sujet Re: Upload vraiment très lent dans ma connexion

Upload vraiment très lent

Leejin — Sun, 03 Nov 2019 11:43:20 GMT

Bonjour tout le monde

Je suis en VDSL2, j'attend désespérément la fibre optique ... et en attendant je dois me contenter d'un débit descendant a 12 mbps et un upload qui, au mieux, est de l'ordre de 0,6 ... souvent moins.

j'estime que mon upload moyen se situe plutôt vers 0,4 en pratique ... j'ai meme vu 0.2 certains soirs ...

Un mail avec PJ est vraiment long a partir et on a du mal a utiliser google home a la maison par exemple, car il du mal a envoyer nos commandes vocales vers le serveur, donc il fini souvent par dire "un problème est survenu" ... changer de chanson prend par exemple 15 ou 20 secondes, alors que si on fais la meme chose en partage de connexion 4G, c'est presque instantané .

Orange considère ma connexion comme "normale" mais quand je vois les débits des autres , qui sont affichés souvent sur ce forum, ceux qui ont un download équivalent au mien ont en général un upload 3 fois supérieur.

un conseil ? une idée ? est ce un débit vraiment normal (pour l'upload en tous cas)

Il n'y a qu'un seul équipement branché a mon réseau téléphonique : la livebox. pas de telephone fixe ... C'est une connexion directe, sans filtre, la maison a 2 ans .

merci d'avance de vos réponses

Re: Upload vraiment très lent

JuanLucas38 — Sun, 03 Nov 2019 11:48:25 GMT

Bonjour @Leejin

Il nous manque les caractéristiques de la ligne et du NRA :

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge

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direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Sun, 03 Nov 2019 13:54:46 GMT

le site ne trouve pas mon lotissement, qui a pourtant 3 ou 4 ans ...

j'ai mis la rue juste avant la notre, on est 100 metres plus loin ... ou plus pret , je sais pas ou est le noeud .

longueur de ligne : 1070 mètres
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 23.8 Mb/s

Re: Upload vraiment très lent

JuanLucas38 — Sun, 03 Nov 2019 15:32:17 GMT

@Leejin

Essaies avec le site d'ariase : https://www.ariase.com/box/test-eligibilite

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Sun, 03 Nov 2019 16:08:17 GMT

merci, j'ai trouvé le pb d'adresse grace a Ariase, le nom de la rue est resté le meme sur leur carte, comme avant l'arrivée du lotissement.

j'ai fait le test sur les 2 sites, le central est LA JARD BERNEUIL

debit max estimé 27.1

Re: Upload vraiment très lent

JuanLucas38 — Sun, 03 Nov 2019 16:23:54 GMT

@Leejin

Et ariase ne te donne par la longueur de ligne ?.

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Mon, 04 Nov 2019 10:13:04 GMT

non je ne crois pas ... j'arrive pas a joindre la capture d'ecran ... dsl mais la seule info affichés c'est le débit ... rien d'autre. merci quand meme

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Mon, 04 Nov 2019 10:16:22 GMT

Rien a faire, l'image s'affiche bien, mais quand je valide la réponse, y a un point d'exclamation ... Bug du forum je pense.

C'est bien un jpg standard, je l'ai refait 2 fois .voir capture d'écran sur https://www.noelshack.com/2019-45-1-1572862513-snap.jpg

Re: Upload vraiment très lent

Daniel35 — Mon, 04 Nov 2019 10:50:59 GMT

Bonjour @Leejin

@JuanLucas38 salut

Les copies d'écran ne sont pas affichées aussitôt : validation préalable par modération.

Ton débit descendant est faiblard par rapport à ton éligibilité (12 pour 26), et le montant encore pire.

Le rapport habituel UP/down en VDSL est de l'ordre de 1/4 ou 1/5.

Ceci dit, le VDSL est très sensible aux perturbateurs, surtout pour les lignes au delà de 1000 m comme dans ton cas. Au delà de 1000 m le VDSL apporte souvent plus d'instabilité que de gain en débit.

Donc commence par faire un check up sérieux ta desserte interne:

- une seule ligne directe (et sans dérivation) entre l'arrivée de ligne et ta prise box.

- sauf prise RJ45, vérifie état des contacts prises pas oxydés, bien serrés.

- si condensateur 3 pattes : à virer.

- si pas de ligne "fixe": supprimer le filtre.

Si tu as un DTI : branche ta box sur la prise test : si mieux : problème chez toi. Si idem : problème chez Orange.

Après ça, rappelle, et si pas mieux, rappelle le 3900. Ne les lâche pas. Ton débit n'est pas conforme.

Si un webconseiller passe par ici, il pourra peut-être prendre ton dossier en main.

Cordialement

Daniel35

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Mon, 04 Nov 2019 15:26:45 GMT

salut, merci pour ta réponse, qui me conforte ... c'est également mon avis .

- une seule ligne directe (et sans dérivation) entre l'arrivée de ligne et ta prise box.

c'est le cas

- sauf prise RJ45, vérifie état des contacts prises pas oxydés, bien serrés.

c'est des connecteurs RJ, et y en a un seul de branché a la Box, pas de tel fixe ...

- si condensateur 3 pattes : à virer.

y en a pas

- si pas de ligne "fixe": supprimer le filtre.

y en a pas

bon je vais retenter l'appel au service client.

hier j'avais un débit montant a 0.2 toute la soirée

mention spéciale pour le guide "assistance" sur le site d'orange, qui me dit a chaque fois que ma ligne marche, mais que je peux quand même faire quelques vérifications avant qu'on me passe un technicien ... et qui m'affiche un magnifique bad request a chaque fois.

doit pas bcp y avoir de demandes qui aboutissent

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Mon, 04 Nov 2019 16:51:36 GMT

le 3900 m'indique qu'une "perturbation electromagnétique" exterieure a chez moi a été detectée. La ligne est placée 3 jours en analyse ... a suivre :/

merci des reponses en tous cas

Re: Upload vraiment très lent

Daniel35 — Mon, 04 Nov 2019 18:52:37 GMT

Bonjour @Leejin

@JuanLucas38

Merci de ce retour.

Tiens-nous au courant. :-)

Cordialement

Daniel35

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Tue, 12 Nov 2019 10:04:58 GMT

hello

Suivi de la manip : le technicient d'orange devait me rappeler vendredi ... on est mardi et toujours rien.

Je réalise qu'il n'avait pas précisé quel vendredi ...

et en attendant le bon vendredi , le débit du jour :

Rapport de 22 entre le DL et l'UpL ... pas mal non ?

Re: Upload vraiment très lent

Daniel35 — Tue, 12 Nov 2019 11:40:42 GMT

Bonjour @Leejin

@JuanLucas38

Ça va de mal en pis.

Rappelle l’assistance, ne les lâche pas. Même s'il faut être patient.

Quant à la "perturbation électromagnétique extérieure" et permanente en plus.!!?? Je suis dubitatif (ce n'est pas un gros mot ). Il s'agit plutôt d'un défaut sur la paire cuivre quelque part. Et certains défauts accentuent l'effet des perturbateurs. Il faut traiter le mal à la racine.!

Cordialement

Daniel35

Re: Upload vraiment très lent

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 12:16:06 GMT

Bonjour @Leejin

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Upload vraiment très lent

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 12:48:10 GMT

bonjour @Leejin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Fri, 15 Nov 2019 17:31:09 GMT

bonjour,

je vais garder l'option du webconseillé pour plus tard ...

j'ai reussi a parler cet après midi a un technicien de niveau 2 (le niveau 1 etant le hotliner qui a du mal a comprendre ce qu'on lui dit)

les differents tests réalisés ont demontré qu'il y avait un ralentissement sur ma ligne en amont de ma maison (car il est deja présent meme quand je déconnecte tous mes equipements) ...

j'ai ENFIN un technicien "réel" qui va venir chez moi samedi prochain ... pour tenter de regler le pb .... a priori gratuitement car les tests démontrent que c'est pas de chez moi que vient le bug.

j'ai eu un peu de chance ... au moment du test en ligne, j'avais un upload moyen à 0,2 mbps ... et des micro deconnexions

A suivre la semaine prochaine .

Re: Upload vraiment très lent

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 17:51:04 GMT

re @Leejin

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon weekend

Re: Upload vraiment très lent

Leejin — Sat, 23 Nov 2019 11:26:05 GMT

Salut

Je me suis (évidemment) fait poser un lapin par le technicien, qui n'est pas venu.

impossible de joindre la société sous traitante, après 6 minutes d'attente le numéro raccroche.

il va falloir rappeler orange, tout reprendre a zero avec un hotliner qui ne comprend rien et espérer qu'au bout de 3 ou 4 appels au 3900 quelqu'un consente a me fixer un nouveau rendez vous.

La vie change avec Orange ! (ou pas ... a vous de voir)

Re: Upload vraiment très lent

Daniel35 — Sat, 23 Nov 2019 11:34:07 GMT

Bonjour @Leejin

As-tu répondu au webconseiller qui t'avait proposé son aide le 14/11...?

Cordialement

Daniel35