sujet Re: Débit Internet Fibre bridé dans ma connexion

Débit Internet Fibre bridé

Malaubide — Wed, 06 Nov 2019 09:23:00 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une offre Open Up Fibre 50Go (en théorie 1Gb max de débit en descendant), cependant ma connexion reste limitée à 200 Mb en ethernet. Ma carte réseau est une Gigabit et permet bien d'atteindre normalement ce débit, et j'ai essayé sur plusieurs ordinateurs différents, même résultat. J'ai appelé plusieurs fois pour ce problème, car il est anormal que je paye pour un débit dont je ne puisse pas disposer, mais personne n'a pu me donner une explication. Lorsque j'ai souscrit à Orange, je m'étais abonné à une offre inférieure, pour un un débit limité à 200 Mb. Je suis alors resté pendant plus d'un an sans connexion internet en raison d'un gros problème technique et plusieurs cafouillages à la chaine de la part d'Orange. Finalement, quand ma ligne fibre a été rendue opérationnelle, plus d'un an s'était écoulé et les offres avaient changées, je suis passé à la formule supérieure, offrant 1Gb en descendant. Je paye pour cette connexion depuis 1 an maintenant mais il semblerait que mon dossier n'ai jamais été mis à jour, et que je sois resté sur l'ancienne offre. Au téléphone, on me dit que tout est normal Alors pourquoi je suis bridé dans mon débit ?

Re: Débit Internet Fibre bridé

Daniel35 — Wed, 06 Nov 2019 09:25:10 GMT

Bonjour @Malaubide (ça se soigne...)

Si tu as fait les tests avec différents PC dans de bonnes conditions (carte réseau Gigabit, PC direct ethernet avec câble cat 6, wifi box coupé... etc), alors rappelle l'assistance. Ne les lâche pas .

Éventuellement passe par Réclamation au 3900.

Si un webconseiller passe par ici, il pourra peut-être prendre ton dossier en main.

Cordialement

Daniel35.

Re: Débit Internet Fibre bridé

Malaubide — Thu, 07 Nov 2019 08:06:11 GMT

Merci pour ta réponse !

Oui, j'ai bien fait les tests en condition optimale (Carte Gigabit, câble ethernet, wifi coupé, 1 seul ordinateur connecté...).

Après appel du service client, on m'a fait changer de livebox et d'adaptateur pour un boitier fibre, je l'ai fait pour leur faire plaisir évidemment j'ai le même résultat. D'après la personne que j'ai eue au téléphone, cela viendrait au niveau du commercial car ma ligne est nickel. Le changement d'offre ne se serait pas correctement fait il y a un an et je serais resté sur l'ancien abonnement en payant pour le nouveau. Il m'a dit qu'il allait remonter l'information et qu'il fallait attendre une réponse. Pour info, je m'étais déjà plaint plusieurs fois il y a un an pour ce problème et personne ne m'avait jamais rappelé. Le service client avait essayé de me persuader à l'époque que mon débit était suffisant. Ce serait drôle d'acheter une Ferrari qui ne dépasse pas les 60 km/h, tu retournes voir le vendeur et il te dit "bof ça suffit 60km/h !" Je travaille dans le cinema et j'upload et download des fichiers video très lourds donc c'est nécessaire pour moi !

Re: Débit Internet Fibre bridé

Malaubide — Wed, 13 Nov 2019 14:28:17 GMT

1 semaine plus tard...

Personne ne m'a rappelé et toujours dans l'attente qu'on me délivre le débit pour lequel je paye mon abonnement depuis plus d'1 an. Est-ce que quelqu'un d'Orange passerait par là pour m'aider ?

Re: Débit Internet Fibre bridé

JChristophe_L — Thu, 14 Nov 2019 10:00:06 GMT

Bonjour @Malaubide

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Débit Internet Fibre bridé

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 10:02:27 GMT

bonjour @Malaubide

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Débit Internet Fibre bridé

Malaubide — Thu, 14 Nov 2019 10:23:40 GMT

Merci @JChristophe_L , je vous ai envoyé les informations demandées par message privé.

Ceci dit, on a déjà analysé plusieurs fois mon débit et fait un diagnostic de ma ligne, et tout fonctionne parfaitement. Comme je l'ai expliqué dans mon message, il s'agit d'un problème venant du service commercial, apparemment mon changement d'abonnement ne s'est pas fait correctement.

Re: Débit Internet Fibre bridé

JChristophe_L — Fri, 15 Nov 2019 08:08:49 GMT

Bonjour @Malaubide

Merci de votre retour. J'ai vérifié et tester votre ligne Fibre Orange. Votre offre commerciale est bien en 1Gb/400Mo et techniquement le débit mesuré est de 951 Mbps en descendant et 332 Mbps en montant.

Je vous invite à réaliser sur notre assistance en ligne, via notre application Ma Livebox des tests complémentaires.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Débit Internet Fibre bridé

Malaubide — Fri, 15 Nov 2019 09:19:44 GMT

Je me répète mais je ne sais pas quoi dire de plus, visiblement, vous n'avez pas lu mes messages. Je suis déjà au courant que ma ligne fonctionne bien. Je viens à nouveau de faire un speedtest comme cela est recommandé sur votre lien, et j'atteins 173 Mb en descendant et 253 Mb en ascendant, je suis connecté en ethernet, boitier TV éteint, aucun autre appareil connecté en wifi, mon ordinateur a bien une carte réseau Gigabit. Je ne dépasse jamais les 200 Mb en descendant, comme c'était le cas avec mon précédent abonnement limité à ce débit.