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

staxbow — Sat, 02 Nov 2019 16:01:35 GMT

Bonjour, j'ai un problème de débit depuis hier midi environ. Ayant fait plusieurs speedtest, je constate que mon débit descendant oscille entre 15 et 25mb/s alors que j'avais dans les 35-40 avant. De même pour mon débit montant qui est passé de 10 à 0.4/s.

Branchement par Ethernet, j'ai déjà redémarrer la box plusieurs fois, le soucis est toujours présent.

Si quelqu'un aurait des idées je suis preneur. Merci d'avance.

Re: Problème de débit

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 16:54:10 GMT

salut @staxbow

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

au passage, les redémarrages de box ne servent à rien

Re: Problème de débit

staxbow — Sat, 02 Nov 2019 22:12:35 GMT

Bonsoir, merci de ta réponse et désolé pour ma réponse tardive.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 novembre 2019, 21 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 48 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
480 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
40104 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

J'ai eu affaire à quelqu'un du service client cette après midi qui m'a remis mon débit montant à 8mb. Mais ma box vient de se redémarrer toute seule à l'instant (coupure internet) et mon débit est redescendu à 0,4mb.

Voici le lien pour le screen degrouptest :

https://gyazo.com/d8e75b162e3b111f6d756be9626f5c3d

EDIT : Les speedtests ont été effectués en mode sans échec, wifi désactivé etc.

Merci d'avance

Re: Problème de débit

staxbow — Sun, 03 Nov 2019 14:27:29 GMT

Up : Après réinitialisation de la box, le problème disparaît pour deux-trois heures mais revient..

Re: Problème de débit

JuanLucas38 — Sun, 03 Nov 2019 15:40:11 GMT

Bonjour @staxbow

Salut @fredolerouge

Ton mode de connexion étant du VDSL, celui-ci est intransigeant sur la qualité de la desserte domestique.

Profite de ce jour de mauvais temps pour faire le tour de celle-ci :

_________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

___________________________________________________________________________________________

Re: Problème de débit

staxbow — Sun, 03 Nov 2019 16:12:35 GMT

Bonjour, merci de ta réponse. Ce problème est arrivé du jour au lendemain, sans rien toucher, tu penses que les solutions que tu as évoqués fonctionneront ?

Re: Problème de débit

fredolerouge — Sun, 03 Nov 2019 16:21:18 GMT

salut @staxbow

ce n'est pas parce que ne apparence rien n'a changé que ça ne changera jamais

les conseils donnés par @JuanLucas38 sont incontournables en VDSL tant ce type de connexion est ssensible

Re: Problème de débit

staxbow — Sun, 03 Nov 2019 16:28:52 GMT

D'accord je vais essayer de voir ce que je peux faire, même si je ne comprend pas pourquoi le fait de réinitialiser la box résout le soucis pour quelques heures. Seul le débit montant est affecté par ce problème..

Screen après réinitialisation au cas où :

https://gyazo.com/786d2a36b3f4b1e4c3dd2add2f205579

Re: Problème de débit

JuanLucas38 — Sun, 03 Nov 2019 16:35:52 GMT

@staxbow

@fredolerouge

Évite de mettre des images sur d'autres sites car ça fait jongler avec le onglets c'est désagréable.

Je met donc ton image :

Re: Problème de débit

staxbow — Fri, 08 Nov 2019 10:43:16 GMT

Bonjour, petite update. J'ai effectué un changement de box / Filtre ADSL / Cable DSL / Cable d'alimentation / Multiprise etc rien n'y fait. Mon débit descendant est stable, mais l'upload c'est une galère. A chaque reboot de box mon débit est soit à 500kb/s , soit 2mb/s.

Re: Problème de débit

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 11:52:17 GMT

salut @staxbow

@JuanLucas38

pourquoi des boots de box ?

tu le fais souvent ? et pourquoi ?

si tout est OK chez toi, 3900

et arrêtes de booter la box à tours de bras, à part aggraver la situation, ça ne sert à rien

Re: Problème de débit

staxbow — Fri, 08 Nov 2019 12:41:46 GMT

La box reboot une fois par jour environ sans rien toucher, quelqu'un d'orange m'a dit de virer le DLM donc à voir dans 48h ce que ça donne

Re: Problème de débit

fredolerouge — Fri, 08 Nov 2019 13:02:01 GMT

re @staxbow

@JuanLucas38

le DLM n'est non seulement pas responsable de tes reboots, mais le supprimer est en plus la pire erreur à commettre

ce n'est jamais un problème, alors au contraire, demande sa remise en place

Re: Problème de débit

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 16:49:35 GMT

Salut @staxbow

@fredolerouge

mais l'upload c'est une galère. A chaque reboot de box mon débit est soit à 500kb/s , soit 2mb/s.

Ce n'est pourtant pas ce qu'on voit dans la synchronisation de la box.

Moi je vois 8.2 Mb/s :

Tu es sur que tu n'as pas un souci coté PC ? car coté Box ça me parait plus que correct.

Tu fais comment tes tests de débits ?.

Re: Problème de débit

staxbow — Sun, 10 Nov 2019 22:40:54 GMT

Bonsoir, oui cette image est l'image que j'ai obtenu juste après un reboot, et c'est ce que j'ai comme débit depuis plus de deux ans. Pour ce qui est de mes tests de débit, je regarde soit sur speedtest (en essayant plusieurs serveurs), soit sur le site de la livebox directement au niveau de la synchro / Débit.

Pour ce qui est du PC, j'ai déjà test de formater, test sur un autre pc, tester en WIFI / Ethernet, changer le cable, rien n'y fait. Le seul truc qu'il me reste est de voir si il y a un condensateur dans ma prise T, mais j'ai pas tellement envie de toucher à ça..

Re: Problème de débit

staxbow — Wed, 18 Mar 2020 17:12:22 GMT

Update : le problème à été réglé pendant 4 mois en activant ou désactivant le DLM. Depuis deux jours, je rencontre encore des soucis de débit....

PS : Désolé pour le lien, mon image ne s'affiche pas directement via l'option pour importer.

Re: Problème de débit

fredolerouge — Wed, 18 Mar 2020 17:10:04 GMT

salut @staxbow

@JuanLucas38

pour les images, c'est normal, elles doivent être validées par la modération, alors remets la dans le corps du message

pour le DLM tu dois être sur, si tu l'as désactivé, tu n'as strictement rien, mais alors rien de rien, réglé

Re: Problème de débit

staxbow — Wed, 18 Mar 2020 17:26:29 GMT

Bonjour, merci de ta réponse.

Pour ce qui est du DLM, je ne me souviens plus si je l'avais activé ou désactivé justement, mais je n'avais plus aucun soucis jusqu'à présent. Pour l'instant, mon débit montant est stable à 9000kb/s. En attente du prochain crash pour voir si cela fluctue à nouveau

Re: Problème de débit

staxbow — Mon, 06 Apr 2020 19:15:32 GMT

Bonsoir, encore un petit up.

Le DLM a été réactivé et j'ai toujours des soucis de connexion. J'ai vu avec quelqu'un de l'eChat hier soir, il à fait une manipulation qui à remonté mon débit montant aux alentours des 9mb/s.

Le soucis est qu'à chaque crash de box (d'ailleurs je ne sais pas trop pourquoi ça crash une voire 2 fois par jour), mon débit redescend vers les 500-800ko/s.

J'ai déjà changer le filtre DSL, vérifier les branchements, changer les câbles, changer de box rien n'y fait.

Et aussi, une personne sur deux sur l'eChat me dit que le problème vient de chez eux, alors que l'autre personne me dit que cela vient de chez moi.

Re: Problème de débit

JuanLucas38 — Mon, 06 Apr 2020 19:26:41 GMT

Bonsoir @staxbow

@fredolerouge

Combien as tu de prises téléphoniques dans le logement.

Il ne doit y avoir qu'une seule de branchée, celle de la livebox les autres doivent débranchées au départ.

Quand je dis débranchées c’est pas qu’il ne faut pas d'appareil branché dessus, c'est derrière que ça se passe, les fils qui alimentent la prise doivent être débranchés à la source, soit au DTI si tu en as un, soit depuis la prise précédente si elles sont en série.