Facturation service 118001

PALAYA29 — Mon, 04 Nov 2019 17:55:01 GMT

Bonjour

Le 28 octobre j'ai contacté le 3900 pour obtenir la démarche à suivre afin de faire déplacer une ligne téléphonique entre le poteau et la maison.

Mon interlocutrice n 'a pas été en mesure de me renseigner et m'a demandé de contacter le 118001.

J' ai tenté, en vain, de joindre ce service par deux fois le 28 octobre. Je découvre que mes 2 appels respectifs de 27 s et 4 mn 43 s m'ont m'ont été facturé 21,58 €.

Personne n'a décroché !! C'est purement scandaleux ! C'est déjà cher payé lorsqu'au final il y a une réponse mais quand personne ne répond ça devient inacceptable!

Comment puis je obtenir le remboursement de cette somme?

Merci par avance .

Re: Facturation service 118001

Daniel35 — Mon, 04 Nov 2019 18:50:02 GMT

Bonjour @PALAYA29

Pour les demandes de travaux, essaie par là :

https://reperes-travaux.orange.fr/

SI le téléconseiller t'a vraiment redirigé vers ce numéro surtaxé soit-disant centre de renseignements, dépose une réclamation par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement

Daniel35

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