sujet VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE dans ma connexion

VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

tudual — Tue, 05 Nov 2019 09:46:43 GMT

il y a deux ans j ai changé l adsl pour VDSL2 mais le débit reste quasi le même qu 'en ADSL soit 20m en descendant et 1 en montant

je ne comprend pas qu orange n active pas le VDSL2 incompétence des sous traitant? alors que dans le même temps bouygues et free très insistant sur ma commune car grosse zone commerciale me propose du 80 en descente, çà me chagrine de quitter orange (25 ans comme client) mais bon à priori ils ne font pas beaucoup d effort et impossible d avoir un interlocuteur digne de ce nom alors en dernier recours j essaie ici

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 novembre 2019, 15 h 21 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 19 h 18 m 09 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1432 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21176 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

14738VRS

VERSON

494 mètres

0/4 sur 0 mètres

0/5 sur 0 mètres

0/6 sur 494 mètres

0/8 sur 0 mètres

1 sur 0 mètres

non

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

18.9 Mb/s (2431 ko/s)

81.9 Mb/s (10491 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BNOR-1

non

3900

oui

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 10:01:48 GMT

bonjour @tudual

insiste au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

Daniel35 — Tue, 05 Nov 2019 12:07:49 GMT

Bonjour aussi..!!! @tudual

@melet39

En complément,

Ton débit n'est pas conforme.

Mais le VDSL est très sensible aux perturbateurs.

Donc commence par faire un check up sérieux ta desserte interne:

- une seule ligne directe (et sans dérivation) entre l'arrivée de ligne et ta prise box.

- sauf prise RJ45, vérifie état des contacts prises pas oxydés, bien serrés.

- si condensateur 3 pattes : à virer.

- si pas de ligne "fixe": supprimer le filtre.

Si tu as un DTI : branche ta box sur la prise test : si mieux : problème chez toi. Si idem : problème chez Orange.

Après ça, si pas mieux, rappelle le 3900. Ne les lâche pas. Ton débit n'est pas normal.

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

tudual — Tue, 05 Nov 2019 14:13:27 GMT

le test au DTI me donne les mêmes valeurs donc la ligne n est pas en vdsl2 je vais essayer le chat

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

tudual — Tue, 05 Nov 2019 14:38:21 GMT

bon avec le chat orange le webconseiller a vu un soucis de débit, un tech doit passer dans les 72 h au central faire un réglage je vous tiens au courant

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 14:53:26 GMT

re @tudual

merci du retour

bon après midi

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

tudual — Thu, 14 Nov 2019 17:48:07 GMT

bon ils sont venus ce jour mais pas grand chose de changer un petit peu en montant mais insignifiant c est pas du VDSL2 çà, Orange me mène en bateau

Etat de la ligne DSL
2.1statut du lien DSL
actif
2.2mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
14 novembre 2019, 14 h 05 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 38 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
1552 Kb/s
2.6débit de synchronisation DSL descendante
21816 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante
6.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: VDSL 2 ORANGE IMPOSSIBLE ALORS QU ELIGIBLE

Daniel35 — Fri, 15 Nov 2019 16:37:14 GMT

Bonjour @tudual

Les techniciens n'ont pas du tout réglé le problème.

Rappelle l'assistance. Ne les lâche pas.!

Cordialement

Daniel35