sujet coupure des services dans ma connexion

coupure des services

Pierre501 — Mon, 04 Nov 2019 12:19:52 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de 5 jours des services internet, il m'avait été accordé 40€ de geste commercial.. qui, bien sur, ne figure nul part..

J'ai 97 ans.. ma ligne est raccordé à un service de "présence verte" si jamais il m'arrivait quelque chose..

Aujourd'hui, j'apprend qu'un collaborateur d'orange m'a raconté n'importe quoi..

Puisque orange s'engage à rétablir le service sous 12 jours,au-delà de ce délai le client a droit a une indemnisation au prorata.. à raison d'1€ par jour.. c'est nouveau, ça vient de sortir..

Pourquoi les clients ne sont pas informés de ce genre de détail??

Re: coupure des services

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 12:29:23 GMT

bonjour @Pierre501

ce sont bien les conditions,mais tu peux éventuellement avoir un geste commercial en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : coupure des services

AnneClaire_D — Mon, 04 Nov 2019 15:52:24 GMT

Bonjour @Pierre501,

Je comprends votre mécontentement,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : coupure des services

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 09:25:42 GMT

bonjour @Pierre501

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt